Предисловие
Все совпадения имен случайны или почти случайны, все события реальны и правдивы, вымыслом или домысливанием являются лишь фразы и представления о рассуждениях моих собеседников. Указанный период (с конца января по июнь месяц 2021 года) данного незабываемого действия является достоверным фактом, что и побудило к написанию этого странного опуса. Мне советовали написать обычный отзыв с настоящими названиями операторов связи и закинуть его на сайты, публикующие таковые, но описывать сухие факты мне скучно. Да к тому же подобные бюрократические казусы случаются со всеми без исключения операторами сотовой связи, судя по тем же отзывам в интернете. Надеюсь, мой удивительный по сроку опыт был не напрасным, и если не поможет кому-то избежать ошибок, то, по крайней мере, повеселит немного. Хотя, если уж говорить начистоту, то смешно мне было не очень.
Началось это в январе 2021. Дело в том, что уже много-много лет я пользуюсь одним оператором сотовой связи, назову его «Привычный». И вторым известным “Долгоиграющим” провайдером, приносящим мне в квартиру радость интернета и цифрового телевидения.
У меня с оператором “Привычный” за многолетнюю историю сложились вполне традиционные отношения. Сначала тариф был “Жадный”, потом “Терпимый”, а в последнее время - из-за безудержной конкуренции всех мобильных операторов - “Недорогой и предоплатный”. То есть сначала деньги, а потом разговоры и безлимитный интернет на смартфоне. Часто менеджеры “Привычного” настойчиво предлагали мне почти забесплатно (шикарная скорость, и т.п.) домашний интернет и телевидение. Уговаривали долго, полгода примерно, с разной интенсивностью, но в итоге уговорили попробовать месяц почти бесплатно, еще пару месяцев - с супер-скидкой.
Как раз в декабре под новый год приехал молодой человек и привез новенький, в ярких наклейках, суливших незабываемые впечатления от скорости интернета, роутер, а также коробочку с телевизионной приставкой. Первым делом бойкий молодой человек хотел перерезать кабель моего бессменного уже много лет интернет-провайдера “Долгоиграющего”, чтобы просунуть в дырочку над дверью в квартиру свой кабель, но я не дала, разумно оставшись контролировать процесс. “Не стоит этого делать”, - возразила я и предложила ему простое решение: применить уже существующий второй неиспользуемый кабель, доставшийся мне в наследство от совсем старого районного провайдера. Молодой человек удивился некоторым знаниям подозрительной тетки, почесал голову, но согласился, и, найдя в слаботочном шкафу на лестничной площадке искомый конец кабеля, воткнул его куда надо. Это здесь можно легко и просто описать этот процесс одной фразой, а работал и втыкал разъемы он полдня, попросив у меня стремянку и бегая по этажам в поисках мест стыковок. Но это были его проблемы и его работа, я могла только сочувствовать, пускать в туалет и поить водой. Наконец, заполнив нужные бумажки - ведь пришлось сменить тариф на какой-то “Все в комплексе” - юноша пожелал мне всего хорошего и, слегка утомленный стремянкой, уполз к следующим жаждущим.
И стала я жить-поживать и сравнивать скорость и стабильность работы двух провайдеров и роутеров, обеспечивающих вай-фай. Сравнение оказалось недолгим и бесспорным в пользу ранее существующего провайдера “Долгоиграющий”. Несмотря на заявленную резвость нового супер-роутера, старый способ связи был вне конкуренции. Почему - не знаю, но факт был неоспорим и подтверждался программами, измеряющими скорость сигнала в мегабитах и воплями моей дочери: “Мать, твой новый супер-роутер не дает нормально смотреть сериал! Мам, я подключила старый вай-фай, чего и тебе советую”. А телевидение оператора “Привычный” вообще было сразу заброшено после того как выяснилось, что нужно что-то совать в розетку, в телевизор и одновременно в роутер, при том, что телек и роутер стоят в разных комнатах, и у меня никак не предполагается их совместное существование рядом.
