2 года назад мы отправились в Черногорский Тиват на 2 недели в июле, забронировав апартаменты в отеле через booking.com. Заселившись в номер со своим полуторагодовалым на тот момент ребёнком в обеденное время, мы вскоре услышали звуки стройки. Выглянув в окно, обнаружили, что в нескольких метрах (меньше десятка) от нас возводят очередной отель и работы там в самом разгаре. В тот день ребенок после перелета очень устал, поэтому заснул даже под такой шум, однако мы не сомневались в том, что больше такое с ним не прокатит, да и мы с мужем не очень терпимы к шуму. Мы понимали, что стройка идёт не первый день, сезон в разгаре, поэтому едва ли она и закончится в ближайшие дни. Честно, мы даже и представить себе не могли, что можно столкнуться с таким, что могут сдавать номера для семьи с ребёнком в отеле, где за окном шумная стройка. Было ясно, что, даже переселившись в любой другой номер этого отеля, мы приблизительно с такой же интенсивностью будем слышать этот шум. На что рассчитывали хозяева этого аппарат-отеля, нам было не вполне понятно, хотя кто-то, судя по всему, был готов мириться с этим, так как мы слышали на соседнем балконе громкий разговор по телефону на русском языке на какие-то темы, не имеющие отношения к волновавшей нас ситуации. Которая немного осложнялась еще и тем, что в Черногории немного странные обычаи: туристам нужно явиться в какую-то канцелярия со своими загранпаспортами. Это нужно то ли для сбора налогов, то ли для того чтобы сделать что-то типа временной регистрации - не помню, да и не уверена, что поняла. И миссию донести документы туристов до этой канцелярии часто чуть не в принудительном порядке берут на себя владельцы апартаментов. Так что наши документы были не у нас. Муж сходил к владельцу аппарт-отеля (или управляющему, а по совместительству - родственнику владельца), тот заверил, что его родственник-владелец отеля, когда вернётся, поговорит со строителями и что завтра работы должны прекратить. Мы обсудили это и решили, что не стоит надеяться на то, что говорит этот человек. Муж еще раз пошёл к нему, но того не оказалось на месте, зато на столе оказались наши паспорта. Вернув свои документы, мы через booking.com оповестили владельца, что съезжаем из-за неудовлетворительных условий и просим вернуть нам деньги. Съехать-то мы съехали, а денег нам за 4 предоплаченные ночи не вернули. Владелец аппарат-отеля стал уверять то ли нас, то ли booking.com, что он сделал все, что от него зависело, чтобы урегулировать ситуацию, в частности предложил нам другой номер в этом отеле, чего, кстати, и не было. Booking.com полностью принял позицию владельца отеля, нас, разве что, от уплаты штрафа какого-то освободили))) Ах да! Наш отзыв об этом аппарат-отеле booking.comнеопубликовал, мотивировав отказ незаездом. На этом сайте, кстати, отзывы об этом варианте размещения были исключительно положительные. Потом посмотрели на tripadvizer и увидели там отзывы об отеле значительно более правдивые, как оказалось.
В тех Тиватских апартаментах, кстати, в которые мы переехали из первых со стройкой за окном, тоже временами было шумно: черногорцы, как оказалось, горластый народ, в соседнем доме любили вечерами засиживаться на террасе и орать допоздна, в другом соседнем доме человек строил второй этаж, причём почему-то преимущественно в часы сна, да и сам владелец наших апартаментов, проживающий в том же доме, где и мы жили, только на втором этаже, получив от нас деньги вперёд за 2 недели (таковы были условия на booking.com), начал заказывать новую мебель, которую ему привезли в тихий час. Так что он с грузчиком басили и постукивали, а его собачонка заливисто лаяла под нашими окнами. И если владелец апартаментов после разговора с мужем старался больше не шуметь, то его соседи абсолютно не прониклись просьбами не шуметь в часы сна.
Этот случай неудовлетворенности работой booking.com в нашей практике неединственный. Года за 3 до описанного выше эпизода мы путешествовали по Прибалтике. Среди прочих городов посетили Юрмалу, где забронировали через сайт квартиру. По заезде квартира выглядела не так чисто, как на фото. С этим смирились было от безысходности. Переночевали, днем поехали в Ригу, а вернувшись вечером в квартиру, обнаружили полное отсутствие воды, любой. Соотнесли этот факт с видом появившихся каких-то разломов на асфальтном покрытии дороги, с видом воды там же и спецмашин во дворе дома и поняли, что произошла авария. Мы подумали, что подходящий случай, чтобы сменить размещение, собрали вещи, до booking.com не дозвонились, хозяйке квартиры сообщили о случившемся и попросили вернуть деньги. Та упиралась, потом вернула часть, но за те сутки, когда мы уже съехали, нет. То есть мы потерпели неудобства и заплатили сверх того, что использовали.
С тех пор по возможности стараемся обходиться без booking. Жаль, пока нормальной альтернативы не видим. Приходится понемногу да платить им, а потом договариваться напрямую с хозяевами вариантов размещения, если те внушают доверие.