Какие меры могут предпринять компании для обеспечения успеха? Ответ ясен—им нужно переключить свое внимание с продукта на потребителя!
Клиент должен быть в центре внимания и в центре всего, что он делает, а его желания и потребности служат ориентиром на будущее. Сделав этот первый шаг, вы вступаете на путь к успеху.⠀
Если убрать много лишних и заумных фраз, клиентоориентированность - это учет и ориентир того, чего хотят клиенты с взаимной выгодой для компании и клиента.
⠀
Конечно, не всегда у компаний есть возможность на все 100% удовлетворить своим товаром или услугой клиентов, но стремиться это делать обязательно нужно.
⠀
Если вы понимаете, что вы можете на какой-то % удовлетворить желание клиента и закрыть его потребность, то оставшиеся %-ты будут вашими точками роста (точкой роста): как сделать так, чтобы клиент не ушел, да ещё и раздражённый?
Сюда могут входить и:
✔️заранее заготовленные сценарии поведения,
✔️скрипты,
✔️доп.продажи за счет важных и нужных к основным продукты/услуги,
✔️классный сервис,
✔️партнеры,
✔️персонал,
✔️нормы и правила поведения,
✔️внешние атрибуты и любые точки контакта,
и ещё другое.
⠀
А также хочется сказать, что:
⛔️Нельзя масштабироваться за счёт плохого руководства и реализации идеи, в конечном счете это не приведёт к желаемому.
⛔️Нельзя брать людей говорить по скриптам, если опыт общения да и коммуникативные навыки слабые.
⛔️Нельзя брать общаться в фронт-офис людей, которые не умеют этого делать. Их нужно учить, всех нужно учить да еще и с учетом специфики компании.
⛔️Не верно думать, что если у нас классный ассортимент к нам обязательно придут несмотря ни на что. Да нет, сейчас конкуренция высокая. И если у вас плохой сервис, вы потеряете многих клиентов.
Мои наблюдения за последний месяц меня печалят.
⠀
👀Рассуждать на эту тему можно часами.
У меня всегда болит сердце, и как профессионал в своей сфере я всегда на такое остро реагирую, но, в последнее время все чаще «бью себя по рукам», чтобы не лезть туда, куда не просят.
Если человек не готов принимать что-то - ты окажешься враг номер один и никакие твои благие намерения не спасут.
⠀
✅Друзья, при работе с клиенториентированностью обращайтесь к профессионалам - это лучшее решение.
⠀
🙄А с какими аспектами - положительными или отрицательными-клиенториентированности столкнулись в последнее время ВЫ?