Сегодня хотелось бы поразмышлять о таком слове как «рефлексия». В классическом понимании оно означает оценку и анализ своего психического состояния. Сухое и дежурное по сути определение. Но я бы хотел раскрыть это понятие со стороны того, к чему это состояние приводит, почему так важно копаться в себе и что случается если отказаться от этого понятия совсем. Интересно, что данная тема массово не раскрыта на просторах интернета. От этого лично для меня она становится еще более привлекательной. Конечно, затрону в рассуждениях и существования данного понятия в отельной индустрии.
Данная тема актуальна все десять лет, которые я плотно работаю с персоналом, увидев десятки и десятки примеров того, как личность может себя губить, не анализируя свои действия и не отдавая себе внутренних выводов о проделанном с прицелом на будущее. Люди живут от действия к действию, вновь и вновь допуская ошибки и не извлекая из них никакой пользы для себя, оставаясь на месте. Именно поэтому данная тема остается самой интересной и в то же время сложной для меня и по сей день.
Рефлексия в моем представлении- это анализ всего происходящего в твоей жизни, очень критичные и честные к себе выводы и постоянные не прекращаемые изменения себя. Ключевое: изменения только себя, а не других. Есть очень хорошее выражение по этому поводу: «Люди пытаются изменить жизнь других тогда, когда окончательно запутались в своей».
Еще проще. Если на одной чаше весов лежит «Рефлексия», то на другой лежит слово «Оправдание». Рефлексия означает последующее действие, а оправдание значит слово и последующее бездействие. Что более важно и лучше в любой ситуации объяснять не нужно. И важно, что Ваша чаша внутри всегда перевешивала в сторону рефлексии, а оправдание даже не вставало на эти весы. Перейдя на сторону оправдания однажды, очень тяжело убедить себя и вернуться к рефлексии.
«Оправдание» в отношении себя- это болезнь и слово «СТОП». Это таблетка-пустышка, плацебо, подаваемая Вам ленивым по сущности мозгом, расслабляющая и уводящая от всех жизненных проблем. И когда эффект проходит, проблемы снова проявляются, но уже с усиленным эффектом. Оправдание очень напоминает действия алкоголя на человека: расслабление и уход в другую реальность оборачивается похмельем и неизменным возвратом в реальность на то же самое, где закончили.
Думаю все очень часто слышат такие фразы как: «Так случилось», «Не повезло», «Такое государство», «Меня судьба вообще не любит», «Я вечный неудачник», «Все воры», «У меня нет и не было никогда возможностей», «Я не научусь», «Ты счастливчик» и многие другие фразы. Слова, которые полностью снимают с тебя ответственность и переводят в категорию жертвы. Когда ты сам себя убеждаешь, что ты заложник всего что происходит вокруг тебя. Это все оправдания, которые легче принять, чем отторгнуть и бороться с ними честной рефлексией и действием.
Давайте поговорим немного о причинах и структурируем их. Что же мешает всем обдуманно и осознанно рефлексировать и предпринимать действия, а не придумывать оправдания?!
1) Ленивый мозг.
Ничего личного, только факты. Наш мозг всегда выбирает более легкое и простое решение. И только создав усилия, мы можем его заставить работать. Мозг всегда будет стараться сохранить свой ресурс, даже когда этого самого ресурса предостаточно. Так устроена природа.
2) Уверенность.
Уверенность сильно снижает требования к себе. Зачем тебе рефлексировать и копаться в себе, если все у тебя в жизни хорошо, ты уверен в себе и тебя любит общество.
Все это до поры до времени. Нельзя быть статично на одном уровне всегда. Есть 2 вектора- или развитие или спад. И когда человек находится в принятии себя как уверенной личности, скорее всего это означает спад.
Все же помнят фразу Сократа: «Я знаю, что ничего не знаю». Чем больше мы учимся, тем больше у нас вопросов и пробелов в знаниях, потому что открываются все новые и новые знания.
3) Хвальба, гордость и прочие похожие пороки.
