У каждого из нас есть масса желаний. Зачастую это становится поводом для конфликтов. Вам привычнее работать в тишине, а коллеги постоянно включают музыку. Вам хочется отдохнуть после тяжелого рабочего дня, а близкий человек настаивает на прогулке. Но дело не ограничивается лишь столкновениями личных интересов.
Существует множество разновидностей конфликтов: межличностные и межгрупповые (внутриколлективные), конфликты взглядов и знаний, вертикальные (начальник – подчиненный) и горизонтальные (руководители подразделений одного уровня), социальные и политические конфликты. Но смысл таких явлений одинаков: вы чего-то хотите, а другие люди — нет. И наоборот.
Причины, повлекшие за собой конфликт, могут быть достаточно серьезными и не очень. Как грамотно разрешить проблемную ситуацию и выйти из конфликта победителем, не задев при этом оппонентов? Попробуйте применить пошаговую стратегию, эффективность которой доказана на практике. Рассмотрим ее на примере межличностного конфликта.
Анализ происходящего
Первым делом успокойтесь. Импульсивные поступки приносят намного больше вреда, чем пользы.
Далее проведите полный анализ ситуации, который позволит оценить шансы на победу.
Бывает, что люди просто-напросто недопонимают друг друга. Возможно, что никто не собирался затрагивать ваши интересы и чувства и даже с уважением к ним относится. Здесь важно занять отстраненную позицию и не попасть в плен субъективности.
Если ваши права действительно ущемляются, тогда готовьтесь к «бою». Выявите проблему.
Придумайте фразу, которая наиболее точно описывает влияние сложившейся ситуации на вас: «Когда ты громко включаешь музыку, я не могу читать».
Другими словами, четко укажите на действие, которое приводит к определенным последствиям.
Проведите беседу
Вспомните фразу, подготовленную вами, и сделайте ее ключевым моментом разговора.
Не вздумайте переходить на личности. Вы обсуждаете только ваши чувства, а не характер собеседника. Не стоит фантазировать на тему мотивов поступков окружающих. Говорить следует только за себя.
Точно опишите свое видение проблемы, а также чувства и эмоции, которые вызывают действия другого человека.
Стоит воспользоваться «я-высказываниями»: «Я не могу отдохнуть после работы, потому что мне мешает твоя громкая музыка». Это хороший прием, который позволяет смягчить ситуацию.
Не нужно извиняться и оправдываться за свои слова. В такие моменты вы транслируете и невербальные сигналы, которые еще больше усиливают вашу неуверенность в себе, готовность отказаться от своих слов.
Говорите спокойно, твердо.
Выдвигайте требования
Пока мы не скажем, чего хотим, другие об этом и не узнают.
По каким-то причинам эту мысль игнорирует 90% людей.
Полезный совет: говорите четко и ясно.
Оставьте привязку к конкретной ситуации и изъясняйтесь простым языком: «Я хочу, чтобы ты не слушал музыку поздно вечером», — но не: «Мне хочется, чтобы с моими чувствами считались».
Не лишним будет узнать, нет ли у вашего оппонента вариантов решения проблемы. Может быть, вам и придется в чем-то уступить, но компромисс удовлетворит обе стороны. Как правило, это наилучший выход из ситуации.
Обозначьте последствия
Объясните, что произойдет, если получится и не получится урегулировать конфликт мирным путем.
Дайте возможность выбрать.
Лучше не угрожать, а просто констатировать факт: «Если я доделаю эту работу, вечером мы сможем сходить в кино».
Если вы знаете, что человек несговорчивый, укажите на прямое и естественное последствие его отказа: «Если я не доделаю эту работу, мы не сможем сходить в кино. В другой день у меня нет времени».
Будьте готовы к переговорам
Выслушайте точку зрения другого человека.
Слушайте не для галочки, а попробуйте его услышать и понять. Умение встать на место другого очень помогает в разрешении споров.
Кроме того, вероятность того, что вы не оказались неправы, существует всегда. Ее нельзя исключать. Так что будьте готовы извиниться и извлечь соответствующие уроки из случившегося.
Если же вам не скажут ничего вразумительного в ответ или отшутятся, значит, доводы не достигли цели.
Не расстраивайтесь и повторите попытку.
Возможно, придется объяснить суть своих требований несколько раз — до тех пор, пока собеседник не поймет, что вы настроены серьезно. Иногда стоит сделать два-три «захода».
Людям нужно время, чтобы осознать происходящее.