Иногда жизнь вносит свои коррективы и отпуск приходится отложить, далее встает вопрос, как вернуть деньги. Хорошая новость, в большинстве случае Вы сможете вернуть свои деньги назад!
Согласно закону, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Что же относиться к существенным изменениям обстоятельств, данный перечень является закрытым и в него входит:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (например, ухудшение эпидемиологической обстановки из-за COVID );
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (закрытие авиасообщений с выбранной страной из-за COVID, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Если Вы не нашли подходящие обстоятельства в списке, ничего страшного, согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, НО тут есть одна оговорка, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Из своей судебной практики могу сказать, что в 90% всех случаев туроператоры не могут доказать тот факт, что они понесли вообще расходы и в каком объеме.
В иных случаях денежные средства Вам всегда должны вернуть в полном объеме.
Поэтому, как только Вам стало известны, что Ваш отпуск откладывается, необходимо сразу сообщить об этом Вашему туроператору в письменной форме, приложив подтверждающие документы.
Если туроператор отказывает Вам в возврате денег, "кормит завтраками" или запугивает, что денег Вы вообще не увидите, если откажитесь от путевки, то смело обращайтесь в суд, правда на Вашей стороне.
Чем отличается турагент от туроператора и почему это важно, кто Вам составит бесплатный иск и как по исполнительному листу быстро получить деньги, я Вам расскажу в следующих публикациях. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!
Что делать, если Вас обманули с отелем, можно узнать здесь.