Говорят, все, что нас не убивает, делает сильнее. А может лучше потратить энергию на что-то хорошее, созидательное, на любимых людей, интересную работу? Неужели правда нам нужна мышиная возня с нашими врагами? Но иногда выхода нет. Нас втягивают в противостояние и борьбу. Поэтому суть конфликтов, их виды и способы выхода из них надо хорошо знать. Для своей же безопасности.
Быть втянутым в конфликт бывает настолько просто, что страшно становится. К примеру, не понравится ваш взгляд, одежда, слова. Что говорить о серьезных конфликтах? Рассмотрим конфликт с точки зрения человека, который в нем уже находится и переживает ситуацию как конфликтную. И здесь можно говорить только о симптомах конфликта. Не замечаете, не хотите втягиваться? Но в конфликте, как с болезнью, опасно игнорирование. Обязательно посмотрите симптомы, распознайте причины, назначьте лечение и профилактику. Иногда может потребоваться помощь специалиста-психолога или психотерапевта.
Самым важным индикатором конфликта являются эмоции. Эмоции - это индикатор беспокойства, лакмусовая бумажка нарушения, неудовольствия. Эмоции отличают конфликт от разногласия. В конфликте мы переживаем не только психологически, страдает наше здоровье.
Конфликт возникает как ощущение и по своей природе субъективен. Симптомы конфликта второй участник может и не испытывать. Первый испытывает злость, скачки давления, а второй спокойно жует котлету. Любой конфликт субъективен. Преподавательница упорно заваливает студентку. После долгих мытарств выясняется, что девушка напоминает преподавательнице любовницу мужа. Захваленный, звездный школьник не получает должной оценки в другой школе. Результатом становится с его стороны злость, обида и дискомфорт. Вместо поиска решений в новой ситуации, особенно если получает поддержку со стороны взрослых – конфликт идет полным ходом, часто с одной стороны. «Дружат против одного», чтобы утвердиться в коллективе, группе, стать своим, получить значимость и защищенность. Конфликты интересов, внутренние конфликты - их бесконечно много. Самые частые из-за зависти и нарушения границ.
Конфликт по Вебстеру имеет 3 значения:
1. Борьба или война.
2. Острое разногласие интересов и идей.
3. Эмоциональное беспокойство.
Источником конфликта, как правило, считается человек, с которым произошел конфликт. «Невиновный» считает себя жертвой, а «виновный» – жертвой себя не считает. Говорят, что в конфликте всегда виноваты обе стороны. Часто это так, но не всегда. Так в конфликте из зависти, другой может и не знать, что его ненавидят. Вот представьте, семья приютила мать с сыном. Чтобы мотивировать их и дать возможность заработать денег, хозяин дает матери место гувернантки. Дети ходят в одну элитную школу, получают прекрасное образование и оба делают карьеру. Проходят годы и сын той1 матери разоряет помогавшую семью. Зачем? Он объясняет, что не простит слезы матери. Она чувствовала себя униженной и оскорбленной. На что отец помогавшей семьи отвечает:
- Ну и шли бы себе! Кто вас держал?
Мы отличаемся друг от друга внешностью, представлениями о мире, мыслями, чувствами, жизненным опытом. Мы отличаемся предубеждениями, стереотипами, нравственно-моральными установками. И конфликт мы воспринимаем в соответствии с этим багажом.
Возникновение противоречия - начало конфликта
Наличие противоречия в конфликте кажется очевидным. Но потенциальным источником противоречий являются те индивидуальные особенности, которые отличают людей друг от друга.
Противоречия в реальности может и не быть, а конфликт имеет место. Противоречие локализуется внутри одного участника. Вот приходит преподаватель на занятие, а студент не готов. Он всегда не готов. У него это вошло уже в привычку. У него конфликта нет. У преподавателя – накопительный эффект – взрыв мозга. У преподавателя противоречие - он воспринимает ситуацию как конфликтную. Проявляет недовольство и отрицательные эмоции. Студент дает ответную реакцию. В итоге мы имеем полный двусторонний конфликт,в который втягиваются другие участники, родители, администрация, студенты.
Противоречие у человека часто возникает между его личным восприятием ситуации и представлением о том, какой она должна быть. И противоречие локализуется между его участниками. Такой конфликт надо гасить в самом начале, иначе разрастется как снежный ком.
Анализ конфликта сложен, легче говорить о его индикаторах, сигналах, симптомах, о том, что свидетельствует о противоречии, но не указывает на его характер и локализацию. А они могут быть очень простые. Вы и не догадываетесь, почему начальник недоволен, стал меньше платить, дает непосильные задания. А все просто: на ваше место надо кого-то пристроить. Бывает нет смысла бороться, проще уйти. Но есть возможность решить такой конфликт на более высоком уровне, с человеком, стоящим повыше вашего начальника на социальной лестнице.
Для того, чтобы принять правильное решение, надо знать, кто виноват, причины и что лучше сделать. Противоречия, непонятные ситуации нельзя не замечать, их надо анализировать. Не прятать голову в песок, не терпеть, а увидеть симптомы вашего дискомфорта, найти им объяснение.
