Хотела написать обо всех в одной статье, но поняла, что она получится слишком длинной. Поэтому на одну статью один маркетплейс.
Вот уже 2 года как я супер-активно пользуюсь возможностями онлайн-шоппинга. За это время вдоль и поперёк изучила российские маркетплейсы и сейчас хочу поделиться с вами своими наблюдениями. Чем они отличаются друг от друга, и плюсы и минусы каждого. Сразу оговорюсь, что за исключением Вайлдберриз у меня везде оформлены премиум-подписки. Соответственно, сужу обо всём с точки зрения премиум-пользователя.
Начнём с моего фаворита - Озон!
Собственно, с Озона и началось моё знакомство с маркетплейсами. Туда меня "привела" подруга, за что ей безмерно благодарна.
Итак,чем мне нравится Озон.
1) Удобный поиск. Как бы криво ты не сформулировал запрос, в большинстве случаев он выдаёт именно то, что ты имел в виду.
2) Логичное и доступное расположение всей возможной информации о твоём профиле и покупках, не нужно мучиться и искать.
3) Минимальная сумма заказа - 499р. Когда я только пришла на Озон, эта сумма была всего 149р. Потом вдруг подскочила до 1000р, но недавно опустилась до 499р. Для меня это колоссальный плюс - чем меньше минимальная сумма, тем лучше! Мне никогда не хочется ждать, обдумывать и формировать один большой заказ. Возможно, я потрачу гораааздо больше установленного минимума, но это будет не 1, а 10 разных заказов. Просто мне так удобнее.
4) Возможность выбирать разные даты доставки для товаров из одного заказа. Если в вашем заказе будет больше 1 товара, при оформлении вы заметите, что автоматически будет выставлена одна дата доставки (самая поздняя, по последнему товару). Но если что-то Озон может привезти раньше, вы можете разбить доставку и получить каждую вещь максимально быстро. Или оставить одну дату и не тратить время на ожидание курьеров в разные дни.
5) Быстрая доставка. Практически всё Озон привозит в течение 1-2 дней. Бывают вещи, которые нужно ждать дольше, вплоть до недели, но таких меньшинство.
6) Беспроблемный возврат товаров. Это считаю огромным преимуществом Озона, потому как остальные маркетплейсы этим похвастаться не могут.
Если товар вам не подошёл или не понравился, в этот же день оформите заявку на возврат, и она будет одобрена автоматически. И возврат можно оформить курьером! Не нужно никуда идти и тратить своё время и нервы - доставщик сам заедет и заберёт посылку. Деньги придут на карту очень быстро.
7) Ozon card. Насколько мне известно, на данный момент Озон является единственным маркетплейсом, запустившим собственную банковскую карточку! И она прекрасна! Об этой карте напишу подробно в отдельной статье. Если кратко, то кэшбэк 5% баллами Озона.
8) Хорошая служба поддержки! В этой статье я писала о том, как не надо общаться с клиентами, и сказала, что службу поддержки Озона считаю образцовой. И это действительно так. Они НИКОГДА не оставляют после себя плохого впечатления. В отличие от остальных, эти ребята общаются не только стандартными заготовками (или имеют много таких заготовок, а не 1-2 на все случаи жизни), всегда извиняются за косяки своих коллег и показывают, что им не наплевать на то, что произошла какая-то проблема. Возможно, им и наплевать)) но разговаривают они так, что покупателю кажется, что ему действительно хотят помочь и помогают.
Плюс, отвечают всегда оперативно, и если чат-бот написал, что оператор ответит в течение 7 минут - значит, через 7 минут у вас точно будет ответ! Они пунктуальны.
Ну и самое-самое главное и приятное))) если в чём-то Озон накосячил и вы обратились в службу поддержки, они извинятся не только словами, но и баллами (начислят моментально на счёт). Поэтому зачастую я радуюсь, если что-то пошло не так, ведь знаю, что меня ждёт бонус)
9) Премиум-подписка стоит 1599р на год, или 133,25р в месяц. Это вполне приемлемая цена для активного покупателя. У меня стоимость подписки компенсируется с лихвой. Что она даёт: бесплатную доставку как в постамат, так и курьером (я пользуюсь только курьерской доставкой) и премиум-цены (ниже обычных, без подписки). А также приоритет для службы поддержки - премиум-клиенту ответят быстрее.
10) Акция "баллы за отзывы". Ежедневно Озон даёт пользователям баллы за отзывы на купленные ими товары, от 50 до 300 баллов за отзыв. Товары, участвующие в этой акции, меняются ежедневно. Вам может повезти, и все ваши покупки будут попадать в акцию, а может, не попадёт ни одна. Если что-то из того, что вы купили, участвует в данной акции, вы увидите уведомление в профиле.
Есть ли какие-либо недостатки у Озона? Разумеется)
1) Цены. На что-то ниже, на что-то выше. Если вы хотите сэкономить, то, к сожалению, заказывать "не глядя" не стоит. Лучше сравнивать с другими магазинами.
2) Курьеры. Ох уж эти курьеры и их творческое отношение ко времени. Должны звонить примерно за час до своего приезда, предупреждать о доставке, уточнять, дома ли вы. Есть умники, звонящие за 5 минут вместо часа. Есть те, кто не предупреждает вообще! Просто сразу звонит в домофон. И не возникает в голове мысль, что человек может быть не дома или может спать и не слышать. Не, ну я ж приехал, как это дома никого нет?
Иногда они не обращают внимание на временной интервал доставки. Например, указано, что доставка должна быть с 18:00 до 22:00. Но курьеру удобно приехать в 16:00 и он приедет именно так. Для меня это проблемой не является, потому что я всё равно либо дома, либо гуляю с ребёнком недалеко от дома, либо я уехала, но дома с ребёнком остался муж. Но для тех, кто не сидит в декрете, это может быть критично.
3) Цвета. Не знаю, только ли мне так "везёт " или всем, но мне периодически привозят вещи не того цвета, что я заказала. И это раздражает. Да, вернуть не проблема (писала об этом выше), но не понимаю, о чём думают работники, видящие, что человек заказал чёрные штаны, и укладывающие при этом ярко-красные. Странно же.
Пожалуй, на этом всё.
Постаралась максимально подробно и объективно рассказать вам про Озон. Надеюсь, было полезно.
Буду рада, если поделитесь своим опытом покупок на маркетплейсах!
Ставьте лайк, подписывайтесь на канал! Пишите своё мнение в комментариях)
