Сегодня будет статья кассира и покупателя в одном лице. Если у вас есть какие-либо бесяки при посещении магазина, делитесь, будем обдумывать.
Начну с того, что раздражает кассира больше всего. И это не покупатели, нет. Это алгоритм, который руководство обязывает проговаривать каждому покупателю. Как же меня он выбешивает! Правда.
В нашем магазине через основную кассу, где работает опытный сотрудник (такой, как я) проходит 700-800 покупателей за 12 рабочих часов. Порой очередь встраивается из 6-8 человек в каждую кассу, и по моему личному рекорду я за час отсканировала товары 70 (!) человек. Какой тут алгоритм?! Тут не ошибиться бы с товарами, со сдачей, не отпустить торопящегося покупателя с недостаточностью средств на карте при оплате безналом. Многие уже сами говорят : пакет не надо, безнал. Я и сама не люблю навязчивость, очень. Сама хожу в пятёрку, где я сама работала, и в пятёрку, где работает мама бывшей одноклассницы моей дочери. И там для меня не проговаривают этот алгоритм, а я и рада. Если мне нужен пакет, я попрошу. Обычно оплачиваю телефоном, говорю сразу.
Люблю работать по субботам и воскресениям. Днём особо нет гостей, на дачах. Даже можно поболтать с теми, с кем "подружились". Обычно в пятницу очень часто люди бегут за алкоголем перед закрытием. В 21.50 гордо стоят на кассе. Однажды, в 2019году, в 21.39 на ленту поставили 20 бутылок вина. Угадайте, успела я отсканировать все? А другие покупатели купили выбранное пиво? Да,и за 2 минуты до закрытия тоже залетают и бродят по торговому залу. Самое позднее время, когда я вышла из-за кассы, 22.20ч. Моё рабочее время до 22ч. И после этого часа не оплачивается ни минута. Кого-то это волнует? Клиент же всегда прав! Об этом далее.
Клиент прав всегда. А так ли это на самом деле? Одной дамочке, впервые пришедшей на днях в наш магазин, не понравился мой голос. Пилять! Громкий. Требовательный. С грубоватыми нотками. Она потребовала у меня извинений. За хамство. Никогда не грублю покупателям, сохраняю свои нервы и не расплёскиваю зря свою энергию. Таких людей я чую сразу, щасбудетсрач, включаю запись разговора. Слушаю триаду. Да я вас проучу, да вы такая, сякая, хамка. (я прошу оплатить отсканированный товар и покинуть магазин, очередь). Клиент всегда прав, вы мне тут должны, а вы голос повышаете! Я молчу. Не выдержала её словесного потока, вывалила на неё. Я ЛИЧНОСТЬ. Я НЕ ПРОДАВАЛАСЬ ВАМ В РАБЫНИ. В ДОЛГ У ВАС НИЧЕГО НЕ БРАЛА, ЧТОБ БЫТЬ ДОЛЖНОЙ. ЕСЛИ Я КАССИР, ЭТО НЕ ЗНАЧИТ, ЧТО Я ПЕРЕСТАЛА БЫТЬ СВОБОДНЫМ ЧЕЛОВЕКОМ СО СВОБОДОЙ МЫСЛИ И ЕЁ ВЫРАЖЕНИЯ. Выражение это придумали сами клиенты в развитой конкуренции. В любом направлении бизнеса. Например, пассажир имеет права. И не всегда они превалируют над обязанностями. И пассажир не может сказать, что клиент всегда прав.
Пакетики. Это полный капец. Бабушки. Я напрямую спрашиваю, у вас дома закончились пакетики? Так оторвите вот от рулона. Но не надо каждый товар, даже имеющий индивидуальную упаковку, класть в пакет. Или. Молочка в кучу в завязанном пакете. 🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️ Листайте карусельку.
Маски. Мы их год уже носим. Я перестала требовать. Перестала отказывать гостю в приобретении товаров, которые он сложил в корзину и поставил на ленту кассового узла. Человек я любознательный, знаю много чего умного и полезного по поводу отсутствия масок на носу. Зато выручка магазина не страдает.
