Жительница Брянска отсудила у туроператора более 170 тысяч рублей за сорванную семейную поездку в Турцию в 2020 году.
Это пока первый случай в регионе, когда туристам удалось вернуть почти всю сумму за испорченный ковидом отдых. Куда можно отправиться этим летом? Варианты рассмотрела корреспондент «АиФ-Брянск».
До суда не дошли
Отправиться загорать на турецкое побережье Анна Т. (имя изменено) с мужей и двумя детьми должна была в июне 2020-го. Путёвку приобрели до ковидных ограничений - в декабре 2019-го. За комфортный отдых Анна заплатила 188 тыс. рублей. Но поездка из-за пандемии не состоялась. Туроператор вернул женщине лишь 17,5 тысячи рублей и предложил перенести тур на 2021 год. Женщина не согласилась и обратилась в суд (и правильно сделала - ведь Турция снова закрыта. - Прим. ред). По решению суда туроператор обязан вернуть ей 170 тыс. рублей.
В прошлом году количество жалоб на туристических агентов побило все рекорды. Брянцы обрывали телефон «горячей линии» областного управления Роспотребнадзора и просили найти управу на недобросовестных туроператоров, которые отказывались возвращать деньги за несостоявшийся отдых.
- Особенно много таких обращений было в первый месяц запрета на вылеты в Турцию, - поясняет начальник отдела защиты прав потребителей областного управления Роспотребнадзора Ольга Корсунцева. - Затем в силу вступило Постановление Правительства России № 461 о порядке возврата туристам денег за неиспользованный тур. Поэтому большая часть претензий до судов не дошла. Сторонам удалось урегулировать вопрос мирным путём.
В июле 2020-го вышло новое Постановление Правительства России (№ 1073), которое устанавливает особенности исполнения и расторжения туристических договоров в 2020-2021 годах. Оно более конкретное. Именно им и руководствовался суд Советского района, когда выносил приговор в пользу горожанки, создавшей прецедент.
Какая альтернатива?
Турция оказалась недоступна для брянцев и в этом году, однако жалоб на туристические услуги почти нет. Во-первых, большинство местных жителей поостереглись бронировать зарубежные туры заранее, как делали это ранее. Во-вторых, сами турфирмы до последнего ждали, открывать ли им продажи на излюбленные брянцами турецкие курорты.
- Очень надеялись с мужем на Турцию, даже нашли подходящую путёвку, но туроператор сам рекомендовал не торопиться с оплатой, потому что возврат средств будет тянуться очень долго, - рассказывает горожанка Анастасия Воронина.
Чтобы не потерять заработок, турагентам пришлось переключиться на отечественные курорты, но цены на них неоправданно высоки. И ладно была бы инфраструктура, соответствующий сервис, но и он оставляет сегодня желать лучшего.
- Стоимость путёвок в Сочи в сезон выросла в цене в несколько раз, - рассказывает представитель турфирмы Анна Миронова. - Семье из трёх человек, включая маленького ребёнка, придётся выложить около 200 тысяч за 10 дней.
Однако отдыхающих это не останавливает. Все дорогие отели и дешёвые хостелы забронированы. Если ехать «дикарём», не факт, что найдётся и съёмное жильё. Крым, хотя и не намного, но дешевле.
- Для наших туристов открыта, например, Черногория, - рассказывает руководитель другой турфирмы Наталья Рассказова, - там есть прекрасные и недорогие курорты, но вот рейсов ни чартерных, ни регулярных пока нет. Сейчас пробуют запустить Албанию, первый рейс уже улетел. Но это всё равно не тот вид отдыха, который предпочитают наши соотечественники.
Кстати
В России продолжает действовать программа кешбэк за отдых на территории России. Четвертый этап её реализации начинается с 16 июня. Купить по нему тур или забронировать отель в России можно будет с датами заезда с 1 октября по середину декабря.