Одна из стратегических задач была -разработать и запустить программу лояльности. Сказано-сделано!
Запустили программу лояльности в компании @hit_info_
Получилась очень интересная, практичная и полезная для всех: и для клиентов, и для компании.
Что было сделано и сколько это времени заняло?
По времени мы планировали 3 недели, а получилось где-то до 1,5 месяца-много технических нюансов, которые можно было понять только при настройке с конкретной платформой.
По шагам:
1. Разработка концепции
2. Разработка проекта
3. Разработка вариантов моделей программы
4. Доработка 1 и 2 пунктов с собственником с учетом его видения и пожеланий
5. Разработка ТЗ для тех. специалиста
6. Работа с тех.специалистом @ladybizon : настройка всех шагов (уровни программы, % и натуральные числа по ним, полная автоматизация процессов, также частичная и процессы без автоматизации и др.), подготовка всех необходимых писем для программы.
7. Тестирование программы и внесение корректировок
8. Настройка статистики для учета результативности работы программы (часть показателей придется учитывать вручную, т.к на платформе все нужные показатели учесть пока нельзя)
9. Рассылка по базе (разные письма в зависимости от результатов работы с базой)
10. Пост рассылка (подключение обзвонов, ботов и др.)
11. Программа в действии и мониторинг ситуации.
Зачем была создана программа?
1. Для благодарности клиентам-мы действительно включили лучшие подарки и привилегии и нужные для бизнеса опции,
2. Для доп.контакта с уже имеющимися клиентами,
3. Для повышения частоты повторных покупок,
4. Для стимулирования к первичным покупкам потенциальных клиентов.
Если и Вам нужно развитие компании и внесение ключевых изменений в ее стратегическое будущее, то записывайтесь на консультацию. Я подскажу как вывести компанию на новый уровень или какие минимальные корректировки можно внеси уже сейчас, чтобы произошли положительные изменения.