Нравится ли вам общаться с раздраженными людьми? Или агрессивно настроенными? Ощущения, конечно, не из приятных. И результат общения тоже далек от идеала.
Но не огорчайтесь. Представляем вам технику "Хм", которая быстро поможет перевести разговор в продуктивное русло.
Итак, перед вами человек, кипящий, как раскаленный чайник. Первое, что хочется сделать, это сказать ему: "Успокойтесь, не надо так нервничать". И в этом заключается главная ошибка.
Не надо пытаться успокоить человека. Он и так считает, что с ним все в порядке, а вот вы… Поэтому, вы должны молча продолжать слушать все, что вам говорят. При этом надо время от времени вставлять (выбрать по ситуации): "Хм?" или " Да уж", "Расскажите подробнее" и прочие короткие фразы или слова, показывающие вашу заинтересованность.
Попробуйте применить эту технику и вы удивитесь, как быстро успокоится человек, если продемонстрировать ему внимание и дать выговориться. А после можно переходить к конструктивному диалогу: выявлять причину проблемы и находить ее решение.
Применение техники "Хм" позволяет принимать наиболее взвешенные и эффективные решения, поскольку процесс принятия лишен ненужных эмоций.