Booking - серьезный сайт, где можно безопасно и с гарантиями снять жилью на любой вкус и кошелек. Как оказалось по факту, гарантий нет никаких. Недобросовестный собственник никакого наказания за обман не понес. По крайней мере, я никак это не ощутила. Ни морально, ни материально. Рассказываю по порядку.
Несколько сотен километров отделяли нас от Читы. Периодами вблизи поселков появлялась связь и интернет. За это время я успела выбрать понравившуюся на сайте квартиру и забронировала ее.
Единственное условие
Свое единственное пожелание я обозначила так - "В номере не должны были жить до нас животные (аллергия). Номер должен быть чистый, свежий, не прокуренный. Свой паспорт фотографировать не разрешаю".
Прикол про паспорт я рассказывала раньше, почему-то многие собственники норовят завладеть полным пакетом персональных данных квартиросъемщика. Видимо, боятся, что у них что-то украдут. Хотя часто "обстановка" оставляет желать лучшего, дотрагиваться-то лишний раз не хочется до чего-то! И уж тем более не возникает мысль что-то чужое себе присвоить!
Но собственники несмотря ни на что грудью стоят за свое видавшее виды имущество, опасаясь, что кто-то на него позарится.
Booking прислал на почту подтверждение того, что номер забронирован мною
И я спокойно продолжила свой путь в Читу. Связь периодически пропадала, звонить собственнику я не видела смысла. Приедем в город - позвоню. Когда я в очередной раз появился интернет, я зашла на почту и увидела, что Booking запрашивает информацию о прибытии. Я поставила ориентировочно с 18:00-19:00. Пришло уведомление, что собственник согласовал нам время приезда.
Учитывая, что мне пришлось несколько раз нажимать кнопку "забронировать", так как периодически отсутствовал интернет, я полагала, что могу получить от Booking информацию о том, что мое жилье уже забронировано. Так было, когда мы бронировали места в самолете или каюты на лайнере.
Спустя некоторое время, я получила ответ от собственника через сайт. Время прибытия было согласовано. Через несколько минут хозяйка квартиры ответила мне на поставленный мною вопрос о фото паспорта. Привожу цитату дословно: "Номер занят. Паспорта мы не фотографирует заключаем договор по ним".
Я поняла, что, возможно, сработала многократная попытка брони. Звонить ей и объяснять что-либо не стала. Да и возможности в пути не было - отсутствовала связь.
Звонок собственнику. Неожиданная развязка
"Эта квартира занята, там живут. Возможности заселить нет", - вновь написала мне собственница. Я набрала ее номер. Рассказала ей детали, что забронировала ее квартиру на Booking. Она сообщила, что заселение невозможно, так как там живут люди. Я сказала, что сайт выдает номер свободным от проживания!
Вместо тысячи извинений бессовестная женщина заявила, что, когда я бронировала жилье, она уже показывала квартиру другим людям. На резонный вопрос - почему она не сняла квартиру с сайта, она как ни в чем не бывало сообщила, что до тех пор, пока люди не вселятся и не оплатят ей, квартира висит на сайте, как свободная, и ее могут бронировать.
Бессовестная женщина
Ей абсолютно все-равно, что человек может быть в пути и надеяться на забронированное им через сайт жилье! Она видит только свою выгоду. Только меркантильный интерес.
Я, конечно, проинформировала Booking о подобном инциденте. Служба поддержки (если она там вообще имеется) никак не прореагировала. А на следующий день мне на почту пришло письмо, что собственник сообщил о том, что я не приехала в назначенное время. Пришлось еще раз рассказать правду, заверив возможностью предоставить переписку с собственником.
Никакой информации о том, что ей выписали штрафы или ограничили показы, или мне добавили какие-либо бонусы за ее счет, не поступило по сей день. Всем всё-равно. Имейте в виду, что даже Booking не гарантирует вам чистоту сделки, и вы можете остаться "за бортом" несмотря на свою честность и порядочность.
А какие случаи были у вас и в каких городах? Делитесь историями в комментариях, будем знать, где постелить соломку.