Очень похоже на историю с уверенностью. Даже где-то можно сказать, что хвальба или гордость есть крайние негативные степени уверенности. Когда ты уже безвозвратно не хочешь принимать никакую обратную связь от жизни и безоговорочно думаешь, что ты всегда прав.
Еще в библии было написано, что гордыня является одним из семи грехов человеческих.
4) Ментальность защиты.
Если на нас нападают, мы должны защищаться. И в первую очередь нападение не физическое, а словесное. Если говорят что-то обидное или обвиняют в чем-то, первая и естественная реакция будет дать отпор и защититься словом.
У большинства эта история идет из детства, откуда закладывается фундамент будущих проблем. Когда тебе много раз говорят «плохой», не считаются с твоим мнением и укореняют позицию защиты на будущее. Взрослый, не закладывая всю серьезность в эти слова, зачастую не дает себе отчет в том, что у ребенка восприятие этих слов идет куда буквальней и острее.
И все это создает паттерны, что когда тебя атакуют, защищаться нужно любым способом, чтобы не быть тем самым «плохим».
Но данная ментальность защиты, если говорить о рефлексии, играет очень злую шутку с нами. Мы сконцентрированы не на том, чтобы осознать и проработать какой-то наш косяк, который нам вменяют. А сосредоточены на том, чтобы отбиться любым способом, любыми методами. И после нападения мы конечно же не прорабатываем нашу проблему, а стараемся забыть побыстрее эмоциональное нападение на нас.
5) Эмоциональность.
Большой враг хорошей рефлексии являются наши эмоции. Если человек морально не устойчив, его легко вывести из себя, он часто выходит на конфликты, то в таком случае необходимо в первую очередь поймать свой внутренний дзен и научиться быть в состоянии покоя и управлять своими эмоциями. А уже после можно начать говорить о рефлексии.
6) Неуверенность.
«Ну как я могу делать плохо? Я же такой классный специалист».
Только уверенные люди могут принимать свои косяки и работать над ними. Потому что они знают, что проработка своих негативов и есть самая короткая дорога к успеху. Такие люди цепляются и благодарят всех за негативную обратную связь. Уже не говоря о том, с каким уровнем критической оценки они подходят к собственной оценки себя.
7) Жертвенность
Как я уже писал выше, позиция жертвы полностью снимает с тебя всю ответственность за твою жизнь, расслабляя тебя. Хочется еще раз зафиксировать и закрепить эту важную мысль.
8) Все будет хорошо
Казалось бы, очень хорошая фраза, которая должна привести нас к светлому будущему. Но одной фразы недостаточно. За фразой обязательно должна быть стратегия и действие. Наш ленивый мозг может схватить данную фразу как 100% явное будущее и заставить нас ничего не делать, кроме ожидания.
По этому примеру есть очень хороший пример, который вошел в историю как «Пародокс Стокдейла». Джеймс Стокдейл- американский офицер, который попал в плен во Вьетнамской войне. Он прошел 8 лет плена и остался жив. Его принципами заключались в следующем: а) Нельзя терять веру в то, что ты победишь. б) Нужно понимать реальную обстановку и смотреть суровым фактом в лицо.
Он еще раз подчеркивает, что просто сказать, что все будет хорошо недостаточно. Нужно реально оценивать ситуацию и действовать. В итоге своей постоянной верой и действиями он был освобожден из плена через 8 лет.
9) Мнимая рефлексия.
Из неочевидного. Когда ты общаешься с человеком, пытаешься донести до него позицию где была допущена ошибка и как сделать так чтобы ее не было. В ответ ты получаешь адекватную реакцию, согласия и желание что-то поменять. Но когда проходит время ты понимаешь, что его рефлексия и согласие с твоей точкой зрения были или защитой (чтобы побыстрее закончить разговор) или искренним не пониманием/не желанием поменять что-то. Это еще раз подчеркивает то, что одного слова или реакции вообще не достаточно, важно после рефлексии иметь стратегию и действие. Важно ситуацию осознать, прожить и предпринять действия.
