Бывало ли у вас такое, что вы посреди эмоционального и трудного для вас диалога начинаете молчать или наоборот слишком грубо отвечаете, а со временем говорите себе «о чем я думал(а)?»
С такой проблемой встречается каждый из нас. Но у меня для вас хорошие новости! Каждую проблему можно решить. Давайте вместе научимся правильно вести диалог.
Трудные диалоги. Как часто мы с ними сталкиваемся ?
Мы сталкиваемся с трудными диалогами как минимум один раз в день. Возможно, вы конфликтуете с коллегой на работе или на совещании при обсуждении планов на следующий квартал вы решили промолчать. Всё это — трудные диалоги или, как их ещё называют, — неэффективные диалоги.
Почему появляется трудный диалог между людьми ?
Основные проблемы, почему появляется трудный диалог:
- Эмоции
- Высокие ставки
- Противоположные мнения
Во время конфликта люди выбирают одно из трёх действий, основанное на нашем низшем «Я» или на «Я» животного происхождения.
Если назревает конфликтная ситуация, мы начинаем:
- Молчать
- Нападать, агрессивно отвечать
- Полностью выходим из диалога
Эмоции пагубно влияют на исход важного для нас диалога. Но ведь эмоции не опускаются на вас снаружи, словно туман. Они не создаются окружающими. Возможно, вам не понравится эта мысль, но не другие люди выводят вас из себя. Вы сами выходите из себя. Вы сами заставляете себя бояться, раздражаться, обижаться. Вы и только вы создаете свои эмоции.
После того как у вас возникла негативная эмоция, вам остается только два варианта: воздействовать на нее или позволить ей воздействовать на вас. Иными словами, когда дело доходит до сильных эмоций, вы либо находите способ управлять ими, либо становитесь их заложником.
Многие из нас убеждены, что могут либо добиться желаемого результата, либо сохранить хорошие отношения с собеседником. Зациклившись на этом явно упрощенном подходе, мы даже не рассматриваем третьего варианта — одновременного достижения двух целей.”
Истинные мастера ведения трудных диалогов обычно задают своему мозгу весьма сложный вопрос: «Чего я хочу добиться для себя, для собеседника и для наших отношений?
Нужно учитывать в первую очередь свои желания, а за тем желания своего собеседника, тогда, после обсуждения проблемы, вы сможете придти к взвешенному решению, которое удовлетворит вас обоих
А что если собеседник не хочет учитывать мои желания ?
Если не получается придти к консенсусу, то вам необходимо придти к обшей цели, так вам будет легче решить вопрос.
Навык поиска общей цели:
- Обязуйтесь искать новую цель (Вы должны искренне желать найти точку, в которой будут пересекаться ваши желания и желания вашего собеседника)
- Распознайте цель за стратегией (Под стратегией подразумевается то, как ваш собеседник пытается придти к цели, возможно, она вас не устраивает и вам нужно это сказать.
- Изобретите общую цель (Процесс перехода к консенсусу)
- Выработайте новые стратегии (Выработайте совместный план действий по достижению уже общей цели)