Очень сложно сдержать себя в сложных ситуациях. Часто стресс начинает завладевать нами. Мы отвечаем что-то грубое или гневно атакуем собеседника, а эмоции обгоняют мозг.
ЗАПОМНИТЕ. Легко сорваться, наорать, обозвать человека. И очень тяжело сдержаться и сохранить спокойствие. Сейчас расскажу как сохранить самообладание в конфликтных ситуациях:
1. Возьми паузу
Всего лишь 20 секунд. Для собеседника она может быть незаметной, а для вас это может спасти положение. Реакция, о которых мы потом жалеем, молниеносны, Когда вы чувствуете, что закипаете, начинте считать внутри себя до 20. Видите? Вы переключились! Ваш мозг уже способен мыслить более логично и взвешенно!
2. "Простите?"
Когда кто-то нахамил вам, вывел из себя или вогнал в ступор своим поведением, уточните, что вы правильно понимаете происходящее. "Простите? Я не совсем понимаю, что вы имеете в виду", - фраза, которая не только избавит вас от мгновенных острых реакций, но и даст шанс собеседнику прийти в себя и перейти к конструктивному диалогу ил даже к извинениям.
3. А какова цель?
Когда собеседник начинает вас оскорблять, задумайтесь о его цели. " Что сейчас происходит? Какой реакции от меня ждут? Выгодна ли она для вас и для собеседника?" Не отвечайте собеседнику, пока не поймете цель. Часто агрессору только на руку, если вы сорвётесь. А ещё чаще именно этого он и ждёт, ЧТОБЫ ВЫ ОПУСТИЛИСЬ ДО ЕГО УРОВНЯ...
4. Молчание - золото
Если в ответ на агрессию вы промолчите, это будет самый лучший показатель достоинства. Если это жаркий спор и вы чувствуете, что можете потерять самообладание, скажите: "Думаю, что мои комментарии здесь излишни, вы сказали достаточно".
ВСЕГДА ВЕДИ СЕБЯ ДОСТОЙНО...