Нечистые на руку продавцы стараются навязать невыгодные автокредиты, скрыть истинную цену авто подсунуть предварительный договор, неделями не выдавать купленный транспорт и подсовывают крашенную машину, восстановленную после ДТП на автовозе.
Оказаться обманутым может каждый покупатель, а приобретение новой машины, даже у официального дилера может обернуться проблемами. Рассмотри 12 распространенных способов обмана в автосалоне, для того, чтобы на них не попадаться. Подобными уловками пользуются так называемые "серые" дилеры. Их главная задача любым способом заманить покупателей к себе и продать совсем не то, на что он рассчитывает.
1 Фейковые цены на машины:
Салон указывает на своем сайте или в объявлении привлекательную стоимость автомобиля. Например, Toyota Camry в стандартной комплектации за 1,5 млн рублей вместо 1,6 млн. Это ниже рекомендованного прайса на 73 тысячи рублей. Вы звоните в салон, и менеджер подтверждает, что цена действующая и машина есть в наличии. Когда вы приезжаете, сотрудник разводит руками, так как интересующую машину якобы продали 5 минут назад. Вам сочувствуют и предлагают оформить заказ на аналогичную машину с ожиданием от 3 до 6 месяцев, но уже по рекомендованной стоимости 1 млн 570 тысяч рублей или советуют взять более дорогую комплектацию.
В чем же обман? Клиента хитростью заманивают в салон, где он уже полностью настроенный на покупку, скорее всего сделает заказ по предоплате или же заберет другую, более дорогую машину.
2 Хитрый предварительный договор:
Продавцы пользуются юридической некомпетентностью и включают в свои мошеннические схемы так называемый предварительный договор. Клиенту показывают машину, говорят, что за нее нужна предоплата 200 тысяч, иначе ее заберет другой клиент. Конечно выгода очевидна, человек наспех подписывает все, что ему дают, отдает деньги и на следующий счастливый приезжает на выдачу авто. Ему выгоняют автомобиль с пробегом, машину той же марки, но куда более скудной комплектации. Да и в состоянии вообще ненового авто.
Начинается скандал, и выясняется, что человек подписал договор на кредит именно на эту машину. Если откажетесь покупать, потеряете 200 тысяч. И еще заплатите неустойку (15-20%), которая указана в договоре. На тех, кто особо буянит, вызывают прикормленный наряд полиции. Такие договоры очень хитро составлены, и судиться будет сложно.
В чем этот обман? Клиенту показывают договор с начала на одну сумму, затем в момент подписания подсовывают договор на иную сумму и другого авто. Марка указана верно, а ВИН может быть другой. Покупатель на эмоциях удачной покупки невнимательно читает документы. А менеджер в салоне так услужлив и сладкоголос, ну разве такой может обмануть?
Что же делать в данной ситуации? 1:Совершенно без стеснения просите договор у дилера "на вычитку" юристу. 2:Если менеджер начнет нервничать и отговариваться читайте его в 3 раза внимательнее. Каждую страницу! 3:Обязательно сверяйте VIN. 4:Сделайте пометку на договоре, чтобы легко заметить подмену.
3 Дополнительное оборудование:
Например, вы готовы заплатить за машину 1 млн 570 тысяч рублей и ни копейки больше, но эта цена голого автомобиля ждать нужно 5-6 месяцев, зато есть такой же в наличии с дополнительным оборудованиям, но на 100 тысяч рулей дороже. Это называется дополнительными опциями, не входящими в базовый прайс. Поэтому если вы хотите уехать на автомобиле сегодня, дилер предлагает доплатит за доп. комплектование условные 100 тысяч рублей. Менеджер обязательно скажет, что после приобретения голой машины, устанавливать доп. оборудования в стороннем сервисе нельзя, иначе пропадет гарантия.
В чем обман? Розничная цена автомобиля устанавливается производителем или дистрибьютером. Наценка дилера с продажи маленькая, около 10-12%. Чтобы хорошо заработать, салон торгует допами, на которых можно делать наценку от 50 до 200% и более. Например, коврики в салоне вам продадут за 7 тысяч рублей, когда их реальная цена 2,5 тысячи. Или сигнализация за 40 тысяч рублей в салоне в другом месте будет стоить всего 20 тысяч. Кстати, если продавец ограничивает покупателя в гарантийном обслуживании, он нарушает статьи 16.2 и 18.6 закона о защите прав потребителя. Правовые нормы запрещают навязывание иных товаров и услуг и обязывает дилеров отвечать за качество машины в период гарантийного срока.
Что делать? Если вам жестко навязывают допы, то позвоните на громкой связи на горячую линию бренда, сообщив, что вам навязывают товары. А по законы о правах потребителя: Приобретение одного товара не должно быть обусловлено приобретение другого. Высок шанс того, что вам предложат нормальные условия еще до того, как вы продиктуете название и адрес салона.
4 Невыгодный автокредит:
Во многих салонах есть кредитный отдел, где представители банков рассчитывают и выдают заем на покупку машины. Как правило один сотрудник имеет авторизацию в нескольких финансовых организациях. Каждый банк хочет, чтобы его автокредит продавался чаще. Для этого он дает продавцу автосалона дополнительные комиссионные выплаты, подарки и другие бонусы. Поэтому менеджер постарается оформить кредит в том банке, где более выгодно ему. О клиенте никто не думает.
