Маркетологи и аналитики считают, что прозрачность бизнеса (услуг) является одной из главных тенденций 2021 года. Люди хотят не просто получать товар или услугу в красивой оболочке. Они хотят знать больше о компании-производителе. Здесь речь идет о персонализации бизнеса.
⠀
Потребителю больше не интересно просто приобретать товар или услугу, им нужны люди и истории. Потребитель хочет знать все о руководителе компании, о развитии и становлении компании, как создатель пришел к этому бизнесу и почему именно этот бизнес он выбрал для себя. Поэтому следует очень бережно относиться к бизнес-истории и к себе для того, чтобы людям было приятно узнать, чей продукт они приобретают.
⠀
Замечаю, что люди начинают интересоваться не только потребительскими качествами продуктов и услуг, но и тем, как именно компании (или ИП, или частные лица) ведут свои дела, строят процессы и насколько соответствуют новым экологическим, этическим и социальным запросам общества. По тем вопросам, которые мне пишут, я делаю выводы, что людям важно получать услугу не у самозванцев, а у профессионалов "с историей" и историей, вызывающей уважение к пройденному пути и полученному опыту.
⠀
Важно, что уже растет та доля потребителей, которая готова платить больше компаниям, соответствующим этим запросам, или отказываться от компаний, которые остаются «глухими». Люди начинают разбираться в том, что им предлагают и осознанно делают тот или иной выбор.