В Спортмастере мы не частые гости, но от случая к случаю что-нибудь покупаем. Удобно, когда одежда и обувь разных марок продается в одном месте.
Вот только не всегда эти вещи надлежащего качества.
Так и было в этот раз. Муж купил в Спортмастере кроссовки фирмы "Скетчерс". В обуви, несмотря на то, что она новая, ему было сразу удобно. Отчасти из-за стельки, повторяющей форму стопы. На нее и повелся: все-таки комфорт ног — вещь немаловажная.
А уже через месяц полезли первые дефекты.
Один кроссовок скрипел при ходьбе. Вроде мелочь, а раздражает. Плюс на этом же кроссовке начал расходиться шов возле шнуровки.
С возвратом тянули, так как с начала носки прошло больше месяца. Да и чек выбросили. Оплачивали картой, и частично бонусами.
Но спустя время скрип начал конкретно раздражать.
Скрипя зубами от предстоящей нервотрепки, взяли кроссовки и поехали в Спортмастер — попытаться вернуть бракованный товар и получить обратно деньги.
С возвратом сразу отказали. Аргументировали решение тем, что гарантия на обувь 30 дней, и она закончилась. Но предложили забрать товар на внутреннюю экспертизу от магазина. Мы согласились.
Специалисты Спортмастера (горе-специалисты, как оказалось) должны были решить, если ли в товаре брак, и не нарушили ли мы условия эксплуатации товара. Ну может муж в этих-кроссовках балетом занимается — кто его знает.
Мы расписали на бланке график отработанных в кроссовках выступлений проблему и пошли ждать.
Через 10 рабочих дней на руках у нас была бумага, сообщающая, что в возврате денег/замене товара отказано — нет оснований. То есть никаких дефектов они не увидели.
Скрипящие, порванные ботинки за 6к - а чё такого?! ЭтоСпартаСпортмастер!
Или?
— Или доказывайте правоту за ваши деньги, в независимой экспертизе. — предложила девушка за стойкой возврата товаров, — Если независимый эксперт признает обувь бракованной, магазин вернет деньги и за товар и за экспертизу.
Алягер ком алягер, – как сказал Васечкин Петрову, призывая "брать" Машу Старцеву нахрапом
Поехали в независимую экспертизу.
По самому названию "независимый эксперт" вытекает, что специалист не должен принимать ничью сторону. Но эксперт, услышав название ненавистного (нам и, видимо, ей тоже) магазина, сделала выражение лица в духе:
—Ба! Да что может быть проще для человека моей профессии!"
В ходе разговора выяснилось, что в Спортмастере очень много некачественной обуви.
В любом ценовом диапазоне. Даже если нет видимых (и слышимых) дефектов. Иногда продают и откровенно паршивую обувь, нашивая на нее лейблы известных брендов.
Для наглядности она поставила кроссовки на стол и объяснила, почему обувь нельзя и близко назвать комфортной, и даже правильно сшитой. От легких прикосновений руки, боты дрожали на поверхности, как туристочки на Черноморском побережье в феврале.
С ходу эксперт назвала 5 дефектов.
Через неделю мы забрали решение эксперта в письменном виде. Там были подробно описаны такие дефекты:
- разрушение стежков,
- скрип подошвы,
- отклонение пяточной части от опорной плоскости,
- разная ширина задинок
- разная ширина деталей
Поехали в Спортмастер с решением эксперта в тот же день.
Деньги за экспертизу вернули сразу, наличными. Стоимость кроссовок возместили через 3 дня на карту. Правда, ту часть, которая была оплачена бонусами, уже не вернуть. Как и потраченное время.