В первую очередь успокоиться. Газоснабжение это такая же коммунальная услуга, как и все прочие. Только к сожалению сложнее в плане понимания и спокойного использования. Во всяком случае в Москве. Как пример: людей что работают в Мосэнерго и являются ответственными за снятие контрольных показаний вы встречаете максимум раз в год, и то если живёте в квартире где счётчики находятся за дверью и всё что от вас требуется это открыть её. А с сотрудниками газовой службы вы будете общаться немного чаще. А ещё у вас больше обязанностей связанных с газом.
Пожалуй начну с основного. Какие законы регулируют поставку и начисления за газ?
В первую очередь это Постановление Правительства РФ от 21.07.2008 N 549 (ред. от 19.03.2020) "О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан" (вместе с "Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан") в данном документе прописано всё что связано с газом. Правила поставки, порядок заключения и расторжения договора, обязанности сторон и так далее.
Второй документ это Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 02.03.2021, с изм. от 31.05.2021) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов") в котором прописаны общие правила начисления за газ, перерасчёты и тому подобное.
Ну и последнее это Постановление Правительства РФ от 29.12.2000 N 1021 (ред. от 20.03.2021) "О государственном регулировании цен на газ, тарифов на услуги по его транспортировке и платы за технологическое присоединение газоиспользующего оборудования к газораспределительным сетям на территории Российской Федерации" (вместе с "Основными положениями формирования и государственного регулирования цен на газ, тарифов на услуги по его транспортировке и платы за технологическое присоединение газоиспользующего оборудования к газораспределительным сетям на территории Российской Федерации") и как понятно из названия данный документ отвечает за тарифы на поставленный газ.
Эти три документа регулируют основные аспекты связанные с поставкой газа населению. И если вы понимаете юридический язык которым они написаны, то после их прочтения у вас не должно остаться вопросов. Если же вы хотите простым языком о главном то читайте дальше.
С основой закончили. Перейдем теперь к самому сложному для понимания вопросу.
Куда и по какому вопросу обращаться?
В Москве существует две главные организации связанные с газом которые работают с населением. Это Газпром межрегионгаз Москва и Мосгаз. В Новой Москве есть еще Мособлгаз.
Газпром межрегионгаз Москва отвечает за поставку газа и начисления за него.
Мосгаз и Мособлгаз отвечает за все вопросы связанные с техническим обслуживанием.
Если совсем по простому, то Газпром межрегионгаз Москва принадлежит только газ в трубах, всё остальное принадлежит Мосгазу или Мособлгазу. Хотя тут тоже есть нюансы. В квартире или частном доме, зона ответственности Мосгаза или Мособлгаза распространяется до ввода газовый трубы в ваш дом, дальше это ваша ответственность. И данная фраза означает что следить за состоянием труб и газового оборудования должны вы. Но самостоятельно вы не имеете права проводить какие либо работы, по идее даже трогать не можете. И для выполнения данной обязанности вам необходимо заключить договор с организацией у которой есть лицензия на проведение работ с газовым оборудованием. Данный документ называется договор на внутридомовое газовое обслуживание. И в связи с последними изменениями в законах всех обязали заключать эти договора. И в случае его отсутствия, закон обязывает Газпром межрегионгаз Москва отключить вам газ. Но о нем более подробно расскажу позже.
С организацией ведущей начисления за газ тоже не всё так легко. Газпром межрегионгаз Москва являются основным и единственным поставщиком природного газ, но за расчеты отвечают не только они.
Если оплата за газ включена в Единый Платежный Документ, то практически по всем вопросам Вам нужно обращаться в МФЦ, так как они отвечают за расчеты по Вашему адресу. Оформить льготу, сделать перерасчет, вернуть переплату, и разобраться с задолженностью - идите в МФЦ за этим.
Если оплата за газ приходит в отдельной квитанцией то Вы платите напрямую поставщику газа, то есть в Газпром межрегионгаз Москва, и тогда к ним Вам нужно обратиться за пересчетом, льготой (если только Вы не из ТИНАО) и так далее.
Это основа для понимания как жить с газом, и Вы потратите намного меньше своего времени для решения своего вопроса.