С 1 января 2017 года вступил в действие Федеральный закон от 03.07.2016 года №230-Ф3 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и микрофинансовых организациях».
Закон устанавливает ограничения, условия и порядок деятельности кредитора или лица, действующего от его имени.
Однако в первую очередь необходимо понимать, что Закон не освобождает заемщиков от исполнения обязательств, поэтому сами по себе требования кредиторов, предъявленные в рамках закона, правомерны и не могут рассматриваться как нарушение прав.
Какие действия кредиторов являются законными? Коллекторы имеют право контактировать с клиентом посредством личных встреч, телефонной связи, смс-уведомлений, электронной и почтовой переписки, но с некоторыми ограничениями:
- любые контакты с должником запрещены с 22:00 до 8:00 в будние, и с 20:00 до 9:00 в выходные и праздничные дни;
- личные встречи могут производиться не чаще одного раза в неделю;
- телефонные звонки сотрудниками коллекторских агентств допускаются раз в сутки не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
- сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в день, четырех в неделю и шестнадцати в месяц.
Учитывая данные ограничения, необходимо фиксировать любые варианты контактов. То есть записывать звонки, снимать видео в случае визитов, сохранять сообщения и т.п. Такой подход позволит контролировать частоту взаимосвязи, а при нарушении норм, на руках будет доказательная база данного факта.
Если коллекторы грубо нарушают Ваши права: пытаются изъять у Вас имущество, ведут себя агрессивно, угрожают, оскорбляют, хамят, портят имущество – обращайтесь в полицию. Указанные действия могут повлечь административную, а также уголовную ответственность (ст.119 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью», ст. 167 УК РФ «Умышленное уничтожение или повреждение имущества»).
Подробная памятка о взаимодействии с юридическими лицами, осуществляющими деятельность по возврату просроченной задолженности, размещена на официальном сайте Управления https://r15.fssp.gov.ru/ во вкладке «Информация для граждан и организаций» подраздела «Информация для сведения граждан» раздела «Обращения».