Это схоже в чем-то с посещением тренинга, после которого ты должен сразу применять и внедрять знания. В противном случае, знания улетучиваются, а ты зря получается потратил время и деньги на тренинг.
10) Сделал и не проанализировал.
Зачастую мы предпринимаем какие-то действия и потом уже не возвращаемся к ним, чтобы понять правильно ли мы приняли решение и то ли действие сделали. Хорошо, если Вам укажет после действия какой-то человек на ту или иную ошибку. Помимо этого, нужно в важные решения себя возвращать и анализировать на предмет правильности и взвешенности данного эпизода.
Теперь, когда знаем причины, не так сложно дойти до выводов о том, что же делать, чтобы пробудить в себе честную и адекватную рефлексию. Но постараюсь зафиксировать по пунктам и где-то конечно буду повторяться о том, что было написано выше.
v Во-первых, признать что мы не идеальны и принять это. Дорога к идеалу- это вечный путь без конца. Идеал не достижим. Главное идти по нему, а не стоять. Зачем это признание? Ваш мозг Вам посылает размышление что когда ты что-то делаешь, в любом случае на выходе глобально ты получаешь не всегда или не до конца то, что хочешь. И Вы можете не осознанно прийти к выводу, что зачем мне что-то делать без гарантии успеха. Но на самом деле успех заключается в пути, по которому Вы идете и не останавливаетесь. Путь к цели намного важнее и ценее самой цели. На этом пути Вы становитесь лучше.
Признание своей не идеальности автоматически должно означать и признание Вами всех остальных людей такими же. То есть принимая себе не идеальным Вы становитесь более адаптивны к другим людям, стараетесь до конца понять все мотивы их поступков, а не делаете вывод здесь и сейчас в моменте поступка другого человека. Что обычно всегда ошибочно.
v «Начни с себя». Как я писал выше, рефлексия это на 100% история направленная на себя. Как написано в одной буддисткой притче: «Перед тем как помогать другим, помоги сначала себе».
v Накопление опыта. Если рефлексией ранее Вы не занимались или занимались не осознанно. Необходимо проанализировать свой прошлый опыт. Когда Вы уже знаете чем все закончилось. Это помогает в будущем всегда анализировать то, что происходит в моменте, пока оно не ушло в историю. Это навык, которому стоит учить свой мозг, чтобы он автоматически запускал эти процессы после Ваших действий.
Но важная деталь, о которой стоит договориться со своим мозгом «на берегу». Анализировать не чтобы жалеть о содеянном или наоборот о бездействии, а анализировать для будущих удачных решений. И всегда говорить «Спасибо» себе за опыт который у Вас есть. Важнее даже акцентироваться на негативном опыте и копаться в нем. Анализ негативного прошлого опыта- это залог верных и взвешенных решений в будущем.
v Все зависит только от тебя и…точка.
Сопутствующие факторы в жизни могут служить приятным бонусом, но не как основой. Государство, политика, другие люди и тд. это все переменные величины, которые тяжело прогнозировать. Но всегда то, что с тобой происходит- это в первую очередь твоя ответственность.
Теперь немного поговорю о рефлексии на примере отельной индустрии. Приведу несколько примеров. По сути, этот опыт применим и узнаваем для практически всех сфер жизни и работы.
А) Негативный опыт.
Один из главных и глобальных выводов за 10 лет работы в отелях. Негативного опыта вокруг всегда больше чем позитивного опыта. И если цепляться только за позитивный опыт, то твой всесторонний рост будет, но медленным. Важно хвататься за негативный опыт и переваривать его. Например, приняли такое решение и оно привело к этому, поэтому я сделаю для себя такой вывод и буду в будущем для себя делать по-другому. Причем вашего ресурса хватит и чужой опыт принимать, который происходит рядом с Вами. Но до этого нужно дорасти. Есть одна фраза, которая гласит: «На чужих ошибках могут учиться только великие». И правда, сколько ситуаций в жизни происходит, после которых ты сам себе говоришь: «Мне же говорили, что эта история так и закончится, а я все равно сделал». Чтобы попытаться принять чужой опыт, необходимо человеку, который делится своим опытом, верить на 100%. То есть этот человек должен быть для тебя непререкаемым авторитетом.
