Всех приветствую на моем канале! Рада что вы со мной!
Хочу рассказать вам интересную историю которая со мной приключилась, когда я попыталась перейти с одного тарифа Теле2 на другой. На этом операторе связи я уже давно меня все устраивало, пока не обнаружила, что оказывается не могу в рамках пакета минут позвонить на городские номера домашнего региона. Минуты я никогда не использую в полном объеме, потому что моя семья вместе со мной перешла на Теле2 и мы звоним друг другу бесплатно. Весь смысл для меня был именно в пакете минут на все остальные номера России.
Итак, не устраивающий меня тариф, стоимостью 400 рублей включал в себя пакет:
Безлимит на Теле2 России
500 минут на другие мобильные устройства домашнего региона
15 гигабайт интернета.
Не буду сейчас утверждать но мне кажется, что когда я выбирала этот тариф он включал в себя именно минуты на остальные номера России. Потом каким-то образом он вдруг стал таким! И ты не понимаешь то ли ты дурак, то ли лыжи не едут. Изначально вроде бы Теле2 такой фигней не занимался. Но похоже у них началось то же самое что и у МТС, когда я от них уходила, то деньги спишут просто так, то платную услугу подключат, а ты не сном не духом.
Так о чем это я…Выбрала я тариф стоимостью 500 рублей, который включает в себя:
Безлимит на Теле2 России
500 минут на остальные номера России
40 гигабайт интернета.
50 смс.
Ночью у меня должна была списаться абонентская плата, но я как всегда забыла об этом и не положила вовремя денег. Утром обнаруживаю что я отрезана от мира.
Захожу в личный кабинет Теле2, тоже нет интернета к сожалению! Некоторые операторы, например Мегафон, в таком случае не отключают личный кабинет от интернета и это их явный плюс по сравнению с Теле2. Подключившись к Wi Fi я перевела 550 рублей на счет Теле2 и сразу же сменила тариф.
Захожу в личный кабинет чтобы проверить как все прошло, обнаруживаю, что у меня на счету минус 400 рублей. То есть с меня списали за предыдущий тариф четыреста рублей и за новый пятьсот!
Набираю оператора, интересуюсь как так получилось. Оказалось, что я не в той последовательности все сделала. Нужно было сначала перейти с тарифа на тариф, а уже потом только оплачивать. Объясняю, что при минусовом балансе это было невозможно проделать!
Оператор отвечает, что это моя ошибка и ничего поделать с этим нельзя. Настаиваю, что не хочу оплачивать дважды одну услугу. Мне предлагают компенсацию в виде 100 минут. Объясняю, что мне не нужны минуты, я и так их редко до конца расходую, что хочу возврата денег.
Мне ответили, что это невозможно, а когда я попросила соединить меня с кем-нибудь из руководства, кто сможет помочь в этом вопросе, то посоветовали обратиться в ближайший офис. Посмотрев на карте ближайший офис я туда отправилась. Пришла, рассказала девушке о своей проблеме, она ответила, что помочь мне ничем не сможет так как это не офис, а точка и опять же порекомендовала обратиться в ближайший офис.
Решила не сдаваться, потому как за державу обидно. Приехала в другой офис рассказала о своей проблеме. Поначалу менеджер заявил мне тоже самое что и оператор по телефону и девушка с точки. Они ничем не могут помочь и я сама виновата. Когда я попросила его написать мне письменный отказ, где указать то что он в лице оператора связи Теле2 отказывает мне в решении моей проблемы и почему. Молодой человек смутился стал искать у себя в компьютере правила действий в такой ситуации, особо нужного ничего не нашел и тоже позвонил оператору. Там еще раз подтвердили, что сделать ничего нельзя.
В итоге после бесконечных препирательств, где-то в течении тридцати минут, у меня наконец приняли претензию и пообещали в течении месяца ответить по электронной почте.
После всех этих действий понимаю, что меня очень разочаровало отношение Теле2 к клиентам. И думаю, что скорее всего деньги мне не вернут. В связи с этим полагаю, что у меня два пути:
1. Продолжать пользоваться Теле2 и подарить им эти 400 рублей. (Так я сохраню свой номер телефона.)
2. Попользоваться до конца месяца оплаченным тарифом и уйти с Теле2 на другого оператора сотовой связи, оставив минус висеть на этой симке. (Так я потеряю свой номер телефона)
Наверное выберу второй пункт, потому что не люблю когда так относятся к клиентам. Кстати если ваш оператор Теле2 советую вам уважаемые читатели почаще в личном кабинете проверять наличие платных услуг, они откуда-то довольно часто там появляются.
В связи со всеми этими трудностями возникает вопрос какого оператора сотовой связи выбрать Мегафон или МТС.
МТС скорее всего не выберу потому как писала выше, что мы всем семейством ушли с этой связи из-за бесконтрольного списания денег и постоянно появляющихся платных услуг. Интересовалась у знакомых которые пользуются МТС. Рассказывают, что ситуация там не особо изменилась.
Да и МТС предоставляет пакет услуг поменьше, стоимостью 540 руб. него входит:
300 - 440 минут звонки по России (здесь кстати расходуется пакет минут на звонки внутри сети МТС)
20 гигабайт интернета.
50 смс.
Остается Мегафон. Стоимость тарифа который я выбрала 510 рублей при условии оплаты сразу за три месяца и он в себя включает:
Без лимитные звонки на Мегафон и не расходуют пакет минут.
600 минут на все номера других операторов России
Безлимитный интернет
300 смс.
Дорогие друзья, расскажите какого сотового оператора используете вы и что мне посоветуете?
А так же будьте внимательны и не повторяйте моей ошибки. Обидно оплатить одну услугу два раза! И да я знаю, что сама виновата!
Всем добра! Ваша Клюка Люка Ляка.