Что бы решить проблему необходимо сначала ее определить к одной из 3 категорий:
- Временная проблема
- Критическая проблема
- Коварная проблема
С какой проблемой вы сейчас сталкиваетесь?
Может быть, вы даже не подумали определить ее, вы просто продолжаете пытаться решить ее. Но, как показывают исследования, важно, чтобы мы понимали природу проблемы, чтобы найти правильные решения.
“Хорошо определенная проблема - это проблема, наполовину решенная.”
Давайте рассмотрим каждый тип проблем по очереди. Я также приведу несколько примеров, чтобы объяснить каждый из них, и рассмотрю подходы, которые могут помочь вам их решить.
Что такое временные проблемы?
Временные проблемы могут быть сложными, но это проблемы, которые имеют временный характер, и через некоторое время эти проблемы исчезают.
Итак, чтобы взять простой пример, представьте, что у вас есть щенок. Эта молодая собака нуждается в дрессировке. Дрессировка щенка не особенно веселое занятие и может быть довольно тяжелой работой, но есть много людей, которые могут дать вам советы о том, как эффективно дрессировать собаку. Если вы правильно следуете этому опыту, вы должны успешно дрессировать своего питомца.
Речь идет о выборе правильного процесса, а затем о реализации плана.
Что такое Критические проблемы?
Критические проблемы - это самоочевидные проблемы, которые предлагают мало времени для принятия решений и действий. Это срочные и неотложные проблемы.
Давайте вернемся к примеру с собакой. Теперь ваша собака немного старше, и вы вышли на прогулку. Неожиданно ваша собака нападает на другую собаку. Теперь у вас есть критическая проблема — что-то, что нужно быстро решить, чтобы уменьшить негативные последствия. Если вы не будете действовать быстро, ситуация может ухудшиться. В этом случае вам нужно быть твердым, директивным и — при необходимости — лично вмешаться, чтобы решить проблему.
Я столкнулся с критической проблемой во время восхождения на гору с друзьями. Мы были на длинном горном подъеме, и погода ухудшалась по мере того, как мы продолжали взбираться на вершину. Когда мы достигли вершины, погода наконец испортилась, и мы оказались в центре грозы. Я не был официальным лидером команды, но когда разразился шторм, человек, который вел маршрут, не знал, что делать. Гром был оглушительным, и я знал, что мы должны спуститься как можно быстрее и безопасно, пока кто-нибудь не пострадал. Поэтому я сразу же определил маршрут спуска, дал несколько быстрых инструкций и возглавил спуск с горы, задавая темп и подбадривая команду по ходу движения. Будьте ‘командиром", используйте иерархию и принимайте решения.
Коварные проблемы
Коварные проблемы - это сложные проблемы, на которые нет правильного или неправильного ответа. Проблема может быть новой с которой вы никогда не сталкивались, или развивающейся проблемой (например, изменение климата), или старой проблемой, для которой просто нет решения (например, мировая бедность).
Давайте вернемся к аналогии с животными. Вы столкнулись бы с серьезной проблемой, если бы у вас были собака и кошка, но вы не могли бы позволить себе содержать и то, и другое. Проблема не нова (многие другие люди сталкивались с такой же проблемой), но нет единственно правильного решения этой проблемы. У вас есть различные варианты действий, некоторые из которых могут быть более приемлемыми, чем другие. Например, поиск надежного друга который будет ухаживать за домашним животным может быть предпочтительнее, чем отдать его незнакомцу, но как вы выбираете, какое любимое домашнее животное отдать? Вы будете оплакивать потерю в любом случае.
Как бы вы определили свою проблему сейчас?
Итак, взглянув на типологию, как бы вы определили свою самую большую проблему? Является ли она временной, критичной или коварной?
Когда вы ищете решения, помните об этих подходах:
- Временная проблема — управляйте существующим процессом, чтобы получить наилучший результат.
- Критическая проблема — возьмите на себя командование и будьте решительны, чтобы быстро победить.
- Коварная проблема — будьте гибкими, творческими и прагматичными.