В качестве услуг сотового оператора “Привычный” меня долгие годы устраивало почти все, за исключением того, что дома мобильная связь была плохая. Но поскольку дома меня было мало и привычки часами разговаривать нет, ну и фиг с ним, обходилось.
Но, как мы все знаем, случилась пандемия коронавируса и она продолжается, к несчастью. Многие оказались на удаленной работе, в том числе и я. И вот тут произошел окончательный разлад с моим «Привычным» оператором вкупе с плохо работающим роутером и ненужной телевизионной приставкой. То ли дом так неудачно стоит, то ли стены бетонные слишком толстые, то ли еще куда-то упирается их сигнал, но разговаривать дома приходится стоя в кухне у окна вполоборота и боясь пошевельнуться, или можно еще в другой комнате, прижавшись спиной к холодной стене. В общем, вариантов мало - в нескольких специально для этого отведенных местах моим оператором «Привычный». Шаг влево, шаг вправо и вы слышите: “Извините, связь прервалась”.
В принципе, когда-то еще не так давно оно так и было, ты держал в руке привязанную спиральным шнуром трубку телефонного стационарного аппарата и находился в определенном месте квартиры, хотя обычно это все же было более комфортно, чем зависать под нужным углом у подоконника.
Как известно, к хорошему быстро привыкаешь и, к тому же, современному человеку сложно находиться в статике. Очень сложно, например, залипнуть у стены и долго общаться с мамой, которой непременно нужно подробно узнать все ли правильно я сегодня делаю, и особенно - если ей что-то хочется заказать в интернет-магазине, а сама она не может, потому что не умеет, вот и использует меня в качестве секретаря. Поэтому, общаясь по телефону с мамой, сначала мне приходится записывать на бумажке ее пожелания, а затем идти за компьютер и класть это все в корзину интернет-магазина. Но вы же понимаете, то товара нет – надо чем-то заменить, то время доставки согласовать, поэтому приходится отбегать в специально отведенные места в квартире, звонить маме и потом обратно к компьютеру, и так несколько раз.
Терпение моё лопнуло, и я подумала: а не прекратить ли мне свои мучения (хотя, может и зря - какой-никакой, а фитнес) и не воспользоваться ли любезным предложением второго моего провайдера - новичка в сфере услуг мобильной связи? В сфере остальных информационных услуг он уже давно “Долгоиграющий” и успешно работает, и я с незапамятных времен стабильно и без проблем пользуюсь его услугами как поставщиком интернета и некоторых коммерческих каналов телевидения, что настойчиво склоняло меня перейти в его мобильную сеть. Вот только мобильную связь в своих услугах он начал предоставлять не так давно, поэтому раньше это и не приходило в голову.
Я решила больше не верить никому на слово, а убедиться самой и провела эксперимент - у меня в гостях побывал телефон знакомого, (вместе с хозяином, естественно), у которого недавно появился именно этот оператор связи и - о, чудо! - мне не пришлось искать специальные места для разговора, связь работала везде. Вы не поверите - она существовала даже в туалете и в ванной! Это стало для меня железобетонным последним аргументом, и я позвонила своему добытчику интернета и спросила сколько времени займет переход в его надежные всеобъемлющие и так хорошо проникающие в мой дом сети со своим номером телефона.
Любезная девушка из службы поддержки ответила, что десять рабочих дней, и “поскольку вы давно пользуетесь нашими остальными замечательными услугами, то оставьте заявку и выберите тарифный план в личном кабинете, раз он у вас есть”. Она также добавила, что это супер-хорошее решение и у них сейчас специальные скидки на комплекс услуг, но, как потом оказалось, она перепутала адресата. Завлекательные спецскидки существовали только для новых абонентов, а я у них - старожил, давно лазаю в сети и подсматриваю футбол с их помощью. Но, в конце концов, скидка эта не так уже была важна, в любом случае я оставалась в плюсе. Абонентская плата разом за три услуги все равно выходила меньше, чем я платила им же отдельно за интернет и телевидение и отдельно оператору «Привычный» за месяц разговоров, стоя прилипшей к бетонной стене в спальной или у окна на кухне.
