Если вы привыкли быть отличником в школе и вузе, на работе обычно приходится трудно: работать без ошибок невозможно в принципе, но привычка получать высшую оценку за труд творит страшное. При малейшем замечании от коллег или руководителя 30, 40, 45-летний отличник "включает" агрессивную защиту, а внутри себя холодеет от ошибки. И это при том, что все окружающие к ошибке относятся обыденно: вот она есть, мы тебе сообщили, ты там поправь.
Так как простить себя за ошибку в работе?
Первое и главное - ошибки нельзя оставлять без внимания. Иначе они повлекут за собой новые и новые проблемы в работе, ввергая сотрудника в неврозы и даже депрессию.
Алгоритм работы с ошибками в работе следующий.
- Поймите причины возникновения ошибки: проанализируйте, когда и под влиянием каких факторов она возникла, как она отразилась на работе, кем она была найдена.
- Подумайте, что может быть сделано для того чтобы такие ошибки больше никогда не возникали. Обязательно изучите рабочее окружение проблемной точки, чтобы исключить связанные ошибки.
- Если знаете за собой такие особенности как невнимательность и рассеянность, зафиксируйте предупреждение об ошибке в удобном месте и держите напоминание перед глазами. (Например, я постоянно забываю проверять заголовки текстов - передо мной висит стикер, где среди прочих "косяков" написано "Заголовки!")
- Если ошибка привела к проблемам в рабочих процессах коллег, объяснитесь с ними, обсудите возникшие проблемы и проработайте совместное решение. Это поможет избежать недопонимания и обвинений, а также перекладывания отвественности.
После того, как вы разобрались с рабочими аспектами ошибки и исправили её, успокойтесь и избавьтесь от чувства вины.
- Скажите себе, каким могло быть самое страшное последствие вашей ошибки (увольнение, лишение премии, срыв сроков, отмена совещания...). Если среди последствий нет упоминаний о вреде здоровью, моральном ущербе и смерти людей, выдыхайте - мир от вашей ошибки не рухнет. Остальное - поправимо.
- Не зацикливайтесь на ошибке и не прокручивайте её раз за разом: это был опыт, он принёс вам знания и эмоции. Теперь нужно идти дальше.
- Помните: не ошибается только тот, кто ничего не делает. Ошибки неизбежны и задача профессионала обеспечить низкий уровень их влияния на все процессы. Но и это не всегда удаётся (Подумайте об ошибках дежурной смены Чернобыльской АЭС и сравните с ними свой "косяк").
- Исключите преднамеренность ошибки из-за тщеславия, желания показаться лучше, пойти на неоправданный риск. Если не исключается, проанализируйте, почему вы готовы пойти на ошибку ради достижения каких-то сиюминутных интересов и не вредит ли это вашему окружению.
- Спокойно работайте дальше.
Наша работа в XXI веке достаточно сложная - она связана с людьми, компьютерами, программами, роботами, комплексными знаниями и умениями. Немудрено ошибиться внутри этой связки рабочего окружения. Не делайте из этого трагедию - извлекайте из этого ценный опыт.
--------------------------------------------
► Лично мне меньше нервничать на работе и не пропустить ни одного звонка и встречи, а также работать быстро и продуктивно помогает RegionSoft CRM - мощная универсальная CRM для малого и среднего бизнеса :-) Кстати, большинство ошибок в CRM-системах предупреждает умный алгоритм, уже спокойнее. Это реклама, но это и правда. ◄