У Валентины Сергеевны больные ноги. В том смысле больные, что в коленках проблема. Стоять практически нормально может, а вот далеко идти – для нее не очень комфортно. Поэтому, когда она дошла до банкомата и выяснилось, что там закончились деньги, решила в кассе банка снять наличные.
Банк находился там же, никуда идти не нужно. Но, зайдя внутрь, пожилая женщина, нахмурилась. Как назло, в кассу была большая очередь. Не одной ей наличные, видать, понадобились.
Валентина Сергеевна покрутилась, делать нечего. До ближайшего банкомата идти далековато, для коленок не хорошо, двойная нагрузка. И не хочется проверять. Не факт, что там будут деньги. Решила бабушка стоять здесь. Все же лучше, чем с больными ногами топать в неизвестность.
В помещении были люди уже вымотанные и нервные от долгого ожидания. Многие тоже не рассчитывали столько времени потратить на банк. В итоге из-за пустого банкомата, рванули в кассу и встали в очередь. Двигалась очередь не быстро. Где-то полчаса, не меньше Валентина Сергеевна ждала. За ней уже тоже людей собралось немало. Пожилая женщина спокойно ждала. Не ввязывалась в возмущения окружающих. Ей спешить некуда, а кроме того, что толку от возмущений? Быстрее кассирша отпускать не будет. Конечно, медлительная девушка какая-то, но может и не ее вина, просто висит что-то у нее там в компьютере, как часто прикрываются этим. Сейчас удобно на технику свой непрофессионализм списывать. Клиенты все равно обратное не докажут.
Валентина Сергеевна отстояла и, наконец, дошла и ее очередь до окошка кассы. Девушка-оператор недовольно на нее посмотрела. Как будто одолжение делала, принимая ее. Бабушка протянула ей банковскую карточку и улыбнулась.
- Здравствуйте, - не получив ответной улыбки, поприветствовала она хмурую девушку. – Мне, пожалуйста, 300 рублей снимите с карты.
- Вы что шутите? – разозлилась девушка. – Мне тут делать что ли нечего? Посмотрите, сколько людей, а Вам 300 рублей.
Валентина Сергеевна обернулась назад. Людей, как и было до того, как она зашла в банк. Новые лица просто. Чем она хуже этой толпы?
- Не понимаю, какое значение для людей имеют мои 300 рублей? – строго спросила Валентина Сергеевна. – Чем меньше денег, тем дольше Вам с клиентом возиться?
- Вы выстояли очередь, чтобы снять такую мелочь? Я еще понимаю нормальную сумму, а тут 300 рублей, - качала головой кассирша.
- Если мне нужна именно эта сумма? – не сдавалась бабушка.
- С банкоматом знакомы? – отрезала операторша и швырнула карточку клиентке. – Такую мелочь можно и в банкомате снять.
Валентина Сергеевна поймала свою карточку и свела губы. Народ за ее спиной начинал еще больше нервничать.
- Банкомат пустой, - спокойно сообщила бабушка, хотя кассирша наверняка и сама была в курсе. – Мне нужно снять деньги, - настаивала на своем Валентина Сергеевна. – Выдайте мне, пожалуйста, 300 рублей, - она снова протянула карточку в окошко.
- Рядом, 15 минут прогуляться, другой банкомат есть. А Вы задерживаете остальных клиентов. Тут, вообще-то, люди ждут с большими деньгами, - ругалась кассирша, косясь на карточку.
Кто-то из очереди начал возмущаться на работницу банка, поддерживая бабушку. Мужчина, стоящий за Валентиной Сергеевной, заметил, что за это время кассирша уже бы могла и выполнить ее просьбу. Кто-то торопил с обслуживанием клиентов и был согласен, что бабуля ради такой мелочи только зря время отнимает у других.
Но бабушка продолжала невозмутимо стоять и требовать, чтобы ее обслужили. Видимо, кассирша уже на принцип пошла. Задний ход давать не хотела, придерживалась ранней стратегии и настаивала на том, чтобы старушка не задерживала остальных. Одна пожилая женщина гордо заявила, что ей нужно снять 20 тысяч, а из-за таких, кому делать нечего, ей приходится стоять полдня в очереди. Она сделала это с таким видом, как будто ее 20 тысяч – это самое важное, что может быть в этом мире.
В коне концов, Валентина Сергеевна решила пожалеть людей и не отнимать у них зря время своими 300 рублями. - Тогда мне, пожалуйста, снимите весь остаток со счета, - не растерялась она и постучала карточкой перед кассиршей.
Та выхватила карточку из рук бабушки и начала, наконец-то, обслуживать клиенту. Все еще недовольно бурча в ее адрес. Тем временем очередь увеличилась, люди критиковали и бабушку, и операционистку. Но большинство поддерживали все-таки первую, обвиняя банк в том, что им бы только выгоду, а простой народ за людей не считают.
- Вот, если бы миллион у клиента был на карте, то обслуживали бы с уважением, - возмущался мужчина. – А 300 рублей и за деньги не считают. А пенсионерам, между прочим, каждая копейка – деньги.
И тут лицо кассирши изменилось. Казалось, что она побледнела. - Вы точно всю сумму хотите снять? – неуверенно спросила она, бабушка утвердительно кивнула. – Извините, но у нас сейчас нет столько наличных. У Вас на остатке почти 20 миллионов рублей. Такую сумму нужно заранее заказывать.
В толпе кто-то хихикнул, кто-то выругался, кто-то вытянул шею, чтобы разглядеть бабушку-миллионершу. А Валентина Сергеевна, как ни в чем ни бывало, невозмутимо спросила, сколько можно максимум снять. Девушка ей ответила, что больше 150 тысяч рублей ей сейчас не выдадут. И пожилая женщина вежливо попросила, чтобы ей выдали эту сумму. Люди молча наблюдали, как сотрудница банка выполняет просьбу клиентки.
Кассирша отсчитывала нужную сумму довольно долго. Сказались нервы. Она была накручена предыдущей просьбой Валентины Сергеевны и огорошена ее последующим решением, поэтому ошибалась и заново перепроверяла. Постепенно люди в очереди снова начали оживляться и теперь ругали кассиршу за ее нерасторопность. Кроме того, они были очень недовольны, что из-за ее упертости в итоге всем пришлось ждать намного дольше, чем предполагалось.
Бабушка же была образцом выдержанности. Когда ей вручили деньги, она начала их пересчитывать.