Что делать? Просите рассчитать платежи во всех финансовых организация и выбирайте тот банк, где для вас самые интересные условия. Учтите, что на заемщика постараются как можно дополнительных страховок жизни, потери трудоустройства и прочее, от которых он вправе отказаться. Исключение: КАСКО, но его можно включить в автокредит.
5 Скрытые дефекты:
Как правило машины везут на автовозах, которые нередко становятся участниками сильных ДТП. Поврежденные автомобили не утилизирует, а прямиком отправляют в кузовной цех. Автомобили часто загоняют и выгоняют из салона, используют на тест-драйве, где нередко царапают покрытия.
Были примеры, когда сильные порывы ветра валили билборды прямо припаркованные под ним машины. "У наших соседей-дилеров ночью на новые машины рухнула вывеска, мы по камерам видели, что 6 машин смяло как кабриолеты, их еще затемно затащили в кузовной цех и через месяц они стояли в зоне продажи", - рассказывает бывший менеджер автосалона. Поэтому, приемка даже нового автомобиля требует участия эксперта с толщиномером.
6 Нет ПТС:
Когда все формальности соблюдены, кредит оформлен, деньги сданы в кассу, оказывается, что забрать автомобиль сегодня и даже завтра нельзя. Вам назначают дату выдачи через 2-4 недели. Но почему? Потому что у салона нет ПТС на машину, а оформление документов проходило по его ксерокопии. Так бывает, если автомобиль в салоне на реализации. То есть, дистрибьютор ждет, пока дилер с ним рассчитается, а затем вышлет ПТС первой лошадью. На эти операции как раз и требуются от 2 до 4 недель. В зависимости от удаления партнеров. Хорошо, если продавец заплатит вашими деньгами за вашу машину, а не другу по принципу пирамиды.
Как быть? Заранее интересуйтесь судьбой ПТС, просите салон оформить гарантийное письмо с точной датой выдачи автомобиля, требуйте указать пункты о неустойке в случае нарушения сроков. Например, 0,5% в день от стоимости автомобиля.
"Сматывают пробег не только перекупщики и серые автосалоны. Не брезгуют этим и официальные дилеры. Убрать лишний километраж могут на автомобилях для тест-драйва или сданных по трейд-ин.
7 Цена в валюте:
Некоторые автосалоны предлагают оформить договор в долларах или евро, однако их курс может быть выше официальной стоимости валюты. Поинтересуйтесь заранее курсом валют, на который будет опираться автосалон.
8 Виртуальные покупатели:
Покупатель выбирает подходящую модель, комплектацию, но менеджер сообщает, что ожидание машины займет от 1 до 3 месяцев. Машина такая в салоне есть, только она забронирована. Менеджер предлагает поговорить с тем покупателем, может он согласиться уступить бронь. Вымышленный покупатель соглашается, если ему заплатят от 10 до 20 тысяч рублей. Цена вопроса невелика в сравнении общей стоимости автомобилей, и люди соглашаются, хотя никаких покупателей нет.
9 Подарочные путевки:
Бонус действительно приятный, но до того момента, пока автовладелец не посещает туристическое агентство. Здесь может открыться факт, что путевка предусматривает исключительно проживание, а за билеты и питание придется доплачивать отдыхающим.
10 Бесплатная сигнализация:
Аппаратуру быстро безвозмездно установят на автомобиль, однако потом оказывается, что владельцу придется нести издержки на ежемесячную абонентскую плату от 1,5 до 2 тысяч рублей в месяц.
11 Сервисный сертификат.
Дилер предлагает бесплатный сертификат размером 50 тысяч рублей на гарантийное и постгарантийное обслуживание. В последствие выясняется, что сертификатом можно платить не более 10% стоимости, а 90% нести самому.
12 По - секрету:
Вот эта моделька очень плохая, а эта очень хорошая. У автосалона нет цели классно обслужить клиента, у него только одна цель - выполнить план. План этот разбит ежедневные нормы по каждой марки, таким образом уже до вас и за вас решено, какой автомобиль вам будут продавать. Поэтому никогда, никогда не верьте рассказам менеджерам о том, что вот эту модель не советую по - секрету. Все жалуются, но это только для вас информация, вообще это секрет. Это нужно слышать так: "По вот этой план уже выполнен, купите эту. Мне все равно, что она вам не нравится, мне план нужно выполнить по модельному ряду".
Выводы:
1: Изучите биографию автосалона по отзывам в интернете. Посмотрите, есть ли выбранный автосалон в списках дилеров на официальном сайте марке. Если его там нет, значит это серый дилер.
2: Выбирайте автокредит выгодный вам, а не менеджеру.
3: Спрашивайте о ПТС перед покупкой или требуйте конкретные сроки выдачи машины.
4: Подписывайте приемки после внимательного осмотра автомобиля.
5: Не покупайте сертификат на обслуживание, если у вас есть проверенный автосервис.