Каковы особенности противоречий и конфликтов в нотариальной деятельности? Как сберечь собственные ресурсы и защититься от стресса? «Идеальный нотариус» — каким он должен быть?
На современном этапе развития общества нравственно-духовные проблемы все больше обретают свою актуальность не только в повседневной жизни, но и в профессиональной деятельности. Человек не может отключиться от окружающего мира и выполнять свои профессиональные функции так, как это, например, присуще машинам. Данная проблема не обошла стороной и деятельность современных юристов. Респектабельная и востребованная профессия нотариуса, хотя и не входит в перечень опасных, требует хладнокровия и смелости. Нередко приходится сталкиваться и с криминалитетом разного рода — от мелких жуликов до представителей преступных сообществ. Данное исследование затрагивает внутренний мир нотариуса, его психологию и психологию участников нотариального процесса. Предлагаем нашим читателям свежий взгляд как на проблему конфликта в нотариальной практике, так и на психологическую составляющую нотариальной деятельности.
Долгое время в нотариальной сфере деятельности никаких исследований психологического характера не проводилось, так как нотариат многие годы был окутан определенной завесой тайны и считался закрытой корпорацией. Но сейчас, в ХХІ веке, мы вступаем в эпоху открытия закрытых истин, в закулисье той или иной проф.деятельности. Настало время, когда всё тайное становится явным. Пришло время, когда нотариальная деятельность становится предметом множества разнообразных исследований и научных публикаций. Например, уже сейчас публикуются статьи посвященные различным аспектам нотариальной деятельности и её специфики, в том числе касающиеся вопросов конфликта в нотариальной деятельности, профессионального выгорания и стрессов в нотариальной практике, в которых даны обобщенные рекомендации как вести себя нотариусу в конфликтной ситуации, рассмотрены отдельные виды споров между участниками конфликта во время совершения нотариального действия.
В современном обществе институт нотариата имеет большое значение. За последнее время интерес к нотариальной деятельности вырос. Необходимо отметить и значительные позитивные тенденции в деле совершенствования этических норм профессионального нотариального права России. Отличительной чертой современного общества является рост интереса к психологическим ресурсам людей и, прежде всего, к личности профессионала. Необходимой составляющей профессионализма человека является профессиональная компетентность. На сегодняшний день профессиональная компетентность понимается как некое психическое состояние, которое позволяет действовать самостоятельно и ответственно, как способность и умение человека выполнять определенные трудовые функции. Профессиональная компетентность характеризует качество подготовки специалиста, эффективность его трудовой деятельности. Профессиональная компетентность определяет профессионализм как высокую квалификацию и высокую гражданскую зрелость, ответственность и чувство профессионального долга, или овладение содержанием труда и средствами решения профессиональных задач.
Нравственный аспект становится неотъемлемой частью профессиональной деятельности нотариуса несмотря на то, что он (нотариус) выполняет свои функции в публичной сфере и имеет особый статус в силу закона. Успешной презентации профессиональных и личностных качеств человека способствует имидж, то есть такое представление себя, которое человек неосознанно или намеренно создает в глазах других людей.
С целью изучения феномена имиджа современного специалиста в структуре профессиональной компетентности, в данном контексте, стоит обратиться к анализу профессиональной деятельности нотариуса. Профессиональная деятельность нотариуса отличается выраженностью социально-психологических характеристик. Для работы в качестве нотариуса требуется не только желание, но и определенные психологические характеристики. Это профессия для людей с сильным характером, требующая беспристрастности, терпения, умения слушать до конца и давать объективный ответ. Нотариус должен быть в состоянии сказать твердое «нет» даже в тех случаях, когда, несмотря на финансовую выгоду того или иного нотариального акта, оно является незаконным или содержит какое-либо зерно сомнения или будущих конфликтов.