Я выбрала тарифный план «Три в одном» - как тот кофе, вечером оформила заявку, и буквально на следующий день мне позвонил специалист из службы оператора «Долгоиграющий» и сообщил, что уже завтра он готов доставить по моему адресу новую сим-карту.
Приятный мужчина приехал, вручил мне сим-карту, вписал данные моего паспорта и на своем рабочем планшете стал заполнять заявление на перенос существующего номера телефона, которым я пользуюсь уже второй десяток лет и теперь готова перейти к ним со своим номером, под крыло оператора «Долгоиграющий». И вот тут произошел первый затык. Он почесал свой подбородок под медицинской маской и сказал:
-Что-то не получается в электронном виде заявление оформить.
Я с готовностью протянула ему предусмотрительно распечатанное заявление с их сайта на переход со своим номером.
-О, откуда вы это взяли? Это же наш бланк, а я их сегодня как назло не захватил. В последнее время в электронном виде делаем. Спасибо.
Это была первая из моих непростительных ошибок. Заявление я напечатала на всякий случай одно, отдала ему и даже не сфотографировала себе на память. В конце нашей встречи я спросила:
-А сколько примерно ждать этого перехода? Десять дней?
Мужчина немного замялся и переступил с ноги на ногу:
-Ну это конечно очень оптимистично, обычно по-разному бывает, но дней двадцать это максимум.
Это осторожное добавление «обычно» слегка насторожило. Но, в конце концов, на месяц у меня со своим оператором “Привычный” все оплачено и даже если будет месяц перехода, то плевать, я подожду.
-Сим-карта с временным номером рабочая, вы уже можете ею пользоваться. И не забудьте оплатить по новому тарифу “Три в одном”, лучше сегодня, - добавил он, прощаясь.
Примерно через десять дней мне надоело стоять у окна на кухне, записывая очередной мамин заказ на бумажку из известного магазина, и я поменяла сим-карту на телефоне. Ведь переход номера должен был состоятся со дня на день. Ура, наконец, свобода – сидеть за компьютером, слушать маму на том конце провода и спокойно выбирать или обсуждать нужные ей покупки.
Более того, на телефоне я установила личный кабинет оператора «Долгоиграющий» и там была служба поддержки в виде чата. Очень удобно.
Телефон у меня, как и у многих, умный, по крайней мере точно умнее меня! Он сообразил, что со сменой сим-карты теряет какую-то цифровую нить своей жизни и спросил меня – “У вас изменился телефонный номер, вы еще хотите использовать старый номер для служб вотсап, электронной почты и что-то там еще?” Я подумала и сделала правильный выбор, я ответила “да, я хочу использовать мой старый номер”. Ведь в этом, в конечном счете, и была моя цель - перейти к другому оператору со старым личным номером. Благодаря этому решению все мои друзья могли интересоваться в мессенджерах, почему мой номер временно недоступен, а я объясняла, что это ненадолго, и они стали мне звонить через вотсап. Никаких неудобств, ну почти. Даже есть небольшой бонус - мне перестали звонить с социальными опросами, предложением посетить клинику лечения остеохондроза и банки с надеждой всучить очередной кредит.
Две недели минули, это как раз десять рабочих дней, подумала я, пора бы уже подключать мой привычный всем номер, но жизнь закрутила, что-то отвлекло и еще через неделю я почувствовала смутное беспокойство насчет старого номера, когда бухгалтер пытался зайти в банк моей фирмы и подтверждение об этом, как это бывало обычно по смс-коду, я не получила. Пришлось ловить код на почте, которая чудесным образом не была привязана к привычному номера телефона.
Другая моя почта, которую я использую для спама, регистрации на сайтах и прочего цифрового мусора, как раз привязана к старому номеру телефона и зайти в почтовый ящик без получения кода подтверждения невозможно. Это в дальнейшем тоже приведет к финансовым расходам, но об этом позже.
