Сегодня соцсетями буквально пользуется полмира — 4,2 млрд человек. Чем больше людей в интернете – тем быстрее развивается рынок социальной коммерции, то есть продажа и продвижение товаров через соцсети.
Развитию рынка помогают новые ИТ-продукты, которые делают покупки удобными. Например, в 2019-м запустился Instagram Shopping — набор функций для приобретения товаров прямо из фото или видео в любом разделе приложения. Сейчас ту же историю тестирует TikTok.
В 2021 году долгожданный доступ к функциям получили и российские бизнес-аккаунты. Правда, оформить покупку и доставку, не покидая приложения, пользователи в России пока не могут. Так что продавцам приходится искать дополнительные способы для продаж. Например, добавлять в раздел информации о товаре кнопки, которые переадресуют клиента на сайт компании.
Как сделать подписчиков покупателями
Главные функции аккаунта в соцсетях — формирование и поддержание имиджа бренда. Так что большинство ваших подписчиков — это скорее потенциальные, чем реальные клиенты.
Есть несколько простых советов, которые помогут монетизировать лайки и просмотры:
1. Адаптируйте публикации для аудитории
Важно понимать, зачем клиентам ваш продукт — без этого любые действия по его продвижению бессмысленны. Когда понимание потребностей клиента сформировано, важно рассказывать о продукте «правильным» языком.
Рекламные ролики и посты в Instagram должны:
- отражать особенности бренда;
- быть интересными аудитории.
Как правило, пользователи активнее взаимодействуют с контентом, в которым есть немного юмора и динамики.
2. Станьте ближе к покупателю
Хороший результат в вопросе конвертации лайков в деньги дают различные инструменты «гуманизации» бренда. Расскажите подписчикам о сотрудниках компании, атмосфере в коллективе, забавных моментах и фишках внутри рабочих процессов. Это увеличит вовлеченность аудитории и лояльность к бренду. Всем интересно заглянуть за кулисы бизнеса.
Для знакомства с внутренней кухней бренда хорошо подходит формат Instagram Stories.
3. Сделайте покупки максимально удобными
Не так давно Instagram разрешил сторонним разработчикам официальные интеграции со своим приложением. Теперь менеджеру бренда не нужно подолгу разбирать личные сообщения в корпоративном аккаунте или пользоваться «костыльными» решениями: все обращения от клиентов можно обрабатывать в одной CRM-системе.
В рамках расширенной интеграции с Instagram «Битрикс24» дает возможность подключить бизнес-аккаунт к CRM. А также помогает обойти запрет на оформление заказов без перехода из Instagram. Подписчики делают покупки прямо в приложении, а менеджеры принимают оплату в Direct — не выходя из CRM-системы.
Если инстаграм-магазинчик когда-нибудь решит расшириться до полноценного интернет-магазина, с помощью инструментов «Битрикс24» товары из CRM и Instagram можно перенести на собственный сайт за две минуты. Затем ссылку на магазин можно просто добавить в описание профиля. Причем не только в Instagram, но и в Facebook, WhatsApp и других мессенджерах.
Такие решения помогут не только упростить жизнь менеджерам, но и накопить клиентскую базу. В будущем CRM поможет отслеживать «старых» и «новых» покупателей, делить их по категориям, настраивать рекламные кампании.
4. Определитесь с частотой и временем публикаций
Рынок предлагает много аналитических инструментов для работы с соцсетями. Используйте их, чтобы определить пик активности подписчиков. Публикации важно делать именно тогда, когда большая часть аудитории листает ленту.
Предположим, большинство ваших клиентов работают классическую пятидневку: они заняты днем и отдыхают каждую субботу и воскресенье. Лучшим временем для публикаций будут в таком случае:
- утро рабочего дня: подписчики листают ленту перед тем, как вставать с кровати;
- вечерние часы: люди вернулись с работы и отдыхают;
- выходные дни.
5. Используйте возможности хэштегов
Изучите существующие хэштеги и выберете те, которые подходят вашему продукту и привлекут потенциальных покупателей.
Если вы запускаете собственный хэштег, сделайте его запоминающимся. Такой запуск выгоден бренду: по хэштегам легче всего отследить, что пишут о вашей компании, товарах и услугах. Покупатели часто используют хэштеги для привлечения внимания бренда в своему публичному высказыванию: выражению недовольства продуктом или, наоборот, благодарности.
Люди проводят в интернете около 6 часов в день и все больше пользуются соцсетями. Вероятно, использование соцсетей и мессенджеров в качестве канала продаж в ближайшем будущем будет только развиваться. Grand View Research, например, прогнозируют к 2028 году рост мирового рынка социальной коммерции до $3369,8 млрд.