Подали заявку на ипотеку или только планируете? Выбрали несколько банков или думаете об этом? Расскажу, как проходит общение с банками после одобрения кредита.
Представьте, вы решили брать ипотеку. В статье «Как и где взять ипотеку» я рассказывала историю о том, как происходит первое общение с банками, т.е. подача заявки. Или вы уже подали заявку и ждете ответа. Или уже получили одобрение и думаете, как действовать дальше.
Если да, то вы уже знаете, что приемом заявок и дальнейшим общением с заемщиками в банках занимаются разные люди. Здесь вы узнаете, каким образом проходит общение по вашему кредитному предложению в банках Сбербанк, Райффайзенбанк и Альфа-Банк. Это поможет вам выбрать банк или подать заявки в несколько банков.
После того, как вы получили одобрение, вам на почту (предоставление адреса электронной почты - обязательное условие при подаче заявки на ипотеку) приходит письмо от ипотечного менеджера банка с его ФИО, контактами и самим предложением банка по кредиту. Дальше вы можете общаться по этому адресу электронной почты или по телефону (городской/мобильный).
Поделюсь своим опытом, как быстро и каким образом отвечают на ваши вопросы менеджеры.
1. СберБанк
Здесь работа с ипотекой осуществляется через сайт ДомКлик. Одновременно с подачей заявки вам заводится там личный кабинет. Инфо об одобрении кредита приходит на мобильный по смс. Мне пришло одобрение таким образом через 1-2 дня.
Еще, если есть приложение сбера, оно синхронизируется и приходят пуш-уведомления. Также предлагается скачать приложение ДомКлика.
Так, вы заходите в личный кабинет (если не делаете сбер-ID, т.е. на мобильном через приложение не подтверждаете свою личность – это предлагается сделать, когда заходите и с компьютера, то заходите по коду через смс) и видите там одобренное предложение со всеми условиями.
Через неделю после одобрения где-то со мной связался менеджер (по городскому звонил), уточнил условия, предложил помощь. Я просила новостройку, и он прислал мне варианты на почту. Так у меня появился его емейл и я могла с ним переписываться. Ответ получала довольно быстро, в этот же день в рабочее время и не только.
По вторичке они помощь в подборе не оказывают. Я присылала варианты выбранного жилья, менеджер присылал процентную ставку и график платежей по моему запросу. Так же я уточнила, есть ли такое понятие как «полная стоимость кредита», мне ответили, что да. Она понятна уже на завершающем этапе. Узнала, что все документы по кредиту загружаются в ДомКлик. Вы со всем знакомитесь и потом назначаете встречу для подписания.
В общем, общение по моей инициативе проходило продуктивно, сам банк меня не беспокоил.
2. Альфа-Банк
В этом банке заявка подается через сайт. Ответ пришел на почту. Интересно, что сумма едина, меняется только процент выдачи кредита, берешь ли ты новостройку или вторичное жилье.
Здесь менеджер отвечал на все вопросы только в рабочие часы. По почте или звонил по телефону. Отвечал довольно подробно, особенно про статьи расходов с оформлением кредита. Когда я сказала, что обращалась в разные банки, он уверенно сообщил, что в Сбере дороже, и спросил, какая ставка в Райфе, неужели ниже. Интересно, если бы я назвала, он сделал бы более выгодное предложение?
Альфа предложил самую маленькую сумму и средний процент. Я сообщила об этом менеджеру, он спросил, сколько мне надо и какой первоначальный взнос. На второй вопрос я не ответила. Наверно поэтому речь об увеличении суммы не шла, хотя я еще раз писала, какое жилье выбрала. В общем, какие-то проблемы с коммуникацией, возможно, и по моей вине.
3. Райффайзенбанк
На меня произвел самое благоприятное впечатление. Во-первых, самый низкий процент) Ответили быстро по смс и на почту. Когда поменяла решение, что хочу не вторичку, а новострой, быстро прислали другое предложение.
В общем, отвечали оперативно, достаточно ясно, и по почте, и по мобильному. Письма у них брендированные, прислали различные методички с советами, в том числе и если не можешь платить кредит из-за потери работы, например. А, ипотечные каникулы это называется, от них узнала.
То ли они спросили, и я ответила, толи они сами еще уточняли, но сумму на новостройку выдали аккурат такую, чтобы хватило мне. Не больше)
В общем, самый приятный опыт общения с этим банком оказался. Ну и конечно самая низкая ставка сделали свое дело.
В итоге хочу сказать, что и слова менеджера у застройщика сыграли свою роль.
Он сообщил, что общение с этим банком у него самое быстрое и понятное. Что и по словам его коллег так, и что Сбер и Альфа вообще не парятся и все предоставляют делать заемщику.
Кажется, язык до Киева доведет, ну, то есть, при умелом общении с любым банком можно удачно договориться. Но смотрите по своим впечатлениям, как я.
Расскажите, какой у вас опыт общения по ипотеке? Подпишитесь. Я В кредите.