Я позвонила оператору «Долгоиграющий», вежливо поздоровалась и задала свой вопрос службе поддержки:
-А когда мне вернут привычный номер телефона?
После долгого ожидания и переключения по специалистам с уточняющими вопросами мне спокойно сообщили:
-Никакого вашего заявления на перенос номера у нас нет.
-Как так? Ведь двадцать седьмого января приезжал ваш сотрудник, выдал мне эту сим-карту и забрал мое заявление.
-К сожалению, никакого заявления нет, напишите повторное и пришлите на наш сайт поддержки суппорт собака «Долгоиграющий».
Я поискала и нашла в телефоне номер того сотрудника, что приезжал ко мне, набрала его и задала ему сакраментальный вопрос:
-Помните ли вы свой приезд, мое бумажное заявление и где оно?
Он вспомнил. Сказал, что помнит, сейчас что-то у кого-то уточнит и перезвонит. Он перезвонил через десять минут и сказал:
-Да, я связался со своей сотрудницей, которой отдал бумажку и все отсканировано и передано по назначению.
Нет, он не может мне это прислать в электронном виде потому, что это смежная служба и к той почте у него доступа нет. Ему жаль, но пусть ищут заявление где-то в недрах почты оператора «Долгоиграющий».
Я тут же перезвонила в службу поддержки и пересказала слова этого благожелательно настроенного сотрудника, на что после ожидания и переключения по лесенке специально обученных специалистов мне предложили написать претензию на этого безответственного сотрудника, якобы потерявшего мое бумажное заявление. Я отказалась, так как не видела никакой его вины, а главное, смысла в этом действии - жалобе на конкретного человека. Тогда мне предложили написать послание в службу поддержки и подробно изложить свою проблему письменно, а также добавили, что проще всего в такой ситуации заполнить новое заявление в электронном виде и отправить в службу поддержки для возобновления перехода.
Да меня хлебом не корми, дай чего-нибудь написать! Я составила описание проблемы в письме, а также приложила, как научили, свою морду лица с паспортом в руках и новое заявление, и нажала кнопку отправить. К ним полетело следующее:
“Уважаемые сотрудники "Долгоиграющего", вынуждена второй раз заполнять заявление, первое заполняла 27 января дома, когда мне привезли сим-карту, а ваш специалист передал его в ваш офис в бумажном виде. Далее его отсканировали 01 февраля и отправили в отдел, который этим занимается.
Мне обещали, что максимум через 10 рабочих дней все оформят и у меня будет мой старый номер телефона.
Грустно все это. Почти месяц прошел и теперь мне говорят, что вашего заявления нет, пишите новое заявление.
Мои обращения в чат поддержки на смартфоне не увенчались успехом, обратите внимание на обратную связь с клиентом. Не говоря уже о том, что чат практически не работает, видимо перегружен. Идея с чатом хорошая, но пока слабо работающая.
Надеюсь, теперь у вас все получится) удачи 21.02.2021”
На следующий день я получила ответ от специалиста Анжелы Недалекой (ФИО изменена, но по сути созвучно; извините, не удержалась от синонима).
Ответ звучал кратко:
- Для обработки Вашего обращения просьба предоставить заявление с Вашей подписью.
- просьба сохранять всю историю переписки в случае ответа
Изначально в службе поддержки по телефону мне об этом не сказали, возможно потому, что я не так спросила, когда задавала вопрос:
-А это точно, что можно не распечатывать, а просто заполнить скачанное и отослать?
-Да, конечно, но обязательно приложить фото с паспортом в руке.
Это звучало логично, моя персона на фоне моего паспорта с моей же подписью. Тогда я немедленно все это сделала и получила вышенаписанное.
