Проведение опросов в email-рассылках – один из популярных способов сбора обратной связи от клиентов и подписчиков. Несмотря на то что звучит это все легко, процент отклика может варьироваться и успешное заполнение формы зависит от многих факторов:
- опрашиваемой выборки;
- понятности и простоты вопросов;
- количества вопросов в форме и т.д.
Но одна из причин наиболее очевидна – клиенту нужно выполнить слишком много действий для заполнения такого опроса.
Задача
Собрать отзывы о нашем сервисе для публичных площадок – карт Google и Yandex. Рассылка запускалась только для тех пользователей, которые за последние 3 месяца высоко оценили нас в NPS-опросе внутри системы.
Важным условием является получение обратной связи, так как среди всех участников разыгрывались подарки: консультации от наших экспертов и брендированные сувениры.
Решение
При первом запуске такого опросника использовалась только гугл-форма для сбора обратной связи. В результате мы получили 3% заполненных анкет.
В этот раз мы добавили в письмо AMP, чтобы пользователям было комфортнее оставлять свои данные прямо в сообщении. Но т.к. эту технологию пока поддерживают несколько email-клиентов, Google-форма осталась как альтернатива для тех, кто получит HTML-версию.
Важно!
Перед запуском рассылок с AMP-компонентами необходимо получить разрешение у почтовиков. Подробнее о whitelisting написано здесь.
Как создавалась AMP-форма
Шаг 1. Создание сервиса для сбора данных
Прежде всего мы подготовили сервис данных, куда будут передаваться заполненные анкеты.
О том, как настроить источник данных в Stripo, читайте в этой статье.
Шаг 2. Подготовка формы для AMP-версии
В email-редакторе eSputnik мы выбрали готовый блок “Форма”, в котором добавили только важные для заполнения строки.
Первым было скрытое поле – такие используются для передачи данных из анкеты без участия пользователя и не выводятся в письме. В нашем случае форма получила значение email из карточки контакта и спрашивать его повторно не было необходимости.
В самой форме пользователю нужно было указать:
- ссылку на оставленный отзыв (обязательно),
- комментарий (по желанию).
Таким образом, нужно было выполнить минимум действий – заполнить всего одно поле прямо в письме.
Чтобы вся введенная информация передавалась в сервис данных, URL-адрес созданного на первом шаге хранилища указали в строке “Сервис для сбора данных”.
Шаг 3. Форма для HTML-версии
Альтернативная анкета была реализована через Google Forms. То есть подписчику нужно было перейти на форму и уже там заполнить информацию с отзывом. В письме же клиент видел только кнопку CTA, под которой и находилась ссылка на опрос.
Подробнее о настройке гугл-опросов>>
Передача данных и в первом, и во втором случае была выполнена через Zapier и все данные сразу попадали в eSputnik.
Результаты
Если сравнить показатели с предыдущим опросом, то данные по рассылке уже разительно отличаются.
Сбор отзывов только с гугл-формой:
- 30,2% открыли;
- 2,1% перешли;
- 6,9% перешли из прочитавших.
Сбор отзывов с AMP-формой:
- 27,9% открыли;
- 4,9% перешли;
- 18,4% перешли из прочитавших.
В количественном соотношении заполненных анкет во второй рассылке получилось на 37,5% больше.
Что же касается количества пользователей, которые получили именно АМР-версию, давайте посмотрим в отчеты.
Статистика предыдущего письма:
- 39,3% пользователей могли получить AMP-письмо, но им была отправлена обычная HTML-версия.
Статистика письма, отправленного с AMP:
- 44,4% получили письмо с AMP-формой;
- доля заполненных анкет в AMP-версии письма – 70%.
Заключение
Основные достоинства, которые можно выделить при использовании AMP-технологии:
- Простота создания формы
Достаточно простая настройка прямо в аккаунте eSputnik без дополнительной работы с кодом.
- Автономность при подготовке письма
AMP позволяет маркетологам меньше зависеть от сторонних приложений и использовать их только в качестве дополнения.
- Упрощение обратной связи для пользователя
Об этом свидетельствует то, что процент заполнения анкеты в разы выше в сравнении с предыдущим письмом и HTML-версией этого же письма.
- Сокращение количества выполняемых действий
Клиенту не нужно переходить на другую вкладку и заполнять свой емейл.
- WOW-эффект для подписчиков
Любое действие прямо в письме – это дополнительный интерактив.