Для того, чтобы что-то хорошо сделать, нужно в этом разобраться. Чтобы создать продукт, который будет нужен клиентам, удовлетворит стейкхолдеров, нужно выяснить, что же им нужно на самом деле. В продуктовом подходе эту задачу решает практика касдева (custdev), исследования клиентов.
Один из основополагающих моментов в продуктовом подходе, основанном на создании ценности для клиентов – это их изучение.
Custdev – customer development.
Customer - клиент, стейкхолдер, пользователь и т.д.
Development – разработка пользователя.
То есть создатель продукта, Product owner и его команда не просто фиксируют пользователей, а их «разрабатывают», "девелопят".
То есть это непрерывный процесс «созидания» своего пользователя, своего клиента - необычная тема для корпорации.
В рамках практики касдева "продуктовики" работают со своей целевой аудиторией, ее изучают, изучают ее проблемы, налаживают с ней контакт, выстраивают правильные взаимоотношения с ней - то есть они переламывают этот хребет «бизнес-заказчик – исполнитель» и переходят в партнерскую модель.
"Продуктовики" стараются вовлечь клиента, потребителя как коллегу, как партнера в создание продукта.
В рамках касдева есть различные продуктовые практики, например – глубинное интервью, артефактом которого является сценарий проведения интервью (со списком вопросов) и выводы из него.
Распространенная ошибка Product owner в практике Custdev – в том числе, если говорить о внутренних продуктах, идти к бизнес-заказчику, к какому-то сложному стейкхолдеру, к потенциальному пользователю сразу уже с готовым решением.
Кастдев происходит до того, как вы принесете решение.
"Продакт" должен сначала поузнавать: "А какие у тебя проблемы здесь? А тут ты как их решаешь?" и т.д.
Зачастую у "продакта" в результате касдева возникает огромное количество новых инсайтов из того, что говорит ему клиент, что ему придется вернуться к своему продукту и все или часть перепаковать.
Проводя касдев, говорите на языке собеседника – стейкхолдера, клиента и т.д.
Надо языком клиента выразить то, какие у него есть проблемы.
Нужна помощь во внедрении продуктового подхода и подготовке продуктовых команд?
Обращайтесь!
Мы всегда на связи: Telegram, сайт, info@neuromap.tech.