На горячую линию ДОЛГ.РФ пришли несколько похожих жалоб от граждан на микрофинансовую организацию (МФО) «Мишка Мани», в которой они оформляли займы. Среди нарушений, отмеченных ими, есть «классические варианты» — отсутствие доступа к сайту компании и горячей линии, из-за чего невозможно погасить заем (технические причины приводят к просрочкам по долгам), одобрение одной суммы микрокредита, а по факту выдача меньшей (одному из заемщиков одобрили заем на 12 тыс. руб., а выдали всего 6 тыс. руб.). Заемщики жаловались на незаконные списания денег с карт за непонятные дополнительные услуги, а также на спам и угрозы со стороны кредитора для возврата просроченной задолженности. Были жалобы и на более «экзотичные» нарушения — используя персональные данные заемщиков, МФО якобы оформила на их имена десятки фирм.
Корреспонденту ДОЛГ.РФ не удалось с первого раза попасть на сайт mishkamoney.ru даже после отключения антивирусных программ и применения VPN. Через несколько попыток сайт прогрузился, однако перенаправил запрос на сайт Guru Cash, на котором также можно оформить микрозаймы. Никаких форм обратной связи, контактных данных на сайте не содержится, есть лишь раздел с правовой информацией, где можно ознакомиться с уставом и лицензиями МФО. На другом сайте, также представляющимся брендом «Мишка Мани» (mishkazaym.ru), есть телефон горячей линии и почта для обращений. Но письма, отправленные по электронной почте, возвращались назад, поскольку адрес был признан несуществующим, а дозвониться до менеджеров не удалось.
«Мишка Мани» является одним из брендов компании, которая зарегистрирована как МКК «ББ финанс». Она входит в государственный реестр МФО, уточнили для ДОЛГ.РФ в СРО «МиР». На сайте Guru Cash указано, что займы с него выдаются также от имени МКК «ББ финанс».
«Первое, что нужно сделать заемщикам, если они сталкиваются с нарушением их прав и не получается связаться с самим кредитором — обратиться в контрольно-надзорные органы — СРО МФО и ЦБ РФ. Если речь идет о нарушениях процедуры взыскания просроченной задолженности, также можно обратиться в ФССП», — пояснили в СРО «МиР».
В организации также отметили, что работа органов и ведомств с обращениями регламентирована, подавать обращение придется по утвержденной форме. Это сделано для того, чтобы специалисты сразу могли получить информацию, необходимую для начала проверочных мероприятий. Правильно заполненное обращение позволит им максимально оперативно оказать заемщикам необходимую консультацию и помочь в решении трудностей, связанных с взаимодействием с МФО.
Если после получения займа в МФО возникли подозрения, что данная компания не «оригинальная», а скопирована с известного бренда, нужно в первую очередь найти реквизиты договора, где указаны наименование кредитора, его юридический адрес, ОГРН и ИНН, и проверить их в официальном реестре ЦБ РФ, советует начальник юридического отдела юридической компании «Сова» Виктор Безъязычный. В случае отсутствия сведений об МФО в реестре, нужно сообщить в ЦБ РФ о наличии «самозванцев» путем направления электронного обращения через сайт. Действия незаконных МФО могут подпадать под действие статей УК РФ, например, ст. 172 — «Незаконная банковская деятельность». В этом случае правоохранительные органы обязаны будут провести проверку по заявлению, и если заемщику был причинен ущерб, то его могут признать потерпевшим по уголовному делу.
При обнаружении признаков мошенничества со стороны МФО нужно обращаться в полицию и суд, отмечает генеральный директор «Богатов Групп» Сергей Богатов. В полицию нужно обратиться с заявлением о мошенничестве в произвольной форме, к нему прикладывается договор займа и иные документы. Иск в суд подается для признания договора недействительным, иногда для расторжения договора.