Иногда вовремя полученные деньги в прямом смысле слова спасают жизни. Именно так случилось у нашей клиентки – она осталась в США без наличных денег и банковских карт. Единственным решением в ее случае было покинуть США и вернуться в Россию.
Справиться с критической ситуацией ей помог звонок в службу поддержки ЮMoney. Как удалось помочь клиентке, рассказывает руководитель группы телефонного обслуживания.
Это случилось в одну из ночных смен
В то время я работал простым сотрудником службы поддержки. В ночную смену мне поступил звонок от девушки, которая оказалась в сложном положении. Она была гражданкой России, но оказалась в США без денег.
Из платежных средств у нее был только кошелек ЮMoney. А получение банковской карты в другой стране было очень затруднительным.
Счет на ЮMoney открыт давно, но клиентка не пользовалась им почти два года. У девушки были средства на кошельке, но их не хватало на обратные билеты.
Проблемы анонимов
Чтобы получить перевод от родственников, ей надо было повысить статус кошелька. В нашем сервисе есть три статуса: анонимный, именной и идентифицированный. У каждого статуса свои лимиты и возможности. У кошелька девушки был самый низкий статус – анонимный. С этим статусом невозможно получить переводы от физических лиц.
Чтобы получить средства, которых хватит на билеты из США в Россию — нужна идентификация кошелька.
«Со скоростью света»
Проанализировав ситуацию, я предложил клиенту единственный вариант — онлайн-идентификацию через партнера. Сейчас это можно сделать в несколько кликов.
Что в итоге
Все получилось! Через несколько часов счет клиентки был идентифицирован, что позволило ей получить деньги на свой кошелек.
Когда поможет кошелек ЮMoney
Когда нет времени и возможностей на оформление пластиковой карты.
Бесплатно заводите кошелек с виртуальной картой в несколько кликов. Звонки, бумаги, а тем более личные встречи для этого не нужны.
Покупаете билеты за границей, как клиентка из нашей статьи – деньги автоматически конвертируются в нужную валюту.
В ЮMoney тоже есть свои ограничения, например, лимиты и статусы – они сделаны для безопасности платежей и ограничения мошеннических операций.
Ограничения не страшны – мы 24 часа в сутки на связи, всегда стараемся войти в положение клиента и помочь в любой ситуации.
Узнать о мгновенном кэшбэке и других возможностях ЮMoney >>>
Выбрать способ, чтобы повысить статус своего кошелька >>>