Эти компании возглавляют лидеры, помешанные на опыте работы с клиентами и ставящие клиентов на первое место во всем, что они делают.
• Глава Amazon Джеф Безос установил стандарт ориентации на клиентов. Он привил культуре Amazon стремление стать самой клиентоориентированной компанией в мире. Каждый сотрудник знает как его роль влияет на конечного потребителя и каждый день работает над инновациями и предоставлением отличных услуг. Безос каждый год проводит время в контакт-центре и принимает каждое решение с учетом потребностей клиентов.
• Starbucks известна тем, что создает вокруг кофе незабываемые впечатления - от уникального декора магазина до приветливого персонала и комфортной атмосферы. Генеральный директор Кевин Джонсон уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов и регулярно общается напрямую с сотрудниками и клиентами. Его прозрачные послания, особенно во время пандемии, показали насколько он сосредоточен на обслуживании клиентов и помощи сообществам. Джонсон также предпринял шаги для поддержки сотрудников, такие как расширение льгот и страхование психического здоровья. Его цель - расширить возможности сотрудников, чтобы они могли делиться своей страстью и обслуживанием с клиентами.
• Одна из причин стремительного роста Tesla в последние годы заключается в том, что все, что делает компания, основывается на опыте клиентов. Основатель и генеральный директор Илон Маск задает тон тому, чтобы во всем ставить клиентов на первое место - от конструкции автомобилей до способов решения проблем. Во многих случаях Маск даже общался с клиентами напрямую через Twitter, чтобы ответить на вопросы и решить проблемы. Один клиент как-то обратился к Маску в Твиттере, чтобы пожаловаться на парковку автомобилей в точках Supercharger, которые не позволяли другим владельцам Tesla заряжать свои машины. Маск ответил и в течение недели внес изменения в политику Tesla.
• Гэри Келли из Southwest Airlines противостоит многим отраслевым тенденциям, например, взиманию платы за багаж и отказу от бесплатных развлечений, которые не ставят клиентов на первое место. Его основная цель - продолжить наследие создателя Герба Келехера, основанное на отличном опыте работы с клиентами и инновациях, чтобы сделать Southwest Airlines лучшей сервисной компанией и в будущем. Он создает культуру, ориентированную на людей, ценя сотрудников и создавая приятное и вдохновляющее место для работы. Келли постоянно подталкивает своих сотрудников и себя к тому, чтобы стать лучше, чем раньше, особенно когда речь идет об обслуживании клиентов.
Присоединяйтесь к самому крупному телеграм каналу Клуба про бизнес и менеджмент =)
• Основатель Virgin Group Ричард Брэнсон увлечен клиентами во всех сферах своего бизнеса. Он регулярно следит за тем, как сотрудники относятся к клиентам и, как известно, даже звонил в службу поддержки клиентов или летал рейсами Virgin Air как "тайный покупатель". Он искренен в своем общении с клиентами и любит развлекаться с сотрудниками и клиентами - как через свою ленту в Twitter, так и в реальной жизни.
Подводя итог, лидеры, ориентированные на клиента:
• демонстрируют важность опыта работы с клиентами для своих сотрудников и демонстрируют ценность каждого сотрудника;
• ценят как сотрудников, так и клиентов;
• слушают клиентов и берут на себя ответственность за внесение важных изменений;
• вводят новшества и подталкивают людей к росту и совершенствованию;
• настроены на искреннее и человечное обслуживание клиентов
А какой вы лидер клиентского сервиса?
Текст написан отличным каналом Фанат сервиса, всем рекомендуем подписаться =)
Куда вы попали?
В Клуб директоров — самый большой бесплатный бизнес-клуб России с 300 000 управленцев с собственников компаний.
Наша команда:
- За 10 лет создали бизнес-сообщество с аудиторией более 300 000 управленцев и владельцев бизнеса из России и соседних стран. Нас знают ваши друзья.
- Провели 450+ рекламных кампаний для клиентов в секторе B2B от чайного дома "Крафти" до SAP и Альфа Групп. Жмите сюда, если вам нужны клиенты, продажи или поднять знание продукта.
- Проводим встречи в Президент-отеле в Москве совместно с RuTalks и экс-ТОП менеджером "НорНикеля" Алексеем Архиповым.
А теперь поговорим о вас. Какие у вас проблемы с продажами?
- У вас не работает контекст;
- Сложная/дорогая услуга;
- Не можете отстроиться от конкурентов (все говорят одинаково);
- Длинный цикл принятия решения.
Контент-маркетинг от специалистов Клуба директоров решит эти проблемы:
- С помощью статей мы готовы заставить клиентов придти к вам и не сравнивать вас с конкурентами, снимаем часть возражений прямо в тексте.
- Выведем эти статьи в ТОП поисковиков и вы будете занимать в нем несколько мест по ключевым запросам
Кликайте сюда или листайте ниже, чтобы узнать подробности.