Сотовые операторы злоупотребляют навязыванием ненужных услуг. А узнаем о подключенной опции, как правило, только после обнаружения повышенных счетов за пользование связью. Нет ни одного человека, кто не сталкивался бы с рекламой по телефону.
Что же делать, если помимо установленной платы с вас списывают еще какие-то деньги? Как узнать, подключены ли платные услуги? Как от них отказаться и вернуть деньги? Подготовили короткую инструкцию, ставьте лайк и расскажите знакомым.
Для начала запомните 2 правила:
- Операторы по закону имеют право менять тарифы самостоятельно, но должны предупреждать об этом за 10 дней.
- За услуги, на которые вы не соглашались, можно вернуть деньги.
Как проверить, за что вы платите
Если со счета мобильного телефона списывают больше денежных средств, чем установлено тарифным планом, вы вправе получить у оператора связи детализацию счета за спорный период, в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
Это прописано в подпункте «г» пункта 26, подпункте «б» пункта 27 Правил оказания услуг телефонной связи (утверждены постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342)
Заказать детализацию можно:
- Через мобильное приложение.
- В офисе оператора.
- Через call-центр оператора.
Получив данные, обратите внимание на подключение дополнительных платных услуг или изменение тарифа.
Может ли оператор изменить тариф без вашего согласия
Оператор устанавливает и изменяет тарифы на услуги телефонной связи самостоятельно. Это написано в принятых правительством РФ Правилах оказания услуг телефонной связи.
Но по закону должен за 10 дней уведомить об этом абонента следующими способами:
- в местах работы с абонентами/пользователями
- через свой сайт
- через информационные системы
Другой вопрос: а проверяете ли вы информацию от операторов? Заходите ли на их сайты? Скорее всего, нет. В связи с чем повышение тарифа становится незапланированными расходами.
Вы вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных вам без согласия
Так сказано в подпункте «б» пункта 26 Правил оказания услуг телефонной связи (утверждены постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342).
Это значит, что оператор обязан получать согласие абонента на подключение дополнительных услуг и опций.
Но иногда операторы хитрят:
- Подключают бесплатную услугу, которая через какое-то время становится платной.
- Через всплывающие окна на разных сайтах отправляют человека на платную подписку. Для этого достаточно один раз случайно нажать не ту кнопку на экране («play», «продолжить», «ок» и т. п.). А вот чтобы отключить такую подписку, уже нужно произвести больше действий: отправить sms на номер или обратиться к оператору.
А если это делают мошенники, а не операторы
Федеральное законодательство и Правила оказания услуг телефонной связи регулируют отношения между оператором и абонентом. Какие-либо третьи лица не могут от лица оператора осуществить подписку абонента на новые услуги сотовой связи.
Закон мошенников не смущает и не останавливает. Они звонят и представляются сотрудниками известных операторов. Могут сказать, что возникла задолженность за услуги связи. Называют реквизиты, на которые нужно срочно перевести деньги для оплаты «долга». В противном случае, грозят заблокировать абонента и подать на него в суд.
Как вернуть деньги за платные услуги
Если оператор связи взимал с вас деньги за услуги, согласия на получение которых вы не давали, деньги можно вернуть.
Направьте в адрес оператора письменную претензию. В ней укажите:
- дату и обстоятельства обнаружения подключенных дополнительных платных услуг связи, не согласованных с вами
- сумму незаконно удержанных оператором связи денежных средств
- банковские реквизиты, куда нужно будет вернуть средства
- контактные данные для получения ответа на претензию
Претензию нужно отправить не позднее чем через шесть месяцев с даты выставления счета за оспариваемые дополнительные услуги.
Если оператор полностью или частично отклонит претензию или не даст на нее ответ в установленный срок, абонент имеет право подать иск в суд (пункт 9 статьи 55 Закона «О связи»)
Включите защиту от платных подписок
Специальные услуги, которые защитят от коммерческих сторонних подписок, есть только у:
- МТС: «Запрет контента», активируется в офисе компании или звонком в кол-центр;
- Мегафон: «Запрет платных контентных коротких номеров», подключается командой *526# . Важно знать, что действующие подписки при этом не отключаются.
- В Билайн можно воспользоваться черно-белыми списками, позвонив на 0858. После активации отправка и получение сообщений с коротких номеров будет остановлена.
Удобно один раз выбрать тариф и забыть об этом. Выбирйте тарифы на ДомИнтернет без скрытых платежей и услуг. Пользуйтесь дмашним Интернетом с удовольствием!