Я подумала, что можно, конечно, нарисовать и подпись в фотошопе, но решила возмутиться и ответила Недалекой, что мне в их же службе поддержки клиентов по телефону сказали, что можно направить заявление, заполненное в электронном виде, но снова получила ответ, и, как у них заведено, только на следующий день:
- Заявления без личной подписи не рассматриваются
- Необходимо поставить подпись в соответствующем поле
- просьба сохранять всю историю переписки в случае ответа
Далее шла стрелочка, указывающая мне, где именно нужно расписаться на заявлении. Они не поленились и приложили фото заявления с пометкой кружочком места подписи. Видимо, мои послания вызвали подозрения о моем душевном здоровье или дееспособности.
Это все без “извините”, без сочувствия изложенному и наболевшему, без “спасибо за то, что выбрали нас в качестве оператора сотовой связи”, без проявления вообще какого-либо человеческого участия. Я возмутилась и направила Недалекой следующее:
“А вам не кажется, что приложенное фото с паспортом в руке является требуемой подписью? Не говоря уже о том, что мое собственноручно подписанное заявление давно у вас, 1 февраля, как мне сказал специалист, посетивший меня 27 января.
Вы считаете, что у меня дома должен быть офис с принтером и сканером?
И что я должна выполнять работу вашего сотрудника?
Я в течение месяца лояльно и терпеливо жду. И теперь вы меня просите начать сначала? “ 22.02.2021
На следующий день я получила ответ со следующей ступени иерархической лестницы.
Я прямо живо представила себе, как сотрудница Недалекая, попивая кофеек и изучая почту, говорит своему мини-начальнику: «Смотри, эта коза снова письмо прислала, отвечай сам что-нибудь».
И он ответил, а я прочитала:
- Здравствуйте, в предыдущих письмах вся информация по данному вопросу Вам предоставлена. просьба сохранять всю историю переписки в случае ответа
Вам самим не смешно писать эти отписки?
Почему вы не предлагаете способа решения проблемы сами?
Присылайте курьера , пусть привозит и забирает заявление
24.02.2021”
- Добрый день. К сожалению, без корректно заполненного заявления мы не можем рассмотреть данное обращение. Просьба сохранять всю историю переписки в случае ответа
Добрый день, я сохраняю переписку, и тем более непонятно, почему вы удалили мое предыдущее сообщение из нашей с вами переписки, где я предлагаю прислать курьера?
(Они действительно его удалили из тела письма).
Присылайте курьера с заявлением, если мое первое заявление потеряно.
И, кстати, я бы позвонила клиенту, поговорила, а не отписывалась от него уже несколько дней. Договор с вами подписан мною лет семь назад, я все это время пользуюсь вашим интернетом и телевидением, и решила просто перейти со своим номером на вашу же мобильную связь, никогда не думала, что будут такие проблемы.
Они были непреклонны, безучастны и непробиваемы:
- Добрый день. К сожалению, без корректно заполненного заявления мы не можем зарегистрировать данное обращение.
Прислать курьера мне никто не предложил, зачем? Сим-карта мной используется, новый контракт с мобильной связью работает, деньги я плачу исправно. А мой привычный номер - это мои проблемы. Можно было бы дойти до их офиса, но тут засада, их всего ничего в городе, и ближайший далеко. Я вздохнула, выдохнула и, понимая, что правила игры диктуют они, смирилась.
И да, принтер у меня есть, так же как и сканер, но это не значит, что он есть у каждого клиента дома. Пришлось-таки распечатать заявление, расписаться на нем синей ручкой и расшифровать подпись (хотя мне этого никто не говорил), но, предвидя следующую отписку о необходимости использования синих чернил и расшифровки фио, я это сделала. Приложив все то же фото с паспортом в руке, я направила e-mail с просьбой зарегистрировать мое заявление и прислать мне его номер или номер обращения, или что там у них положено.
И наконец через сутки свершилось, мне пришло по почте подтверждение:
- Обращение 987654321 принято и направлено в нужный отдел на обработку. 27.02.2021
Ну наконец-то все пойдет по плану, раз уж номерок выдали, подумала я, и расслабилась. Хотя бы к 8 марта должны сделать. Наивная я, все только начиналось.
13 марта я решила поинтересоваться где мой номер телефона. В чате поддержки мне ответили, что мое заявление
- было отклонено оператором “Привычный” по причине несоответствия данных паспорта.
