Форма чата на сайте значительно ускоряет коммуникацию с клиентом и помогает сделать больше продаж. Клиенту не надо искать телефон или адрес организации. Не надо искать контакты в социальных сетях. Он может сразу на сайте задать интересующий его вопрос и получить ответ оператора. Существует несколько способов обратной связи на сайте. В моих магазинах использовались еще формы обратной связи «Оставьте номер и мы перезвоним вам в течении минуты». Использовались они недолго, так как стоили денег и результат от них был около нулевой. По ним почти всегда обращались не наши целевые клиенты и чаще всего из других регионов.
Формы чата с оператором на сайте бывают разные, у нас был опыт использования и коммерческих платформ и форм привязанных к crm системам и чата от Яндекса. Все они имели какие-либо недостатки. В основном связаны они со сложностью администрирования чата или плохо работающим местом оператора. В случае с Яндексом к этому еще добавлялись жесткие требования к времени ответа оператором.
В итоге для небольших магазинов практически идеальным оказался чат от социальной сети Vkontakte. Он легко настраивается и устанавливается на сайт. Отвечать на него может любой администратор бизнес-страницы или группы с любого устройства поддерживающего работу с этой социальной сетью. Единственный недостаток этого чата — писать могут только пользователи имеющие аккаунт вконтакте и авторизованные в социальной сети на момент нахождения на сайте. Число пользователей вконтакте в России превышает 73 млн. И почти все активные пользователи интернета будут иметь аккаунт вконтакте.
Как подключить чат компании на сайте.
Первое что вам понадобится страница или группа компании в социальной сети вконтакте. Весь процесс создания группы рассматривать мы не будем, я лишь укажу первый шаг. А там разберетесь сами или воспользуетесь одной из инструкций в интернете. В разделе «Сообщества»нажимаете кнопку «Создать сообщество» и дальше действуете по инструкции.
После того как вы произведете настройку вашего сообщества переходите к следующему шагу.
Первый шаг к подключению чата — включить сообщения сообщества. Для этого открываете меню «Настройки»
В настройках выбираете пункт меню «Сообщения»
Меняете в нем настройки.
- Сообщения сообщества: Включены — включаете сообщения сообщества
- Виджет сообщений — ставите галочку
- Разрешённые домены: указываете домен вашего сайта.
Остальные поля заполняете по своему усмотрению.
Нажимаете кнопку «Сохранить».
Вы подключили сообщения группы. Теперь любой посетитель группы может написать администрации группы сообщение. Следующий шаг — подключение сообщений на сайт.
Для этого наведите мышку на знак вопроса у текста «Разрешить использование виджета» и кликните по ссылке в подсказке.
В нижней части экрана вы увидите надпись «Подключение виджета к вашему сайту»
В нем вы выбираете к какой вашей бизнес странице будет подключен чат и заполняете настройки его работы и внешнего вида. Там же вы сразу же сможете увидеть как будет выглядеть ваш чат на сайте.
После того как вы настроили виджет, вы берете содержимое поле «Код для вставки» и интегрируете его в сайт. Или самостоятельно, либо с помощью специалиста обслуживающего ваш сайт.
После добавления кода на вашем сайте появится значок чата.
С этого момента в него может писать любой пользователь вконтакте.
После отправки сообщение сразу же отображается и на мобильных и на стационарных компьютерах администраторов группы.
Вступайте в диалог с клиентом.
И хороших Вам продаж!