Деушка! Даплять! Какая же я вам деушка? У меня внук есть. А ещё бейдж на груди! Ну, назовите вы хоть по имени меня. Хотя, за два года многие уже знают, как меня зовут. Кто-то уже на "ты" называет, кто-то на "вы". Я вообще не против. Против слова деушка🥴
Деньги. Постоянно суют в руки мне или кладут на ленту. Чтоб вытащить купюру покупателя, "зажёванную" лентой, нужно разобрать практически весь кассовый узел. Разбирали, видела. Давно. У одной бабули тысяча уехала. Я не беру деньги в руки. Не знаю, не помню, когда это началось. Продавцом я стала в 2018ом. Больше всего стажа у меня в должностях водитель и кондуктор. Возможно после кондукторства я отказалась брать деньги в руки. А ещё я видела много роликов в интернете, как цыганки обманывают, пряча деньги, которые держали в руках, показывая их кассиру. Тоже в голове отложилось, жирный такой пунктик.
Претензия о просрочке. Это мнение, что магазин пытается избавиться от убытков, подсовывая покупателям товар с истекшим сроком реализации. Нет, магазин не подкладывает вам специально просрочку. За найденный просрок сотрудникам нехилые штрафы. Продавцов заставляют оплачивать товар, если его нашли на прилавке супервайзер или эСБешник. При чём, товар этот демонстративно разрезается, выливается, приводится в негодность к употреблению в пищу. То есть, оплаченный товар забрать и съесть нельзя. Как же получается, что покупатель находит товар с истекшим сроком? Не секрет, что нами соблюдается ротация. Покупатели любят посвежее, берут холодный товар у стенки холодильника. Передвигают бутылки, упаковки. Переворачивают все творожки, сметаны, кефиры. В каждом магазине не хватает сотрудников. Один работник зала, ещё и бегающий на кассу по звонку, физически не успевает проверить каждую бутылку, упаковку молочки и мясных продуктов. И вот, однажды один покупатель передвинул бутылку с датой выпуска 5.06 назад, взял сзади бутылку с датой 12.06,а 13.06 срок реализации задней бутылки уже истёк. Но мы же соблюдает ротацию и уверены, что сзади свежее.
Очередь. Моя ситуация. 7.06. Звонит мне директор и просит срочно приехать на работу. Я не могу, я занята одной из дочерей. Когда освобожусь? Примерно в 12 дня. Пожалуйста, приедь хоть, как сможешь. Хорошо. Приехала к 13 часам. Директор сидит на кассе. Не вышли два сторонних кассира с часами работы 8-20 и 10-22. То есть, кассиров в магазине до моего прихода не было. А у директора своей работы просто валом. Его работу делал зам, попутно принимая поставщиков. И я одна кассир в смене. Одна! Далее. У меня 1,5 неоплачиваемых часа. Да, из того времени, что я нахожусь в магазине ( с 7.40 до 23 за неделю перед ревизией ), мне оплачивается только 10,5 часов. 123рубля в час. То есть, полтора часа моего личного времени, которое я могу элементарно проесть и проспать. Но нет же! Звонок, ещё один, ещё 20тисекундный звонок! На кассе обслуживает замдиректора. Я только разогрела себе суп и сижу жую картошку из него. А кого это сильно волнует? Ах, никого? Так, почему же меня должно волновать, что вы стоите в очереди из 4 человек и уже хотите побыстрее домой? Но директору поступает на её мобильный звонок от горячей линии, куда уже пожаловались. Просит меня, конечно, я иду.
Почему я не бросаю эту работу? Например, в прошлом году, когда миллионы остались БЕЗ работы, я получала зарплату и пособие по уходу за внуком. Я работаю по свободному графику, но полную смену. Ещё два года я буду числиться в отпуске по уходу и работать. Я довольна своим коллективом и директором. Я не хожу на ревизии, хотя обязанность прописана в договоре. Да, элементарно, другой работы, подходящей под моё сильно пошатанное здоровье, не нашла. Но бывают моменты, когда приходится работать много. Как сейчас, 15.06 ревизия, всё считают и просчитывают, а работать некому. Уважаю своего директора и помогаю в трудные дни.