Нет людей, которые ни разу не скачивали себе одно из этих приложений. О маркетплейсах знают все и повсюду. Здесь всегда найдёшь, то что ищешь — от носков до детских подгузников.
Рост спроса на покупки в Интернете стал значимым шагом для развития e-commerce, поэтому маркетплейсов становится всё больше. Как же заманить к себе всех клиентов в этой конкурентной среде? Как всегда, СММ решает. Разбираем соцсети главных маркетплейсов, поехали!
Фирменный стиль
OZON
Фирменные цвета — голубой и розовый. Часто в дизайне используют формы, точки, полосы и узнаваемый шрифт. Чем проще, тем лучше.
Wildberries
Странно, но у маркетплейса нет фирменного стиля. ВК выглядит так, будто заходишь на страничку родственника в Одноклассниках. В Инстаграме видим сочетаемые между собой фотографии. Всё в нюдовых, нежных оттенках. Используют акцентные цвета, поэтому лента время от времени меняется.
Tone of voice
OZON
Смешной, заботливый и оригинальный. Говорит просто и по сути. Такие тексты интересно читать, в них есть харизма и нет обезличенности.
Wildberries
Кажется это полный провал. Текстов практически нет, только реклама товаров из магазинов. Время от времени появляются публикации в духе «С добрым утром и хорошего дня». Посты ради постов, или как это ещё назвать?
Фишки
OZON
Делают конкурсы для вовлечения. Пишут «инструкции по применению» для товаров из магазинов. И даже делятся рецептами, ведь шприцы для кулинарии также есть в ассортименте.
Wildberries
И снова аутсайдер. Никаких СММ-приёмов. Вообще. Ну если только анонс акций можно назвать фишкой.
Общение с пользователями
OZON
Аккуратно и вежливо подходят к урегулированию конфликтов. На позитив обычно не реагируют. Стандартные СММ-ответы.
Wildberries
Это смешно, но тут даже нечего обозревать, потому что компания запретила комменты во всех соцсетях. К чему такая закрытость? Мы же не в Северной Корее.
Выводы
Честно казать, это был самый скучный разбор из всех существующих. Чувство, будто маркетплейсам не нужен СММ, ведь о них уже и так все знают.
OZON признаётся лидером в этой борьбе. Оно и не удивительно — общение, фирменный стиль, Tone of Voice — всё это соответствует привычным стандартам, которых сейчас придерживается чуть ли ни каждый бренд.
Wildberries — отличный пример того, как делать НЕ надо. Такой СММ остался 2010. Кто-то тратит силы и время на то, чтобы публиковать посты, которые мало кому интересны. Это грустная история.