Вспоминая те времена, когда все вопросы можно было урегулировать переговорами с диспетчером, я невольно придаюсь ностальгии. Однако пройдет время и мы, быть может, будем с улыбкой воспроизводить в памяти эти чудные переписки с поддержкой Яндекс Такси. Конечно, не все негативное и печальное идет от их ответов, хотя во многом они говорят шаблонами и очень далеки от реальной проблемы водителя. Но очень часто это перерастает просто в какой-то цирк, который я могу назвать банальным троллингом и не чем иным: мы это проверили.
Кстати, я тут на днях создал телеграмм канал, где каждый таксист может предложить свою новость и просто пообщаться с коллегами. В целом и пассажирам буду рад, если они хотят лучше понимать, что это за народ такой - таксисты. Ищите в телеге по названию Таксист Социалист или по ссылке t.me/taxist_socsialist
Тут совсем недавно в сети проскользнул такой скриншот.
Честно признаться меня это развеселило и мы с коллегами решили проверить, а правда ли таким образом можно вернуть активность?
Либо робот поддержки Яндекс Такси очень демократичен и не любит, когда пассажиры или водители агитируют за какую-то партию, либо он что-то путает. Однако хочется больше верить в первое, чем во второе. Но эксперимент удался и активность за отмененный заказ была возвращена. Не знаю работает ли это сейчас, да я думаю и не стоит особо злоупотреблять "благими" позывами поддержки.
На самом деле этот случай очень комичен. Но зачастую, как я уже говорил выше, поддержка абсолютно ничего не решает. По началу я думал, что там отвечают живые люди и с ними можно реально решить какой-то вопрос, но со временем все больше убеждался, что нет там никакой души.
Вообще мне кажется есть какая-то градация по уровню серьезности ситуации. Не знаю, как точно избирается тот или иной ответ, но я заметил, что промокоды поддержка раздает абсолютно рандомно. Иногда тебе могу испортить салон или убежать не заплатив, и поддержка просто посочувствует, а иной раз достаточно весьма нецензурно выразиться в сторону пассажиров и тебе дадут бесплатные 3 часа смены.
Судя по всему боты поддержки просто выявляют степень сложности проблемы по ключевым словам. В данном случае человек применил слово "Животное" по отношению к пассажиру и робот решил, что это как-то связано с перевозкой питомцев. Очевидно, что животные могут испортить салон и судя по ответу, поддержка именно так и определила эту жалобу и потом дала промокод на три часа. Мне кажется, если бы водитель был более сдержан в описании своей ситуации, то просто бы услышал слова сочувствия.
В последнее время поддержка Яндекс Такси стала сильно ухудшаться. Быть может, сказывается поток водителей и обращений от них. Но, вспоминая прошлый год, когда к нам в город пришел ДиДи, поддержка работала молниеносно. Сейчас же, даже имея статус "Золото" и выше, и обладая заветной кнопкой "заказать обратный звонок" можно так и не дождаться реального ответа. Всем удачи!