Уважаемые читатели сегодня речь пойдёт о Правах потребителей.
Каждый из нас, в своей жизни, неоднократно выступает в роли покупателя товара в магазинах, заказчиком того или иного вида работ или оказания услуг.
Законодатель, осознавая, что потребитель является более слабой стороной в отношениях с продавцом или исполнителем, принял ряд правовых норм, обеспечивающих права и законные интересы потребителей. Данные нормы прописаны в Гражданском кодексе и Законе РФ от 7.02.1992 г. за № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее Закон 2300-I).
Но при всём этом правовом обеспечении не многие знают как вести себя в той или иной ситуации, полноту своих прав и методы их защиты.
Ниже мы более подробно рассмотрим некоторые моменты, касающиеся защиты Ваших прав.
Давайте определим, кто же является потребителем, и какие основные права он имеет?
Согласно определению, прописанному в Законе 2300-I, потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Как основные, можно выделить несколько групп прав потребителей: право на безопасность товара (работы, услуги), на качество товара, на информацию о товарах и право на судебную защиту.
Право потребителя на безопасность товара заключается в том, что товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасным для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не должен причинять вред имуществу потребителя.
Право на качество товара регулируется ст. 4 Закона 2300-I и означает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Обязательная информация о товарах закреплена ст. 7 Закона 2300-I и приведена ниже:
-сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
-цена в рублях и условия приобретения;
-гарантийный срок;
-правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
-срок службы или срок годности товаров;
-адрес (место нахождения), наименование изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера;
-информация об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям безопасности;
-информация о правилах продажи товаров;
-указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений и другие сведения, перечисленные в п. 2 ст. 10 Закона № 2300-I.
И ознакомиться с информацией о товарах можно в документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировке или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (п.2 ст.10 Закона № 2300-I).
Наконец право на судебную защиту. В соответствии со ст. 17 Закона, Защита прав потребителей осуществляется судом.
Следующим шагом станет рассмотрение гарантии защиты прав потребителей.
Многие из Вас наверное замечали, особенно в больших маркетах, когда на ценнике указана одна цена, а в чеке совершенно другая (обычно в сторону увеличения). Если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке покупатель имеет право на возврат разницы реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике. Если продавец отказывается осуществить возврат излишне взысканной сумы, то Роспотребнадзор рекомендует вызвать администратора или руководителя магазина и озвучить им проблему. Если и это не поможет, то целесообразно написать претензию в Книге отзывов и предложений, которую магазин обязан рассмотреть в течение 5 дней, уведомив о своем решении покупателя. Рекомендуется сохранить чек и сфотографировать ценник (ст. 10 Закона № 2300-I, ст. 494 ГК РФ).
Далее рассмотрим, как быть если Вы обнаружили в товаре какой-либо дефект?
Если выявленные недостатки не были оговорены продавцом, то покупатель может потребовать (на свой выбор): замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-I).
Если продавец требует от покупателя вернуть товар с недостатками, то возврат должен быть осуществлен за счет продавца (абзац 6 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-I). Кроме того, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера) – в случае осуществления доставки или возврата потребителем продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязан возместить ему соответствующие расходы (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-I).
Требования в отношении выявленных дефектов товара можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности, а если
таковой не установлен – в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-I).
Можно потребовать полного возмещения убытков, причиненных покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (абзац 7 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-I, ст. 22 Закона № 2300-I).
Гарантийный срок, в случае устранения недостатков товара на него, продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его после ремонта (п. 3 ст. 20 Закона № 2300-I). А вот при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (абзац 2 п. 2 ст. 21 Закона № 2300-I).
Замена товара ненадлежащего качества производится в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней со дня предъявления требования. Если в момент предъявления требования у продавца нет необходимого для замены товара, то этот срок может быть продлен до месяца (п. 1 ст. 21 Закона № 2300-I).
Также можно обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится в течение 14 дней, не считая дня его покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. В случае отсутствия чека потребитель может ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-I).
Если Вы обнаружили Дефекты в технически сложном товаре (к ним относятся автомобили, мотоциклы, компьютеры, игровые приставки, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, роботы-пылесосы и т. п.) то имеете потребовать его замены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю. По истечении 15 дней со дня передачи товара отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при обнаружении существенного недостатка товара, нарушении сроков устранения недостатков товара или невозможности использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его недостатков (абзац 8-11 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-I, п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).
При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в обычном магазине. Но есть один нюанс – если информация о порядке и сроках возврата купленного дистанционным способом товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи (абз. 2 п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-I).
И ещё один немаловажный момент, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-I). Согласно ст. 493 ГК РФ помимо указанных документов к документам, которые подтверждают факт заключения договора, можно отнести также и другие документы, подтверждающие оплату товара, – например, эксплуатационную документацию, в которой имеется отметка об оплате. Кроме того, в соответствии со ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает возможности потребителя ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий.
И если Ваши права всё же оказались нарушены то Вы можете обратиться в суд за защитой.
Иск может быть предъявлен по выбору истца по месту: нахождения организации, а если ответчиком является ИП, – по месту его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; нахождения филиала или представительства организации, если иск вытекает из деятельности такого филиала или представительства (п. 2 ст. 17 Закона № 2300-I). Уплачивать госпошлину по искам, связанным с нарушением прав потребителей не нужно. (п. 3 ст. 17 Закона № 2300-I).
К исковому заявлению в суд можно приложить квитанции, чеки, справки, акты, заключения специалистов, фотографии, любые другие свидетельства, подтверждающие написанное в заявлении, в том числе свидетельские показания, расчеты денежных сумм. Подать иск можно как судье на приеме, так и заказным письмом с заказным уведомлением о вручении.
Спасибо, что дочитали статью до конца. Знайте свои права и умейте ими пользоваться!