Да, блин! Я вспомнила, конечно, лет пять назад я меняла паспорт, а оператор “Привычный” оформлял мне номер по старому паспорту. Это мой косяк. Я сходила в офис сотового оператора, поменяла данные паспорта, а заодно поинтересовалась как мне лучше сдать роутер и приставку, а также нет ли у меня задолженности. “Конечно есть!”, - радостно закивали ребята в белых рубашках, на что я даже спорить не стала, заплатила 740 рублей и вызвала курьера забрать их технические приблуды.
14 марта 2021 отправила старое письмо с вложениями и припиской:
“Добрый день, прошу повторно инициировать заявку. Сходила в офис “Привычный”, обновила данные паспорта”.
- Нужно заявление с актуальной датой.15.03.2021
15.03.2021
Я распечатала новый бланк, подписала, отсканировала в цвете и отправила очередное подписанное заявление в службу поддержки с припиской, что все вопросы с “Привычным” улажены, и просьбой принять, зарегистрировать и ответить.
Ответа о приеме заявления не последовало, но в конце марта я поинтересовалась сама, и в чате поддержки мне ответили:
- Заявление было отклонено оператором “Привычный” по причине задолженности абонента
Подавив недоумение, я позвонила старому оператору “Привычный”, где меня гоняли минут двадцать по различным службам и объясняли неразумной, что хоть я и сдала роутер и приставку, но договор не расторгла, поэтому должна очередные 740 рублей. Я спросила, а ничего, что никаких услуг я уже второй месяц от вас не получаю? Они задумались и переключили еще на кого-то, кто счел мой аргумент весомым и сказал, что обнулил долг.
18.03.2021 Я написала очередное послание оператору "Долгоиграющий":
Позвонила в “Привычный”, задолженность не подтвердилась, но что-то они поправили в своей системе, говорят, "Долгоиграющий" может снова обратиться, прошу направить мое заявление.
Первого апреля поинтересовалась по e-mail, как продвигается дело и получила ответ:
- 04.04.2021
- Добрый день. Приносим извинения за долгий ответ. Пожалуйста, направьте заявление с указанием актуальной даты подачи. Для ускорения решения Вашего вопроса Вы можете обратиться в чат.
- При ответе просьба сохранять всю историю переписки и тематику сообщения.
04.04.2021
Добрый день, новое заявление во вложении, в вашем же чате поддержки сказали, что можно старое заявление выслать, поэтому так и сделала.
Наступил апрель, окончательно растаял снег, а с ним и мои надежды, что в скором времени меня начнут беспокоить из клиники лечения остеохондроза по старому номеру телефона. Хорошо, что нет у меня этого заболевания, но можно было бы поинтересоваться, нет ли у них на примете хорошей клиники лечения неврозов.
Моя вторая почта испокон веков привязана к старому номеру телефона, и она требует код из смс, приходящего, как вы поняли, на старый номер телефона. Представляете, сколько там накопилось писем, если учесть, что некоторые мои сервисы начали присылать письма с вопросами в личный кабинет “А чего это вы не читаете почту? Мы видим, что там накопилось ого-го сколько наших замечательных писем с супер акциями и предложениями и подарками, а вы их вообще игнорите, нам странно, больно и обидно”. Так, например, я проморгала тот факт, что у меня заканчивается пробная подписка по одному сервису, и с меня списали еще 450 рублей за следующий месяц.
22 апреля я вновь поинтересовалась в чате поддержки что с моим заявлением:
- Заявление было отклонено оператором “Привычный” по причине задолженности абонента
“Странно, но снова интересно” - подумала я.
Позвонив в очередной раз оператору “Привычный”, я узнала, что хоть в прошлый раз они и обнулили долг, то это совсем не означает, что он не будет появляться один раз в месяц в назначенный день. Я попросила перевести меня на прежний тариф, как раньше, ведь я отказалась от их услуг телевидения и интернета.
