Как я и писала ранее, история получила продолжение. Забегая вперед скажу, что не самое приятное.
Мы договорились, что мне привезут шторы и тюли без чистки. А когда я их сдавала, я решила заодно почистить свой дорогой кардиган от известного английского бренда.
Но, конечно, чек за химчистку предметов домашнего интерьера меня впечатлил, и я подумала оставить кардиган без чистки. Впрочем никто про него и не вспомнил. А из заказа в электронном виде он вообще исчез куда-то.
Когда я попросила уточнить цену на его чистку, мне было сказано, что «по кофте информацию уточняем так как шторная группа и одежда чистятся разными технологами».
В итоге в понедельник мне должны были по идее уже привезти чистые вещи. Но я уже решила почистить их у конкурентов и, конечно, хотела побыстрей получить вещи обратно. Поэтому, уже не дожидаясь ответа по стоимости чистки кардигана, попросила его также привезти и пораньше. Согласовали воскресенье .
Далее наш диалог:
- Екатерина, добрый день, перенесли доставку на завтра с 16 до 18.
- Спасибо, кардиган тоже не забудьте, пожалуйста.
- Да, конечно. Хорошего дня.
В воскресенье в 17:50 курьер приехал вместе со шторами.
- А кардиган там?, - утвердительно спросила я.
- Нет, его там нет, только шторы.
- Как?!
- Вот так, - сказал курьер, - У нас бывает не все привозят, я наберу оператору.
Почему в заказе в принципе не было кардигана, было мне непонятно. Ведь своими глазами я видела, что курьер вносил его отдельной позицией в заказ. Но потом он исчез. Почему? Оставалось лишь догадываться.
Было обидно, ведь специально просила не забыть.
Написала также в мессенджер, получила стандартно заготовленный ответ: “Екатерина, спасибо за предоставленную информацию. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и обязательно разберёмся в случившемся. Нам необходимо некоторое время для решения вопроса и мы вернёмся к Вам с ответом.”
А между тем я специально приезжала в квартиру, где идет ремонт и ждала курьера практически два часа.
Прошло несколько часов, естественно никто со мной на связь не вышел.
Я набрала курьеру, он сказал, что это вопрос к операторам.
Я заказала обратный звонок - тишина.
В конце концов я вышла на руководство этой химчистки и как ни странно, в воскресенье вечером получила ответ, что мой заказ взят под его личный контроль и завтра со мной свяжется руководитель клиентского сервиса.
Наступил понедельник. Конечно, была тишина. В обед я опять сама, поскольку в данной компании больше никто не был заинтересован в вопросе потери. ( кражи?!) моего кардигана, написала руководителю химчистки. Нашли ли наконец мой кардиган?
Выяснилось, что его нашли и доставят почему-то лишь завтра, а не сегодня. То есть мне опять надо было приезжать и ожидать курьера.
Опять пошла речь о том, что свяжется руководитель клиентского сервиса.
Через несколько часов она действительно позвонила.
И, конечно, стала защищать своих сотрудников, отмечая, что я сдала больше вещей, чем озвучивала по телефону и поэтому цена увеличилась.
В 9 раз???!
Но с кардиганом крыть уже было нечем, и последовали извинения и странная ремарка, что это ни в коем случае не была кража.
Но все мы знаем, на воре и шапка горит.
К счастью, история завершилась хэппи-эндом, ко мне вернулась любимая дорогая вещь.
Однако это произошло лишь потому, что я вышла напрямую на руководство, и те, кто прикарманил кардиган просто испугались. В противном случае мне никто ничего бы не отдал, ведь даже в описании заказа его кто-то специально оттуда удалил. А у каждой ошибки, как мы знаем, есть имя и фамилия.
А химчистка начислила бонусы на новые заказы, но, прочитав отзывы я поняла, что очень у многих исчезают вещи, то есть мой случай не единичный.
На ум приходит мудрейший Конфуций: “Cтрашно не то, что вас обманули или обокрали, страшно, что вы постоянно помните об этом».