Штраф за отмену заказа в Яндекс такси. Правомерно ли это, и чем штраф отличается от потери баллов.
Недавно на глаза попалась информация о том, что с 22 июня в Новосибирске будет сниматься комиссия за отмену заказа. До недавнего времени водитель, отменивший заказ, терял только баллы, теперь же добавится еще и комиссия (штраф).
Важно выполнять каждый заказ
Агрегатор считает, что важно выполнять каждый заказ. Отмена заказов плохо сказывается на репутации и работе сервиса. Соответственно, отрицательно скажется и на доходе водителя такси. Поэтому при отмене заказа теперь будет списываться комиссия сервиса.
Информацию о том, какого размера будет взыматься комиссия, в общем доступе я не нашла. Волна штрафов не докатилась пока до нашего региона, равно как и волна с обязательной/добровольной вакцинацией водителей такси.
Данное нарушение можно оспорить, если водитель не согласен с действиями агрегатора по конкретному списанию.
Агрегатор предлагает обратиться в службу поддержку на тему вопроса списания штрафа за нарушение стандарта сервиса и приложить аргументы, на основании которых водитель будет оспаривать данное решение.
Справедливо ли это
С одной стороны, однажды столкнувшись с отменой заказа на месте клиента, данное нововведение кажется как нельзя кстати. Заказал такси, ждешь. И тут неожиданно узнаешь, что водитель вдруг решил отказаться от заказа. Иногда на полпути, а иногда и вовсе прибыв на место. Притом по непонятным для клиента причинам.
В данном случае подобные придумки системы являются справедливыми.
Но если учесть, что водитель такси часто не видит конечную точку (а конечная точка видна только с уровня "золото"), то комиссия (штраф) в данном конкретном случае вообще неуместна. Водитель должен иметь право выбора, готов ли он оказать услугу за цену, предлагаемую агрегатором. Ведь никто не устраивается на работу, не зная свой круг обязанностей и причитающуюся за это зарплату.
Таксист же в таком случае оказывается в весьма невыигрышной и невыгодной позиции. Ему предлагается брать абсолютно все заказы, невзирая на сложность и стоимость. Какая-то рабская позиция системы!
А если всё наоборот
Аналогично - клиент бы заказал такси, не видя цену, за которую его повезут. А потом "на выходе" вдруг бы удивился, что цена поездки не 75 рублей, а 375. Сомневаюсь, что кого-то бы это обрадовало. А за отказ клиента от "дорогого заказа" списывалась бы нехилая комиссия. Вот в таком случае положения таксиста и клиента были бы равными.
А в данном конкретной случае - это игра в одни ворота.
А как считаете вы - справедливо ли так ужесточать требования системы - помимо списания баллов еще и штраф рублем? Делитесь мнением в комментариях.