-Так у вас был архивный тариф, сейчас таких нет. И вообще, зачем вы хотите от нас уйти? Что вас не устраивает в мобильной связи?
-Понимаете, у меня дома почти нет приема вашего сигнала.
-Так что же вы молчите? Мы направим специалистов, они это проверят, если нужно установят усилители сигнала. И мы вам сделаем хорошую скидку на комплекс наших услуг.
-Понимаете, - говорю я, - такая проблема существует и в квартире родителей. К тому же, решение уже принято. Спасибо вам за всё, за годы обслуживания, но теперь я ухожу к другому оператору.
-Ну хорошо, я переведу вас на другой тариф, не требующий авансового платежа. Не забудьте направить заявление с новой актуальной датой от вашего нового оператора.
-Большое спасибо и всего хорошего!
25 апреля я направила очередное заявление, с новой датой, и в начале мая уехала в тихое место, начисто лишенное принтеров и сканеров.
21 мая я снова обратилась в чат поддержки со следующим:
“Здравствуйте, мое очередное заявление, стесняюсь вам написать какое по счету, было направлено 25 апреля 2021. Что с ним?”
Молчали минут двадцать, потом пришло это:
- “Проверили, Светлана, мне очень неловко это говорить, но заявление было отклонено оператором “Привычный”.
Вы наверное не поверите, но я даже обрадовалась, впервые меня назвали по имени, и им стало неловко за ситуацию. Примерно через три месяца кто-то из службы поддержки прислал человеческий ответ.
“Прогресс!” - подумала я, и в очередной раз спокойно спросила в чате:
“А в чем причина отказа?”
- Несоответствие абонентского номера у оператора-донора
Это было за гранью моего понимания и я написала в чат:
“Можете мне прислать какой-то официальный ответ на мою почту? Я устала от этой повторяющейся ситуации.Что такое несоответствие номера? Что чему должно соответствовать? Накануне отправки своего очередного заявления я разговаривала с оператором “Привычный” и меня заверили, что никаких проблем нет. Долга нет, 240 дней с момента моей последней оплаты договора еще не прошло. (Это я на всякий случай поинтересовалась, а как долго вообще они обязаны хранить мой номер в неприкасаемости).
После этого пришел развернутый ответ:
- Смс с отказом пришло 30 апреля, новых заявлений от вас не поступило.
Интересно, кому пришло смс с отказом? Никак не мне, зачем мне что-то сообщать?
- Я составила претензию в профильный отдел по данной ситуации, ответ будет направлен вам на почту, номер обращения 123456789.
- К сожалению, у нас нет информации какие именно данные не сходятся в заявлении. Рекомендуем приехать к нам в офис по адресу………, чтобы коллеги могли проинформировать вас, что именно препятствует вашему переносу со своим номером. После чего вы сможете написать там же новое заявление. Бланк вам предоставят.
Надо сказать, что чат поддержки оператора стал работать куда лучше, чем в январе. Определенно лучше, гораздо больше букв я вижу, прогресс мною подтвержден!
Я написала ответ в чат на следующий день, предварительно проверив почту, и, не найдя ответа из профильного отдела, как обещано было в чате поддержки, написала следующее:
“Жду обещанного письма на почту, буду обращаться в Ростехнадзор”.
Через полчаса мне ответили в чате более вразумительно, видимо, испугавшись слова “Ростехнадзор”. Генетическая память - мощное средство, и слова-аббревиатуры периода социалистического застоя, такие как ОБХСС, Наркомвнуторг, ОСОДМИЛ, подобно нынешнему проекту Ревизорро, всегда вызывают у людей священный трепет. Но я действительно собралась обращаться в Ростехнадзор, потому что ситуация перестала быть смешной.
- Обращение пока обрабатывается, но я еще раз проверил, у нас паспортные данные указаны с ошибкой, у нас не указано ваше отчество.
