Видео — отличный способ рассказать историю вашего бизнеса. Но излишняя самореклама обычно не вызывает доверия. Вы можете расхваливать свой собственный продукт сколько угодно, но люди, использующие его, могут рассказать гораздо больше. Вот тут-то и пригодятся отзывы клиентов, а видео — идеальное средство для обмена опытом.
Собирайте видеоотзывы
Многие сначала не решаются собирать отзывы и считают, что трудно найти людей, готовых рассказать о продукте. Но на самом деле оказывается, что это не так уж и сложно.
Джон Матера из Redtail Solution, выступая на торговой выставке, спросил посетителей, не против ли они сказать на камеру несколько слов о компании. Он был удивлен, насколько охотно люди приняли его предложение.
Не бойтесь обращаться к своим клиентам. Вы будете приятно удивлены результатом.
Тем более, что люди более охотно доверяют отзывам в формате видео, нежели текста.
Сценарий или его отсутствие: нужно ли готовить вопросы для видеоотзыва?
Как и в случае съемки видеоролика, подготовка к съемке отзыва начинается задолго до того, как собеседник появляется в кадре. Так Крис Лавин, снявший видеоотзывы для многих компаний, предлагает в общих чертах рассказать собеседнику, о чем вы собираетесь говорить, до разговора, но не сообщать точный список ваших вопросов. Когда люди беспокоятся о маркетинге, говорят и делают все слишком идеально, тогда это выглядит неестественно и роботизировано. Речь идет о получении естественного, правдоподобного отзыва. Чтобы на выходе получился достоверный и полезный отзыв, мы подготовили чек-лист продающего отзыва от нашей студии.
Компания Redtail Solutions дает аналогичный совет: «Если вы уверены, что этот человек знаком с вашим продуктом и полон энтузиазма, все, что вам нужно, — это список потенциальных тем для разговора».
Спонтанность
Видеоотзывы имеют большую ценность, если они сняты в рабочей обстановке. Например, беседа с сотрудником в процессе его работы выглядит спонтанно и искренне. Последующая съемка видеороликов о продукции компании с участием этих же сотрудников повысит достоверность и надежность отзыва.
Конечно, иногда удобнее получить отзывы в другом месте, например на торговой выставке или конференции.
Redtail Solutions делится своим опытом: «Первые отзывы были сняты в конференц-зале на торговой выставке за один или два дубля. Эти отзывы были довольно сумбурными, но, тем не менее, эффективными. Просто дайте камере поработать и отредактируйте видео позже. Попросите интервьюируемого повторить то, что он сказал, если были шумы или ошибки, но продолжайте разговор и дайте достаточно времени для разогрева».
Джон Матера использует «пробный финал», говоря что-то вроде: «Ты отлично справился, это было не так уж сложно?». После этого человек полностью расслабится, и вы случайно получите лучшую часть отзыва.
Где использовать видеоотзывы
У вас уже есть готовые материалы с видеоотзывами. Где вы можете их использовать? Первая мысль, конечно же, — разместить отзывы на вашем сайте, вероятно, где-то рядом с информацией о вашей продукции. Redtail Solutions использует отзывы как в электронных письмах, так и на своем веб-сайте, в видео галерее. Компания Knewton также использует видеоотзывы на своем веб-сайте, на конференциях и выставках.
Какие еще типы видео можно использовать на сайте помимо отзывов? Об этом пишем здесь.
Подводя итоги:
- Попросите людей поучаствовать! Вероятно, это будет проще, чем вы думаете.
- В общих чертах расскажите собеседнику, о чем вы собираетесь с ним говорить, но не сообщайте точный список вопросов.
- Если есть возможность, снимите видеоотзыв на рабочем месте интервьюируемого.
- Сосредоточьтесь на речи собеседника. Позже вы сможете отредактировать видео!
- Обязательно разместите отзывы на своем веб-сайте.
- Анализируйте свои видеоотзывы, чтобы улучшить их в будущем.
На основе статьи: https://wistia.com/learn/marketing/getting-started-video-testimonials