⠀
Продолжаю разбирать наиболее частые и серьёзные ошибки в переписках с клиентами.
⠀
Итак, ошибки:
⠀
5. ПИСАТЬ БЕЗ ВОПРОСА В КОНЦЕ СООБЩЕНИЯ. Помните, в #переписке наша задача удержать внимание клиента, строить диалог.
⠀
Что делать:
⠀
Если клиент что-то спросил, вы должны ответить и в конце тоже задать ему вовлекающий вопрос. Не превращайтесь в операторов, вы - менеджеры, управляйте диалогом.
⠀
6. ПИСАТЬ ТЕКСТ В СООБЩЕНИИ КАПСЛОКОМ (как предыдущая фраза). Это вызывает ощущение, что человек эмоционирует (кричит, раздражен).
Допускается писать так в своих постах в соц.сетях, чтобы выделить важные моменты. В переписке - обычные предложения.
⠀
7. ПИСАТЬ В ОТРИЦАТЕЛЬНОЙ ФОРМУЛИРОВКЕ. Например, "Не хотели бы заказать?" "Не надумали заказывать?". На такую формулировку автоматически мозг отвечает отрицательно, вы сами задали такое направление мысли.
⠀
Что делать:
Писать в утвердительный форме: "Готовы сделать заказ?", "Определились с выбором?"
⠀
БОНУСНАЯ ОШИБКА:
⠀
НЕ ПЕРЕЧИТЫВАТЬ СООБЩЕНИЕ ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ. Думаю почти у каждого было это нелепое ощущение когда Т9 исправил слово...
⠀Что делать:
Написал текст, прочти еще раз на ошибки и верность употребления слов.
⠀
ЗАБИРАЙТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ЧЕК-ЛИСТ
По этой ссылке вы можете скачать чек-лист «Топ-8 ошибок продаж в переписках https://clck.ru/ecDT3
Это конечно же далеко не все ошибки, которые #менеджеры совершают при общении с клиентами. Об остальных вы сможете узнать на моем вебинаре "Продажи в переписках". Доступ к вебинару можно приобрести (690 руб) здесь: https://taplink.cc/r.polosmak/p/960950/