Бинго! Выяснилось, что в договоре, который я заключила 27 января, сотрудник, приехавший ко мне домой, все же допустил значительный промах - не указал мое отчество. А у оператора “Привычный” в договоре оно указано, и поэтому, несмотря на абсолютно идентичные данные моего паспорта у обоих операторов, они не могут передать мой номер “Долгоиграющему” оператору связи. Зато теперь мне разрешалось не ехать в офис оператора, чтобы выяснить причину очередного затыка, а внести изменения в существующий договор дистанционно.
Тридцатого мая я вернулась домой к принтеру и сканеру.
Скачала рекомендуемый бланк - “Внесение изменений в данные абонента”, все заполнила, распечатала новое очередное заявление на переход со своим номером и с новой актуальной датой отправила, не забыв приложить все то же фото с паспортом в руке.
Хотя меня и посетила творческая мысль сделать новое фото с паспортом в руке и разгневанной мордой, но передумала - вдруг какое-то несоответствие лица на старой и новой фотографиях найдут. И даже новую, спокойную, морду лучше не слать - ведь уже четыре месяца прошло, я же старею!
Написала в тексте письма:
“Просьба принять и сообщить сразу, если я что-то не учла и не так заполнила заявление” 30.05.2021.
Никакого официального обещанного ответа на зарегистрированную 21 мая претензию мне так и не пришло.
Через три дня, 02 июня пришло подтверждение на почту, что мое заявление зарегистрировано и направлено в путь по привычному маршруту.
Пока тишина.
Переход Суворова через Альпы был несоизмеримо сложнее, конечно, но длился куда меньше, чем мои многочисленные попытки перехода от одного оператора к другому со своим номером. Конечно, никто не виноват. Система такая - бездушная и казенно-побуквенно-регламентированная.
Снова жду. Решила опубликовать опус, когда свершится эпохальный переход. А вдруг еще что-то раскопают операторы мобильной связи или найдут какое-то несоответствие. Хорошо, что фамилию не меняла, и место жительства. Родственники и друзья ржут. Называют “везучей”.
Стала подумывать, а так ли мне нужна клиника лечения остеохондроза? Ну не звонит, ну и фиг с ним.
Приходила мысль “может оставить новый номер телефона?”
Вот только старую почту жаль, зайти в нее все же хочется. Да и к Госуслугам мой номер телефона привязан, вдруг заболею - даже врача проблема вызвать. Старый номер везде указан. Мой порядковый номер на рукаве. Цой жив и по-прежнему хочется перемен.
Обратилась в чат поддержки, обещают 10 июня вернуть мой номер. Так у них запланировано.
Свершилось, мой номер вернулся, не прошло и пяти месяцев, испытываю некоторое облегчение.
Выводы и советы:
- Проверяйте сразу все данные у старого и нового оператора связи. Они должны совпадать везде по всем позициям побуквенно, не говоря уже о циферках. Например, Семенов и Семёнов - это два разных человека.
- Если, как и у меня, ваш старый оператор недавно перевел вас на другой тарифный план и теперь вы должны какой-то ежемесячный платеж, будьте готовы платить или лучше сменить тариф на самый простой, где утром деньги, а вечером стулья.
- Лучше не менять сим-карту в телефоне до момента оповещения о смене мобильного оператора, потому что все смс с отказами от старого оператора приходят на ваш привычный номер телефона, а не на временный новый номер.
- Если вы все-таки, как и я, поменяли сим-карту раньше, чем подключение старого номера, то интересуйтесь в службе поддержки Нового оператора чаще, чем я. Написав заявление, можно и нужно интересоваться примерно на пятый рабочий день. Я просто ленивая и не спешу. А еще наивная - пару раз попросив в чате присылать мне результаты рассмотрения заявления на новый номер телефона или на e-mail, и убедившись, что мне ответили “нет проблем”, я надеялась получать информацию своевременно. Но система так не работает. Система работает по привычному алгоритму. Не было ни одного ответа без моего запроса.
- Сохраняйте оптимизм. Мне вот удалось совершить все возможные ошибки при смене оператора и желании сохранить свой старый номер. Не каждый может этим похвастаться. Надеюсь у вас такого не случится.