Снять или положить деньги на счёт через банкомат. Казалось бы, что может быть проще? Все знают, как пользоваться банкоматом, да и что там, собственно, знать? И вдруг вы стоите перед банкоматом и понимаете, что вы положили валюту не на тот счёт и заплатили за конвертацию. Или вовсе остались без карты, так как банкомат её «зажевал»…
У ВТБ одна из самых широких сетей банкоматов. Мы постоянно обновляем парк, улучшаем интерфейс и следим за тем, чтобы банкоматы были в полном порядке. Однако, как и любое сложное технологическое устройство, при неправильной эксплуатации банкомат может выйти из строя или сделать не то, что от него ожидал пользователь. Этого легко можно избежать, если соблюдать четыре простых правила.
1. Ничего лишнего
Банкоматы принимают только пластиковые карты и бумажные купюры, ни для чего другого они не предназначены. Однако часто пользователи вместе с деньгами вносят и посторонние предметы типа скрепок, резинок и т.п. Из-за этого банкомат может выйти из строя, а средства будут дольше зачисляться на счёт.
Если подобная ситуация все-таки произошла, запомните номер банкомата, его адрес и время проведения операции, затем позвоните на горячую линию банка и сообщите оператору о произошедшем. Банк сделает все возможное, чтобы деньги в ближайшее время поступили на счёт, а банкомат продолжил работать в штатном режиме.
2. Валютный контроль
Часто мы по привычке пытаемся внести через банкомат валюту, например, доллары, но забываем, что карта привязана к счёту в другой валюте. И по итогам при зачислении получаем конвертацию средств. Поэтому всегда внимательно проверяйте, на тот ли счет или карту вы вносите валюту.
Мы внимательно относимся к обратной связи от наших клиентов, поэтому в банкоматах ВТБ появилось соответствующее предупреждение на этапе зачисления средств.
3. Деньги-карта-чек
Некоторые банкоматы сначала выдают карту, а потом деньги. Другие — наоборот. Как же правильно? А правильно так, как удобно клиентам. Недавно мы в ВТБ поменяли принцип работы банкомата на схему «деньги-карта-чек». Согласитесь, что забыть карту в банкомате, которая оперативно захватывается устройством, менее критично, чем забыть в окошке выдачи деньги. Выдаваемые суммы не блокируются устройствами, и потенциально любой прохожий может присвоить их.
Проверяйте все детали операции после ее выполнения! Вы должны получить обратно и карту, и деньги. Сумму стоит пересчитать. Если вносили купюры — сравните с суммой, которая отражена на экране банкомата перед подтверждением операции. Если вы заметили несоответствие, то запомните номер банкомата, его адрес и время проведения операции, затем позвоните на горячую линию банка и сообщите оператору о проблеме и подробности операции.
4. Только спокойствие
Не волнуйтесь, если при выдаче наличных банкомат задумался и что-то пошло не так. Специалисты ВТБ уже в курсе проблемы и делают всё, чтобы её решить. Денежные средства должны автоматически вернуться на ваш счёт в течение суток.
Можно просто подождать это время, но мы рекомендуем запомнить номер банкомата, его адрес и время проведения операции, позвонить на горячую линию банка и сообщить все подробности для фиксации обращения.
Соблюдайте простые правила, и тогда взаимодействие с банкоматом будет проходить без сучка и задоринки.
Содействие в подборе финансовых услуг и организаций. Банк ВТБ (ПАО).
