Трудно найти людей, которые были бы довольны соотношением цена-качество коммунальных услуг. Множество проверок подтверждает, что в большинстве регионах система ЖКХ испытывает ряд проблем, а добиться их решения очень трудно. Множество жалоб не особо действуют на управляющие компании и не решают проблемы.
Но есть несколько слабых мест, на которые можно надавить в своих жалобах и добиться, чтобы на проблему обратили внимание.
Неэффективная работа аварийной службы
Согласно п. 13 Правил, регулирующих деятельность управления многоквартирных домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года № 416, для работы аварийно-диспетчерской службы должны быть установлены строго определенные требования. К таким относятся:
- Быстрый ответ.
При звонке сотрудник аварийной службы обязан ответить в течение 5 минут. А если возможности ответить нет, то должна быть предусмотрена возможность оставления голосового сообщения. На обработку такого сообщения дается 10 минут. Если в доме возникают поломки или аварии, то установлено строгое время для их устранения. Например, если повреждены внутридомовые системы водоснабжение, то ликвидировать эти последствия должны в течение получаса. При возникновении засоров, проблема должна быть решена не позднее двух часов.
Как показывает практика, очень редко такие службы соответствуют установленным правилам. А это может грозить весьма серьезными последствиями. Именно поэтому такие жалобы весьма эффективны. Дело в том, что нарушение работы аварийно-диспетчерской службы является нарушением лицензионных требований для управляющий компании. Таким образом, такой жалобы может быть достаточно, чтобы на основании Постановления Правительства РФ №1110 от 28.10.2014, лишить управляющую компании лицензии, и это самое страшное что может случиться.
Таким образом, если плохо идет вода, либо инженерные внутридомовые сети находятся в плохом состоянии, напомните управляющей компании, что готовы обратиться с жалобой и требовать лишить ее лицензии из-за плохой работы аварийно-диспетчерской службы. Обязательно используйте ссылки на вышеуказанные нормативно-правовые акты.
- Проблемы с отоплением
Для многих домов проблема отопления весьма актуальна, и управляющие компании не всегда ее решают должным образом. Плохая работа отопительной системы говорит о возможных проблемах в ней, а значит управляющая компания не исполняет свои обязательства по своевременной проверке и обслуживанию системы отопления.
Это нарушение тоже является грубым и, согласно вышеупомянутому Постановлению Правительства РФ №1110 от 28.10.2014 года, управляющая компания может лишиться лицензии.
Поэтому если вы направите жалобу, в которой укажете, что управляющая компания не обеспечивает проверку системы отопления, то эффект увидите практически сразу. Как правило, оперативно приходят работники и начинают проверять систему отопления и в квартирах становится заметно теплее.
На многие жалобы сотрудники управляющих компаний не реагируют(сама сталкивалась), та как они не бояться что-то потерять. Но если предъявить за конкретные нарушения и сослаться еще и на регламентирующие документы, поверьте, они начнут с вами разговаривать совершенно по другому, ведь потерять лицензию(все дело, бизнес, деньги) никто не готов.
Добра всем, берегите себя и своих близких!