В эру развитие современных технологий, средства коммуникации позволяет потребителю приобретать товар не отходя от экрана телевизора, телефона, планшета. Жизнь современного человека очень динамична и насыщенна соблазнами.
Продавцы брендов тратят огромные средства на продвижение товара в том числе с использованием средств социальной инженерии. Открыв любую программу на смартфоне, зайдя на страницу социальной сети нам просто в открытую навязывают рекламу товаров, заботливо отобранную поисковыми системами с использованием алгоритмов, согласно наших интересов, по нашим ранее сделанным запросам.
У современного человека уже просто не хватает времени на посещение магазинов, а товар уже хочется прямо здесь сейчас. Люди порой оплачивают товар картой сразу через сайт магазина, наиболее осмотрительные после доставки товара потребителю.
Но часто после попадания товара в руки потребителю он может не соответствовать сформировавшемуся рекламой образу, заявленным требованиям и характеристикам.
В отличии от товара, проданного в магазине, от дистанционно проданного товара потребитель вправе отказаться, обменять его в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (от товара проданного в магазине можно отказаться в течении 14 дней).
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Вернуть технически сложный товар надлежащего качества, перечень которого утверждается Правительством Российской Федерации при отсутсвие серьезных изъянов допущенных не по вине продавца достаточно проблематично.
К технически сложному товару, относятся оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится не более 45 дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Однако если по результатам экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.
Заканчивая статью, хотелось бы вкратце остановится на крайне важных моментах, выполнение которых защитит ваш кошелёк, сбережёт время. Товар осматривать тщательно в присутсвии курьера необходимое Вам время несмотря на заверение или спешку курьера. Не предоставление товара для осмотра курьером является нарушением. В случае любого сомнения отказывайтесь от приобретения товара, требуйте возврата денежных средств. Необходимым условием возраста, обмена товара является соблюдением 7 дневного срока. Любые обращения к продавцу необходимо фиксировать и направлять в том числе с использованием заказным письмом почтой, телеграф и интернетом.