Б) Необходимо с сотрудниками разговаривать и учить их рефлексировать.
То есть, если Вы руководитель или просто человек, которому доверяют, Вам необходимо разговаривать с сотрудниками и помогать им разбирать ситуации. Конечно же, если Вы сами уже умеете это делать. Вы должны стать для своих сотрудником фасилитатором в этом процессе.
Сотрудник зачастую при разговоре с руководителем начинает защищаться, когда руководитель начинает рассказывать об ошибках сотрудника. Но задача руководителя объяснить сотруднику, что ты ему высказываешь обратную связь не для того, чтобы слышать оправдания, а для того чтобы вместе проанализировать и найти причину ошибки. Это очень важно донести до сотрудника, чтобы Вы могли с ним строить диалог в конструктивном ключе. Но в разговоре, уверяю Вас, сотрудник все равно будет сбиваться на оправдания. Задача руководителя как фасилитатора вытаскивать сотрудника из этой позиции оправдания и жертвенности. Также сотруднику важно показать ценность данной работы, что данная работа приведет к его личностному и карьерному росту. Сотрудник сможет получить моментальное подтверждение Ваших слов на примере своего руководителя.
Кстати, зачастую бывает так, что при анализе ошибок или действия сотрудника, находится пища для размышления руководителя и дальнейшего изменения какого-то процесса. Так что в этих разговорах польза не только для сотрудника, но и для руководителя и компании в целом.
В) Клиент сам дурак.
Как часто это я слышу от своих коллег по отельной индустрии да и из других сфер эту фразу. Когда компания получает отзыв от своего гостя, руководство удивительным образом поощряет и принимает позитивные отзывы и абсолютно отторгает негативную обратную связь. Позиция компании примерно такая: «Клиент сам дурак», «Гость не понимает наших процессов», «Гость ничего не знает о сервисе» и тд. Меня это всегда поражает и возмущает. Клиент как главная составляющая сервиса, без которого невозможно существование организации, не имеет права на свое честное мнение. Да иногда субъективное, эмоциональное и прочее. Но это его мнение. И работники сферы услуг всегда должны знать, что сервис вообще штука субъективная. Что для одних гостей может быть супер, для других моветон.
И отель всегда должен думать на свою сторону в стиле: «А что мы сделали не так или можем еще сделать, чтобы таких отзывов у нас не было?». Всегда рефлексия должна быть направлена на себя. Отель, в целом как организация с сотрудниками, тоже должна рефлексировать и принимать на свою сторону абсолютно все отзывы.
Г) Планерки.
Отельные планерки это особый вид отражения отсутствия рефлексии. Большинство утренних планерок заканчивается всегда тем, что один очень эмоционально высказывает обратную связь, а другой не менее эмоционально пытается защищаться и даже нападать. Конструктива в такой «работе» минимум. Здесь руководителю предприятия всегда нужно следить за этой обстановкой.
В заключении хотелось бы подвести итог и сказать, что разговаривать (рефлексировать) с собой не просто. Сложно иногда себе говорить, что ты не идеален и есть еще куда расти. Но именно через этот конфликт с самим собой происходит то необходимое движение, которое дает тебе развитие, энергию и много еще чего.
Главное постараться не обманывать самого себя и быть честным перед собой, когда смотришь во внутреннее «зеркало». Удивительно легко у человека получается играть в игру с самим собой, убеждая себя что он делает все возможное, а мир к нему все не благосклонен.
Думаю, что людей со 100% рефлексией не существует. Это некий идеал, к которому все пытаются подойти, но до конца никто не сможет. Но, как я говорил выше, намного важнее сам путь а не цель.
Поэтому Вы сами выбираете, рефлексировать ради своего развития или придумать кучу оправданий своим неудачам? Принять позицию жертвы или взять все в свои руки?
Наверняка, все читатели ответят, что рефлексируют и все негативное, что описано выше это не про них. Но действительно ли это правда?
Спасибо за внимание.