Профессиональный имидж - представление, которое человек создает сам о себе как внешнее отражение личности, показатель деловых и человеческих качеств. Чем удачнее имидж, тем выше профессиональный и деловой авторитет, тем легче находить общий язык с окружающими и завоевывать у них признание и уважение. Удачный имидж влияет не только на восприятие окружающими, но и на восприятие самого себя. Облик профессионала воздействует на него самого в той же степени, в какой он воздействует и на окружающих людей. Суть создания профессионального имиджа нотариуса - использовать все хорошее, что заложено самой сутью профессии, и научиться избегать тех проявлений, которые отрицательно сказываются на профессиональной и личной репутации. Сегодня острота проблемы имиджа нотариуса отчасти сглаживается необходимостью обратиться к нотариусу в случаях, предусмотренных законом, а также бытующей еще традицией населения оформлять у нотариуса документы. Однако, есть мнение, которое и сегодня не теряет своей актуальности, что кредит доверия уже не столь велик, признаки кризиса доверия – налицо.
Следующий немаловажный аспект – это нотариальная этика. Соблюдение ее правил имеют очень важное значение и выражаются не только в межличностных отношениях нотариуса со своими коллегами, работниками конторы и нотариальной палаты, но и в деловой репутации и поведении нотариуса при исполнении своих профессиональных обязанностей. Нотариус как субъект общественных отношений, разнообразных межличностных контактов активно участвует в различных видах профессиональной коммуникации. В процессе деятельности ему постоянно приходится участвовать в многочисленных, разноуровневых контактах с меняющимся кругом лиц. Это клиенты самых разных групп и общностей, представители различных организаций, учреждений и предприятий, а также законодательных, административных и властных структур
В цикле данных публикаций речь будет идти о важности и востребованности профессии нотариуса, будет раскрыта не столько правовая сторона вопроса, сколько будет обращено особое внимание на психологические аспекты в нотариальной деятельности.
В законодательной системе России существует множество законов и подзаконных актов, которые непосредственно регулируют вышеуказанную область деятельности, но, если мы обратимся к источникам, которые дают основу психологическим моментам в работе нотариуса - их не так много. Интерес к проблеме психологического содержания профессионального выбора и особенностей деятельности обусловлен прежде всего тем, что представители юридической профессии, в частности нотариус наделён значительными правовыми полномочиями. Деятельность нотариуса весьма специфична и выражается это не только в том, что должность нотариуса обязывает знать законодательную базу, но и обладать определенными чертами характера, такими как профессионально-психологические навыки.
Совершенствованию качества нотариальных услуг послужило принятие Кодекса профессиональной деятельности нотариуса, который призывает «проявлять терпение, вежливость и тактичность, соблюдать общепризнанные нормы поведения и внешнего вида при осуществлении профессиональной деятельности».
Cуществует не так много исследовании, посвященных особенностям личностных качеств в такой важной сфере как нотариат. На нотариуса, выполняющего сложные функции по удостоверению сделок, оформлению наследственных прав, свидетельствовании копии документов, удостоверении подлинности подписи, возлагается не только правовая, но и личностно-психологическая ответственность при совершении вышеуказанных нотариальных действий.
Это накладывает определённый своеобразный отпечаток на личность нотариуса. И не менее важным в работе является способность установить с клиентом психологический контакт, выстроить отношения с целью правильного доведения до него аспектов того нотариального действия, за совершением которого он обратился. Зачастую бывает так, что любой человек пытается решить свои вопросы путем «наименьшего сопротивления», т. е ищет «короткие/легкие пути». Умение найти компромисс, предотвратить конфликт и совершить нотариальное действие в рамках тех правовых, этических, психологических норм, которые возможно нормативно не закреплены, а диктуются здравым смыслом – является одной из основополагающих задач нотариальной деятельности. Иными словами, современным нотариусом должен становится человек с доброй душой и открытым сердцем, который готов прийти на помощь каждому, кто в этом нуждается. Основной его задачей считается предотвращение и искоренения причин появления жалоб и заявлений граждан.
