Что делать, если задержали рейс?
Билет на самолет — это ваш договор с авиакомпанией. Она обязана предоставить оплаченную услугу или оказать помощь в непредвиденной ситуации.
Согласно статьям 794 и 795 ГК РФ перевозчик освождается от ответственности, если рейс задержан не по его вине — например, погодные условия или сбой в системе, как это было вчера. По правилам, если форс-мажор не доказан, за задержку отвечает авиакомпания.
Порядок действия:
Найти стойку компании и попросить сотрудника поставить на билете отметку о задержке или выписать заверенную справку.
Сотрудник обязан рассказать о причинах и сроках задержки, объяснить что делать дальше.
Вам могут предоставить перелёт другим рейсом. Если виновата авиакомпания, для вас он будет бесплатным.
По российским законам перевозчик обязан выплатить пассажиру 3% от стоимости за каждый час задержки (п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителя») + штраф 25% МРОТ за каждый час ожидания, но не более половины стоимости билета (ст. 120 воздушного кодекса РФ).
Что должна предоставить авиакомпания при задержке?
✅ более чем на 2 часа: 2 телефонных звонка или электронных сообщения; бесплатные напитки и доступ в комнату матери и ребёнка (до 7 лет).
✅ более чем на 4 часа: бесплатное горячее питание.
✅ вас должны кормить каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное.
✅ Если рейс перенесён более чем на 6 часов днём или 8 часов ночью, вас должны поселить в гостинице и обеспечить бесплатный трансфер туда и обратно.
Попадали в такую ситуацию?