Когда вы замечаете проблему, в большинстве случаев это оказывается только следствие настоящей проблемы.
Так же, как и при лечении болезней, надо убедиться что вы нашли причину проблемы, а не боретесь последствиями. Решение, также, должно отвечать параметрам таким как время решения, ограничения ресурсов и прочими.
Рассмотрим методы, которые помогают обнаружить подходящий способ решения проблемы.
Пять почему
“Пять почему” это простейший метод, который поможет вам быстро добраться до корня проблемы. Заключается он в постановке пяти последовательных вопросов “Почему?” или “Что вызвало проблему?”
Обычно, каждый ответ на вопрос “Почему?” приводит к новому вопросу “Почему?”, и так несколько раз. Наработанный годами метод, подсказывает что в большинстве случаев достаточно спуститься на пять уровней, чтобы добраться до источника проблем
Метод отлично работает как при решении рабочих вопросов, так и в личной жизни. Метод легко адаптируется, может применяться почти для любых задач.
Как использовать
Перед началом решения проблемы, задайте себе вопрос “Почему она возникла?” и проанализируйте ответ. Если вы снова можете задать вопрос “Почему?”, то снова при получении ответа, проанализируйте ответ. И так до тех пор, пока не доберётесь до первопричины
Пример
Допустим, вы утром пробуете завести автомобиль, но ничего не получается.
Почему не заводится автомобиль? Не крутится стартер.
Почему не крутится стартер? Разряжен аккумулятор.
Почему разряжен аккумулятор? Недостаточная мощность генератора.
Почему недостаточная мощность генератора? Ремень генератора проскальзывает.
Почему ремень генератора проскальзывает? Автомобиль не обслуживается своевременно, ремень изношен.
Можно продолжать задавать вопросы и углубиться ещё сильнее, продолжив задавать вопросы, но как правило, устранив причину на пятом уровне, этого достаточно чтобы закрыть 99% решаемой проблемы.
Несмотря на то что в рассматриваемом случае, метод “Пять почему” по результату не отличается от действий решающего проблему, и машина поедет на СТО, где будут устранять проблему. Но в будущем, человек поняв первопричину проблемы, будет тщательнее следить за автомобилем и не пропускать регламентные технические обслуживания.
Отправные точки
“Отправные точки” - это аспекты проблемы или ситуации, которые вы можете обнаружить с самого начала, обычно это одно из следствий.
В отличии от метода “Пять почему”, рассматриваемый метод предполагает решение проблемы начиная со следствий или промежуточных.
Начальная точка
Большинство проблем начинают рассматриваются с очевидных проявлений. В реальности у проблемы несколько аспектов и стоит рассмотреть проблемы с каждого из них.
Обычно, мы начинаем работать по первому пришедшему в голову решени. Но в подавляющее большинство таких решений не решают проблему полностью или оказываются не верными. Рассмотрим на примере.
Пример
Бензин дорожает, что делать?
Проблема в автомобиле. Купить автомобиль с меньшим потреблением топлива.
Проблема в топливе. Купить автомобиль на альтернативном топливе, газ, электричество.
Проблема в правительстве. Избрать партию, обучающую снижение цен на бензин.
Проблема в себе. Продать автомобиль, ездить на общественном транспорте.
Как мы видим, смотря на проблему с разных точек, находится всё больше решений. Каждое из которых имеет свои особенности и последствия.
Конечная точка
Если нам сразу известна цель которую мы хотим достигнуть при решении проблемы. Попробуйте подойти к решению проблемы с конца.
Пример
Нужно не допустить заполняемость концертного зала более 50%. Значит мы можем сразу выпустить только половину билетов, чтобы не пришлось считать количество уже купленных.
Срединная точка
Нет правил и законов, когда нельзя начинать решение проблемы с середины пути. Так почему бы этим не воспользоваться. Нарушьте привычный ход вещей и начните решение проблемы с середины процесса.
Пример
Для задач по созданию продукта, очевидный порядок: гипотеза - проверка гипотезы - создание команды - реализация - профит. Но иногда стоит собрать команду, которая сможет сформировать годный продукт, который принесёт прибыль.
Начинать с середины рискованно, но может быть оправдано если нужно быстро приступить к работе над проблемой. В этом случае стоит начать распутывать проблему с наиболее понятной части, а потом двигаться к решению основываясь на новых данных выстраивая целую картину.
Заключение
Теперь зная, как можно найти подходящий способ решения проблемы, вы можете приняться за решение любой проблемы. А как полноценно подойти к решению, можно прочитать в следующей публикации.
Хотите узнать больше, подписываетесь на мой канал в Телеграм An Log.