Любой конфликт — показатель проблемы с профессиональной этикой. Конфликт подрывает авторитет нотариуса. Профилактикой конфликта является искренняя вежливость, корректность и доброта. Не нужно стесняться проявлять искреннюю вежливость. Умение сопереживать — ценнейшее из качеств в общении с людьми. Нужно улавливать вибрации, отвечать с любовью, добрым юмором и так далее. Конфликтом не называется спорная ситуация, когда человек полагает, что его интересы нарушены. Конфликт возникает, когда человек ощущает, что задето его достоинство, самолюбие, ущемляется нечто глубоко личное и прочие, то есть человек ощущает моральный ущерб. Никому не нравится, когда его не уважают. Многие просят, чтобы нотариусов уважали, но уважение должно быть взаимным. Решающим обстоятельством является, обижен человек или нет? Нельзя обижать людей. Именно поэтому задача нотариусов заключается в недопущении вышеуказанных показателей, а также ущемлений высшей ценности, которой является человеческий фактор, а превентивное правосудие ответственно за ее сохранение.
Возникающие проблемы противоречий и конфликтов в нотариальной деятельности решается в контексте анализа, с одной стороны, общих закономерностей возникновения и развития конфликтной ситуации и ее разрешения, с другой – в контексте изучения противоречий нотариальной деятельности, связанных с ее спецификой, и субъективных внутриличностных противоречий нотариуса как субъекта профессиональной деятельности. К сожалению противоречие между востребованностью общества в психологически правильно ориентированных нотариусах, осуществляющих функцию взаимодействия человека и государства как переплетение общих интересов в границах единого правового государства и при этом полное отсутствие теоретических и практических исследовании в юридической психологии диктуют необходимость закрепления на законодательном уровне вопроса о регулировании психологической особенности взаимной обусловленности личностных и профессиональных качеств нотариуса.
Факторами, влияющими на возникновение противоречий и конфликтов в деятельности нотариуса, являются факторы профессиональной среды, условия и функции профессиональной деятельности. Нотариальная деятельность по своему содержанию и структуре является сложным многокомпонентным образованием, в которое входят различные по составу функциональные блоки и виды нотариальных действий. Многообразие нотариальных функций, несмотря на их взаимосвязанность и взаимообусловленность, содержат в себе потенциал противоречий, который при определенных ситуациях может приводить к конфликтам в сфере нотариального производства и взаимодействия его участников. Нотариус как субъект профессиональной деятельности осуществляет нотариальные действия в отношении различных категорий граждан, зачастую, в ситуации конфликтогенных отношений участников нотариальных сделок, например, связанных с нотариальным удостоверением имущественных сделок, наследственных прав. Такие ситуации сопровождаются риском возникновения межличностных конфликтов при осуществлении нотариальных сделок, поэтому нотариус должен обладать эмоциональной и психологической уравновешенностью, эмоциональной стабильностью, самообладанием, то есть, теми качествами, которые определяют высокий уровень конфликтологической компетентности специалиста, позволяющие урегулировать и предотвратить развитие противоречий и конфликтных ситуаций в процессе осуществления профессиональной деятельности.
Проблема бесконфликтного общения в нотариальной практике приобретает свою актуальность в силу того, что область профессиональных взаимоотношений, с которой постоянно сталкиваются нотариусы, является чрезвычайно проблемной. Профессиональная деятельность нотариуса, как правило, связана с имущественными конфликтами, которые составляют более 70% всех преступлений в нашей стране. Поэтому умение «правильно построить отношения с клиентами, возможность убедить их в необходимости действовать исключительно с точки зрения существующего законодательства, а не руководствоваться житейскими стереотипами, умение преодолеть конфликт и найти компромисс, являются профессионально важными качествами нотариуса». Понимание особенностей бесконфликтного общения в нотариальной практике предполагает раскрытие теоретических взглядов на сущность общения как такового.
