Чарджбэк в переводе с английского означает «возвратный платеж».
Процедура чарджбэка регулируется правилами международных платежных систем (MasterCart, Visa, МИР), ФЗ «о национальной платежной системе», договором между банком и клиентом.
Как работает Чарджбэк?
Схема взаимодействия такова:
- покупатель (держатель карты) обращается в свой банк с заявлением об оспаривании транзакции;
- банк в свою очередь направляет это заявление в банк –эквайер (банк продавца);
- банк-эквайер запрашивает у продавца подтверждение (например, отправки или передачи товара). И на основании этого принимает решение.
- уведомляет о принятом решении банк (покупателя);
- ваш банк уведомляет вас о принятом решении.
В каких случаях можно воспользоваться процедурой чарджбэка?
- Неавторизованный платеж;
- Мошенничество;
- Спор плательщика с торговой точкой (поставщиком услуг);
- Ошибки в обработке платежа.
Данной процедурой можно воспользоваться при условии соблюдения срока – не более 540 дней с момента транзакции.
Рассмотрим пример Чарджбэка с брокерами – мошенниками.
Существует несколько способов возврата денег и все они сводятся к процедуре чарджбека.
Для того чтобы повысить шансы возврата денег, необходимо как можно раньше понять, что вас обманывают.
Например, открывая счет у брокера, внести небольшой депозит, сделать несколько ставок и попытаться вывести деньги.
Если с этим возникают проблемы, то нужно незамедлительно принимать решение о выводе всех своих денег, при этом не нужно кричать о чарджбэке брокеру.
Далее выбрать юриста или самостоятельно оформить заявление на оспаривание транзакции.
Почему лучше обратиться к юристу?
Потому что подать заявку вы сможете всего один раз и важно, чтобы она была надлежащим образом оформлена и имела необходимые доказательства. Если подать заявление оперативно, то шанс возврата увеличивается.
Итак, что делаем?:
- Убеждаемся, что деньги были внесены брокеру через платежные системы MasterCart, Visa;
- С момента внесения не прошло 540 дней;
- Готовим заявление (ни в коем случае не употребляем слово «мошенничество», иначе вместо рассмотрения заявления на чарджбэк получите указание по обращению в полицию);
- Доказательства (переписка, скриншоты личного кабинета, операций, ставок и тд.);
- В обязательном порядке приложить договор или правила обслуживания.
Вы должны понимать, что банк неохотно рассматривает такого рода заявления, поскольку это требует от Банка «лишних телодвижений».
Поэтому банк нужно мотивировать аргументами. Однако в практике имеются положительные случаи возврата денег через процедуру чарджбэк.
Вопросы можете задавать в комментариях. А если вам нужна консультация профессионального юриста, то переходите по ссылке в описании Дзен-канала и отправляйте заявку — это БЕСПЛАТНО.