Не хочу жить в мире, где везде ожидаешь обмана
Хочу поделится историей, что случилась с нами сегодня. Мне нужно выговорится, да и может быть, кто-то избежит моих ошибок. Особенно в период отпусков.
Как мы остались без отеля в Адлере.
Дело было в марте, моя мама решила поехать отдохнуть в адлер с внучкой. Я была рада, что дочь и мама немного покупаются и позагорают, пусть даже и на нашем юге.
Всем нам известно, что наши власти вынуждают, а другого слова я не могу подобрать, всех ехать на наш юг, так как все доступные варианты по финансам не доступны, так как закрыты границы. Вирус с короной или политические дела, но факт на лицо, если у тебя средний достаток, то отдохнуть этим летом можно только в России матушке. Или на даче.
Дачи у нас нет. Выбрали Краснодарский край. Отель выбирали тоже не абы-что, взяли тот, где мама моя уже отдыхала в том году. И все вроде было норм.
Бросить решили не через букинг, а через их официальный сайт. Там выходило чуть дешевле. И это была наша первая ошибка.
Ведь читала же я статьи на дзене, что обнаглевшие в край отельеры, видя вынужденный высокий спрос на свои услуги, подтвердив людям бронь задолго до отпуска, потом отменяют ее, чтобы сдать номера в два-три раза дороже. Ну а что, удобно, появились клиенты готовые заплатить за номер условные 80 штук, надо просто кинуть тех, кто заранее заборонил его за условные 40. Читала. Но не думала, что попаду в ту же ситуацию.
Так вот. Март. Мы бороним номер за 40 тысяч, на двоих, взрослый и ребёнок, на официальном сайте отеля в Адлере. Подвоха не ждём, ведь мы уже были в этом отеле, все вроде было ок. На почту приходит сообщение, что бронь отправлена, там даты стоят и все детали. Никакой информации, что надо перезвонить или как-то еще подтвердить эту бронь, или оплатить сутки или целиком - ничего этого нет. Дополнительных звонков или писем от отеля тоже никаких нет. Мы, спокойные и довольные. Подтверждение пришло. Стали покупать билеты на самолёт.
В июне, вот сегодня, мама решила написать в отель и спросить про возможность кэш-бека. И, к нашей головной боли, получила ответ, что нашей брони нет. Мы пересылаем им то, единственное за 2,5 месяца от этого отеля сообщение - где говорилось, что бронь отправлена. Нам же говорят, что они якобы писали нам письма на почту (целых два!) что номера нет и что надо переоформить на другой номер, оплатить его иначе бронь слетает. Мы говорим, что никаких писем от них нет. И почему нельзя было позвонить нам, раз номеров не было? Мы шлем им скрин с почты - от них одно письмо в марте тогда, и письма сегодняшние. В которых говорится, что мест уже давно нет и брони нашей нет.
Мы конечно в шоке. А если бы мы не позвонили? Так и приехали бы бабушка и внучка, три года, а жить негде. Боюсь себе представить.
В итоге, мы пишем им - пришлите скрины, с вашими этими письмами, якобы отправленными нам. С датой и все такое. Плюс, если мы не отвечаем- почему не позвонить? Номер наш был дан для связи. Плюс, на почту нашу точно ничего не приходило, мама моя даже письма из папки спам всегда читает - не было ничего.
Менеджер отеля по телефону продолжает говорить (кстати довольно грубо), что якобы нам писали, мы ничего не ответили, и бронь слетела. Теперь, конечно, мест уже нет.
Вот так.
Мы все ещё ждём от них письма со скринами.
Я, чувствуя, что тут уже ничего не выгорит, заборонила через букинг другое место, благо ещё есть время и какие-то варианты.
Но сам факт. Почему они не перезвонили? Почему у них в письме нет уведомления о прочтении хотя бы? Почему они никак не связались с клиентами, с нами? Не получили от нас никакой обратной связи.
Может я не права, но мне кажется так работать не верно. То есть если я сама не перестрахуюсь два раза и не перезвоню - а точно ли пришла наша бронь? А точно ли ничего не нужно ещё? А точно вы нас ждёте? То есть, если я сама всего этого не сделаю, то потеряю бронь?
Где те самые таинственные их два письма? Их нет…
И вот я сижу и думаю, это я дура, меня уверяют, что письма мне слали , или это они бессовестно врут?
Все ещё жду их скрины. У меня на почте пусто.
Совет всем - броньте через букинг, тут хотя бы он сможет постоять за ваши интересы. А так ничего не докажешь им. Мест нет и все. Повторюсь, хорошо, что мы узнали об этом сейчас, а не на пороге отеля.
Вот и не пойму, почему я живу в мире, где мне нужно отовсюду ждать подвоха? Ждать что меня обманут? То есть, получив подтверждение брони, я должна ещё сама позвонить и двадцать раз переспросить - а точно ли вы нас ждёте.
Что за мир то за такой?
Что за отношение к людям?
Они просто слили нас, видимо, ради более выгодных клиентов.
Ну а что, им то все равно. Лишь бы денег урвать. Все равно спрос огромный.
Отель кстати, не секрет, Афродита, сочи, Адлер, на Аллейной,14.
Так что осторожнее там, всегда ждите подвоха и все проверяйте по три раза!!!