Приветствую вас!
Да тема не нова! Но не становится от этого менее актуальной!
Сегодня практически у каждого есть мобильный телефон, а может и не один. И все абоненты хотят получать качественные услуги за свои деньги и на честных, понятных условиях. Но с появлением мобильного интернета, особенно 4G, рост доходов операторов связи резко замедлился, а возможно и вообще остановился. В то что доходы стали сокращаться, мне не верится.
Ситуация, когда у многих, вдруг стремительно начинают таять денежки на счете мобильного телефона, а после разбирательств выясняется что абонент, по словам оператора - "САМ" чудак на м на подключал себе услуг платных вагон, давно стала "нормой", к сожалению. И, в глобальном смысле, сделать с этим никто и ни чего не может. Или не хочет... Но с точки зрения закона, оператор получается прав, он же под 28-ой звездочкой на х-ой странице сайта или договора который размещен на х-1-ой странице того же сайта разместил исчерпывающую информацию на общедоступном ресурсе!
А теперь конкретная ситуация: Очень давно пользуюсь услугами связи оператора Tele2, у меня один из корпоративных тарифов. Нареканий по поводу качества связи, скорости интернета и зоны покрытия лично у меня нет! И тариф меня устраивает... Денег на балансе обычно держу только на списание абонентской платы.
Но все резко изменилось, стоило мне положить на счет сумму, покрывающую примерно 2,5 месяца пользования связью. Баланс я проверяю примерно раз в месяц, перед списанием абонентской платы. И конечно, для меня стало большим сюрпризом, что к следующей проверке остаток был в районе 15р. вместо запаса на 1,5 - 2 месяца.
В личном кабинете обнаружил, что у меня оказывается за 30р./день подключена какая то х... подписка, которая и сожрала все что могла...
Краткое содержание беседы (не дословно!!!) со службой поддержки(Т2):
Т2: Здравствуйте! меня зовут ****! Чем вам помочь?!
Я: Знаете, у меня тут какая-то подписка весь баланс съела. Что это за муть и какого лешего такое и откуда взялось?
Т2: Так это вам не к нам! Это вы сами в интернете подписались на услуги ООО *****! Мы ваши денежки не брали! Если вам их услуги больше не нужны - отпишитесь! Делов-то!
Я: А я уже отписался. Только вот я ни на что не подписывался! Я вообще никакими услугами кроме включенных в пакет моего тарифа не пользовался, не пользуюсь и пользоваться не собираюсь! Деньги верните!
Т2: А у нас их нет! Вам в ООО *****!
Я: Че за е***!!! В конец ох** уже! Значит вы предоставляете неограниченный доступ к моему лицевому счету третьим лицам без моего согласия? Юридически это называется мошенничество!
Т2: Неееееет! Мы не такие! А вы услугой не пользовались вообще?
Я: Нет.
Т2: Да, я проверила, так и есть. Давайте я составлю заявление на возврат средств за фактически не оказанную услугу.
Я: (WTF??? Это же не вы и не к вам???) И сделайте чтобы больше так не происходило!
Т2: А мы так не умеем. Это вам на телефоне надо набрать *931# и включится запрет всех web-подписок.
Я: ЧЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁЁ???? А так можно было? Почему про это нигде информации нет???
Т2: У нас все есть на сайте. Заявление рассмотрят в течении 2-х недель.
Деньги пришли через 2 дня. А по поводу информации на сайте:
И обратите внимание, что написано на сайте: это способ отключить подписки! Если набрать команду на телефоне, то он сообщит: "Отказ от web-подписок установлен."
Надеюсь кому нибудь эта информация будет полезна!
А на сегодня это все! Благодарю за внимание!
Лайк и подписка + в карму!
Welcome в комментарии!