Симптом конфликта – это дискомфорт (отрицательные эмоции) от взаимоотношения с другим человеком.
Что стоит за субъективным восприятием конфликта, за дискомфортом, какой тип конфликта отражает симптом? Это и есть анализ конфликта, анализ того множества ситуаций, которые люди называют бесконфликтными.
Классификация конфликтов
Любая классификация предполагает наличие критерия, основания. Даются различные основания, которые используются в зависимости от конкретных обстоятельств:
1. По количеству участников;
2. По сфере существования (деловые, бытовые, семейные);
3. По последствиям (деструктивный и конструктивный конфликты);
4. По длительности протекания;
5. По накалу (остроте).
Поведение в конфликте
Оказавшись в конфликте, нормальный человек ищет выход. Он спрашивает: «Что мне делать?» Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо понять, что же произошло? Решению конфликта предшествует вопрос о причинах конфликта. Знание причины симптоматики конфликта позволяет найти решение, ответить на вопрос, как выйти из конфликта. Задайте себе вопросы, посмотрите полученные ответы и Вы поймете, кто виноват и что делать. Не всегда выходом из конфликта будут довольны его участники. Это не главное. Главное разрешить противоречие.
Первый ответ: «Я думаю, что между нами конфликт, и это действительно конфликт».
Возможные причины конфликта
1. Человек единое обособленное целое, как территория, имеющая границу. Под территорией понимается «поле обитания человека». Человек склонен контролировать и расширять свою территорию. Конфликты будут возникать, при нарушении территории и препятствия для ее расширения.
2. Человек во взаимодействии с другим человеком. Конфликт возникает, если представления о надлежащем взаимодействии между людьми не совпадает. Такой конфликт может возникать, когда люди взаимодействуют, находятся в служебных, деловых, или дружеских отношениях; когда люди обмениваются представлениями о мире. Почему молодая семья распадается? Да потому что семейная лодка разбилась о быт.
Второй ответ: «Я думаю, что между нами конфликт, а в действительности это не так».
За симптомом конфликта может стоять конфликт не с этим человеком, а что-то другое. Например, раздражение, обида, гнев, оставшийся от предшествовавшего конфликта с кем-то третьим. Это конфликт переноса (сброса). Само средство коммуникации, неодинаковое понимание сообщения, разное восприятие ситуации. Это конфликт-недоразумение. К примеру, у начальника в семье произошла ссора. Он с удовольствием отыграется на подчиненных, наорет, лишит премии, уволит.
Происходит искажение информации из-за ложных установок, предубеждений, стереотипов. Это конфликт установок, предубеждений, стереотипов. Искажение информации может быть из-за наличия внутреннего конфликта или конфликта с кем-то, который уже имел место и оставил неприятные воспоминания. Это возбужденный конфликт.
Третий ответ: «Я думаю, что это конфликт, но не знаю с кем».
Возможна ситуация, когда один из участников конфликта просто отсутствует или его трудно обнаружить. Действия этого участника опосредованы кем-то другим. Разрешение конфликта затруднено невозможностью начать диалог. Это опосредованный конфликт. К примеру, на работе на ваше место есть претендент. Или у одно из супругов есть желание быть с другим человеком. выход из такого конфликта при вашем бездействии может быть драматичен, вплоть до физического устранения ненужного человека.
Конфликтов нет только на кладбище (хотя и это спорно)
Надо осознать, что конфликты не просто неизбежны, но иногда нужны и важны. Почему? Потому что конфликт – это сигнал, побуждающий к действиям, инициативе, изменению, творчеству, позволяет вести себя в конфликте более продуктивно, плодотворно, конструктивно. Часто спровоцированный конфликт дает возможность карьерного роста. Правда, конфликт можно начинать, если им полностью управляешь. Да и то не факт, что победишь.
Возможно, в решении конфликта будет уместна аналогия с болью. Боль неприятна, но любой врач скажет, что она выполняет важную и полезную функцию. Боль есть сигнал о том, что в организме что-то пошло не так. Игнорируя или успокаивая боль, мы остаемся с болезнью.
Новое отношение к конфликтам
Конфликт – это опасность, неприятность, агрессия, но это и шанс, это и возможность творческого, неординарного решения проблемы, увидеть ситуацию глазами другого, возможность понять другого, учитывать его интересы и в итоге взаимодействовать на более высоком уровне.
Хорошее общество – это не бесконфликтное общество, а общество где конфликты умеют разрешать цивилизованным путем. Особенно важно осознать, что в конфликтах нет одной истины, правильной может быть точка зрения каждого участника, веду каждого из них своя система ценностей.
Истина многогранна, и количество «правд» зависит от количества интересов. Хорошее разрешение конфликта – это не нахождение решения, отвечающего понятиям справедливости, а нахождение решения, которое устраивает обе стороны конфликта и позволяет им взаимодействовать дальше. Одно удачное разрешение конфликта – и вы увидите, что возможен иной взгляд на конфликт, вы вырастете в собственных глазах.