Привет! Меня зовут Шамиль. Сегодня я расскажу, как мы сделали умного робота-помощника на платформе Telegram, который находит пассажирский транспорт с водителем в аренду или попутного водителя.
Почему заказать автобус – всегда проблема?
Если вы когда-нибудь пытались арендовать автобус для того, чтобы поехать семьями на море или отправить сотрудников на конференцию в другой город – вы знаете, что для этого нужно просто пройти семь кругов ада. Наша компания StarBus работает в сфере пассажирских перевозок, и мы регулярно наблюдали этот квест, пока не решили что-то с этим сделать сами.
Мы опросили десятки людей, искавших транспорт в аренду - у всех них были похожие проблемы:
- Очень долгий поиск на сайтах и в соцсетях, причем многие сайты и объявления на самом деле принадлежат посредникам
- Множество неактуальных объявлений, время тратится впустую на лишние звонки
- Есть маркетплейсы, но на них – почти сплошь объявления посредников и устаревшая информация
- Разные объявления с разными номерами принадлежат одним и тем же посредникам
- Перевозчики просят направить информацию по поездке письмом, а затем отвечают несколько дней или вообще не отвечают
Как один чат-бот может устранить весь этот хаос в сфере междугородных перевозок
Вся наша команда активно пользуется мессенджером Telegram: поэтому чат-бот мы решили сделать именно на этой площадке. Наш виртуальный помощник называется @starbus_bot и работает так: запустив бота, пассажир вводит данные о своем маршруте либо выбирает город где требуется арендовать автобус/минивэн, далее наша система автоматически отправляет его в группу этого маршрута, на которую подписаны перевозчики города/региона. Они видят сообщение, связываются с пассажирами напрямую и договариваются. Всё, процесс поиска перевозчика занимает несколько секунд!
Звучит очень просто, однако разработка этого решения заняла у нас значительно больше времени. Сначала в течение месяца мы разрабатывали чат-бот для поиска попутчиков и проводили закрытое тестирование, затем подготовили базу данных из 15 тысяч междугородних маршрутов в РФ и Белоруссии. Для каждого маршрута мы создали свою группу. Пришло время запускать «пилот» в 2 регионах.
В чем выгода водителей?
Сработало ли это? Да! Перевозчики стали активно использовать наш Бот и предлагать пассажирам всё лучшие условия. И вот чем это решение выгодно для них: конкуренция на междугородних маршрутах большая, а у большинства перевозчиков нет своих каналов привлечения пассажиров и заказов на аренду. Они вынуждены работать с посредниками, при этом делиться с ними и частью выручки. Доходит до того, что порой выручка водителя за перевозку ниже, чем себестоимость этой перевозки. Чат-бот @starbus_bot дает им возможность работать с пассажирами напрямую: не искать заявки, а получать их на свой телефон каждый день. Причем на каждой такой поездке без посредника водитель зарабатывает больше на 20-30 %. Кроме того, сервис дает им возможность подбирать попутчиков на обратный путь (часто транспорт заказывается в один конец), прибыль с каждого маршрута повышается.
Автоматизация на смену «ручному» поиску
Наш @starbus_bot сделан с применением сложных программных решений: большинство процессов в нем автоматизированы. Он сам распределяет и публикует заявки в нужных каналах, исправляет ошибки в названиях городов, автоматически пополняет систему новыми маршрутами. К текстовому чат-боту мы добавили телефонного робота, как единый центр аренды автобусов по РФ, можете уже пользоваться +7 901 499 18 46, точность чтения голоса сейчас составляет 90 %, а ещë наш робот очень вежливо общается с пассажирами, что им очень нравится.
Планы по развитию
Сейчас дневная аудитория @starbus_bot уже перевалила за 1000 уникальных пользователей. В ближайшее время, география маршрутов и возможность арендовать транспорт покроет страны СНГ и самые востребованные маршруты и города Европы. Для пассажиров и водителей наш сервис бесплатный.
Начав с 2 пилотных регионов, сейчас мы запускаем чат-бот еще в 3 городах-миллионниках: Саратов, Казань, Воронеж. Мы планируем стать единым центром аренды автобусов без посредников по всей России и СНГ. Такова наша глобальная цель.
Вы можете попробовать использовать нашего бота уже сегодня, вот ссылка:
Единый телефон аренды автобусов:
+7 901 499 18 46
Будем рады, если вам пригодится наш бот, и вы сможете сделать процесс заказа поездки моментальным и простым. Кроме того, будем очень признательны, если вы поделитесь впечатлениями от работы с сервисом. Напишите, что вам понравилось? Что требует доработки? А может, каких-то функций не хватает. Обратную связь можно оставить здесь:
Желаем вам легких и комфортных путешествий, а @starbus_bot поможет всё организовать!
Превью для следующей статьи, подписывайтесь!
#аренда авто #автобусные перевозки #билеты на автобус #попутчики #автобусы