От нотариуса в дополнение к знанию закона также требуются и определенные коммуникативные навыки и способности устанавливать отношения с людьми, умение убедить человека, учитывая его индивидуально-психологические особенности, пробудить его интерес к общению в связи с теми или иными обстоятельствами, добиться точного восприятия и понимания в процессе общения, умение прогнозировать поведение граждан. Таким образом, процесс передачи и приема информации является важным аспектом в профессиональной деятельности нотариуса.
Общение в профессиональной деятельности нотариуса имеет свою специфику, которая проявляется в том, что «оно понимается как процесс обмена информацией, ограниченный рамками нормативно-правового регулирования, осуществляемый в процессе реализации профессиональной юридической деятельности нотариуса. К его особенностям относятся:
− осуществление деятельности посредством профессионального жестко семантизированного юридического языка;
− формализованность процедур юридического общения;
− нормативный характер юридической коммуникации;
− протекание в процессуальной и непроцессуальной формах;
− зачастую изначально заданное наличие конфликта между общающимися;
− общение в условиях временного и информационного дефицита»
Профессионал никогда не допустит возникновение конфликта, и, если возникает конфликт, значит, встает вопрос о критерии профессионализма. Если к человеку отнеслись уважительно, то предотвращен конфликт. Возникшее спорное правоотношение и соответствующая ему процедура не является конфликтом. Конфликтную ситуацию необходимо урегулировать самим, пока ей не занялись органы юстиции, нотариальная палата, суд или прокуратура.
Кроме того, на нотариусе в современном мире «лежит» ещё одна колоссальная нагрузка. Ведь он не только юрист самого широкого профиля, но еще и руководитель, отвечающий за каждого своего сотрудника. Чаще всего можно встретить примерно один набор качеств и черт характера, которые должны быть присуще нотариусу: строгий, но справедливый, понимающий, эффективный, нетоксичный, спокойный, вежливый, умеющий критиковать конструктивно и по делу, не только требующий уважения, но и уважающий сотрудников, не словом, а личным примером показывающий, как нужно действовать. В последнее время к этому списку добавляют еще один важный пункт — руководитель всегда должен быть «в ресурсе». Все профессии, предполагающие взаимодействие с людьми, являются ресурсозатратными — изматывающими, опустошающими. Профессия нотариуса — не исключение: кропотливая и скрупулезная работа, часто сопряженная со стрессом, требующая максимальной концентрации внимания и постоянной актуализации знаний и навыков, сочетается с необходимостью общения с клиентами, каждый из которых приходит со своей историей, своим настроем, нередко — негативным. Все это уже колоссальная нагрузка, к которой прибавляется еще и то, что каждый нотариус — это еще и руководитель, который несет ответственность не только за себя, но и за своих сотрудников.
Ряд исследований показывает, что депрессия вследствие выгорания на работе сейчас занимает второе место по количеству заболевших людей в мире. Выгорание опасно не только тем, что руководитель или его сотрудник перестает получать удовольствие от работы. Оно может привести к ряду опасных заболеваний и поставить под угрозу жизнь человека. В современном жизненном ритме оставаться «в ресурсе» очень непросто. Именно поэтому так важно уметь вовремя предотвращать выгорание. А главное — это куда проще, чем ликвидировать его последствия.
Таким образом, анализ противоречий и конфликтов в нотариальной деятельности, профессионального выгорания и психологического стресса вообще и психологического аспекта в нотариальной деятельности, в целом, приводит к выводу о том, что на современном этапе требуется решение проблемы формирования у нотариусов не только специальных знаний, навыков, умений и способностей в области нотариальной деятельности и отдельных видов нотариальной практики, но и коммуникативных, и конфликтологических качеств и компетенций, обеспечивающих умение устанавливать контакт, вести переговоры, проявлять самообладание в конфликтных ситуациях профессиональной деятельности.
